品管圈推動(dòng)簡(jiǎn)介qualitycontrolcycleqcc(編輯修改稿)
2024-11-04 11:35 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 許育菁 效 果 確 認(rèn) 楊佳紋 標(biāo) 準(zhǔn) 化 楊燕菁 檢討與改進(jìn) 楊燕菁 表示計(jì)畫(huà)線(xiàn)， 表示實(shí)施線(xiàn) 階段三 現(xiàn) 狀 把 握 什么是流程圖 ? 以 圖形 顯示產(chǎn)品或服務(wù)流程中 ? 所有的步驟 及發(fā)生的 次序 ? 用來(lái)了解現(xiàn)有的作業(yè)流程 ? 指出流程中的重復(fù)與瓶頸 開(kāi)始 門(mén)診掛號(hào) 醫(yī)師看診 開(kāi)立處方 批 價(jià) 檢驗(yàn)？ 藥局領(lǐng)藥 離院 檢 驗(yàn) 是 否 門(mén)診就醫(yī)流程圖 有藥？ 是 否 范 例 ：開(kāi)始或結(jié)束 ：執(zhí)行的任務(wù)或活動(dòng) ：需要做決定之處 ：方向和流程 范 例 開(kāi)始 門(mén)診掛號(hào) 醫(yī)師看診 開(kāi)立處方 批 價(jià) 檢驗(yàn)？ 藥局領(lǐng)藥 離院 檢 驗(yàn) 是 否 門(mén)診就醫(yī)流程圖 愛(ài)情發(fā)展流程圖 朋友 常在一起 喜歡 暗戀 時(shí)間久 掙扎 痛苦 結(jié)束 表白 失敗 苦撐 放棄 避不見(jiàn)面 痛苦 結(jié)束 成功 戀愛(ài) 爭(zhēng)吵 平靜 移情別戀 分手 日久無(wú)趣 痛苦 結(jié)婚 更大的痛苦 無(wú)法結(jié)束 難道沒(méi)有 別的結(jié)果了嗎？ 門(mén)診藥房調(diào)劑不良率查檢表 日 期 缺失項(xiàng)目 / / / / / / / / / 藥發(fā)錯(cuò)人 藥品劑量錯(cuò)誤 藥品錯(cuò)誤 數(shù)量錯(cuò)誤 品項(xiàng)錯(cuò)誤 用法書(shū)寫(xiě)錯(cuò)誤 合計(jì) 備注：請(qǐng)以「正」的方式記錄不良率之次數(shù) 第 頁(yè) 現(xiàn)狀把握－作業(yè)流程簡(jiǎn)介 護(hù)士詢(xún)問(wèn)何事 處理問(wèn)題 紅 燈 響 問(wèn)題處理結(jié)束 改善前數(shù)據(jù)收集 amp。柏拉圖 收集日期： 07/02/26 ~ 08/03/10 總住院人日數(shù)： 768人日 010203040次/百人日0%20%40%60%80%100%累計(jì)百分比次 / 總百人日 2 1 累計(jì)百分比 % % % % % % % % % 100%點(diǎn)滴問(wèn)題誤按未回答換藥管路問(wèn)題疼痛MBD事宜紅鈴掉落找護(hù)士其他% 先有目標(biāo)，后有計(jì)劃 ? 依據(jù)醫(yī)院或單位之 方針 及計(jì)劃并考量目前 圈能力 ，由全體圈員共同訂定之 ? 檢討目標(biāo) 達(dá)成的可能性 ，是否為能力所及？是否能于活動(dòng)期限內(nèi)完成 ? 參考文獻(xiàn) 或其他醫(yī)院所訂定之標(biāo)準(zhǔn)值 ? 自我挑戰(zhàn) ? 目標(biāo)需數(shù)據(jù)化及明確化 ，并考量 活動(dòng)結(jié)束后是否能進(jìn)行評(píng)價(jià) 或被肯定以活用的統(tǒng)計(jì)方法來(lái)決定目標(biāo)，如柏拉圖、條型圖、推移圖等 目標(biāo)設(shè)定之方法 目標(biāo)設(shè)定之內(nèi)容表達(dá)方式 完成期限 ＋ 目標(biāo)項(xiàng)目 ＋ 目標(biāo)值 例： ?在 12月 31日前 ?門(mén)診初診病人之比率 ?由 20％提高至 35％ 收集日期： 07/02/26 ~ 08/03/10 總住院人日數(shù)： 768人日 010203040次/百人日0%20%40%60%80%100%累計(jì)百分比次 / 總百人日 2 1 累計(jì)百分比 % % % % % % % % % 100%點(diǎn)滴問(wèn)題誤按未回答換藥管路問(wèn)題疼痛MBD事宜紅鈴掉落找護(hù)士其他% 目標(biāo)設(shè)定 01020304050改善前 目標(biāo)值次/百人日53% 改善重點(diǎn) X 圈改善能力 % X 70% = 53% 階段 五 解 析 解 析 一、依 「 現(xiàn)狀把握 」 找到的特性 ,列舉出 所有可能原因 二、從要因中 追求真正原因 三、辨明影響度并 標(biāo)示真因 為何 點(diǎn)滴問(wèn)題 會(huì)造成紅燈使用次數(shù)高 人 事 方 法 物 解 析 解析－特性要因分析 (1) 為何 點(diǎn)滴問(wèn)題
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