【文章內(nèi)容簡介】 活動對作業(yè)方法的改善作用 責(zé)權(quán)限清晰明確 工藝流程簡化有效 工序設(shè)計合理 導(dǎo)入 IE工程 作業(yè)指導(dǎo)文件簡潔明了 統(tǒng)計技術(shù)熟練應(yīng)用 工作有記錄 QCC操作實施能力提高 檢驗方法科學(xué)有效 檢驗標準完整規(guī)范 1 各項工作均有適宜可行的質(zhì)量標準 1 建立工作績效考核和獎懲方法 QCC的作用 五、 QCC活動對作業(yè)方法的改善作用 簡化有效 設(shè)計合理 IE工程 QCC實施 QCC活動 方法管理 作業(yè)指導(dǎo)文件見解明了 工藝流程 物品擺放 工作獎懲 質(zhì)量標準 檢驗 作業(yè)文件 適宜可行 統(tǒng)計應(yīng)用 目標考核 量化管理 適宜可行 完整規(guī)范 記錄安全 標準規(guī)范 方法科學(xué) 完整規(guī)范 可操作性 QCC的作用 六、 QCC活動對其他管理的改善作用 提高股東和投資方對公司的信心 增強客戶和員工的滿意度 降低客戶的投訴 實現(xiàn)全員參加管理 降低企業(yè)經(jīng)營和產(chǎn)品成本 增強企業(yè)綜合競爭力 增強企業(yè)融資能力 其他 QCC的種類 QCC品管圈可分為：現(xiàn)場型 、 攻關(guān)型 、 管理型 、 服務(wù)型 、 創(chuàng)新型五種 幾種 QCC品管圈對比如下表 序號 QCC類型 特點 活動 周期 難度 主題內(nèi)容舉例 適用場所 1 現(xiàn)場型 以現(xiàn)場管理改善為核心 ， 改進現(xiàn)場管理人 、 機 、 料 、 法環(huán)等要素中的一個或幾個方面；課題小 ，問題集中 ， 解決速度快 ， 容易出成果 活動 周期 短 一般 提高產(chǎn)品和工序質(zhì)量；降低損耗和報廢；生產(chǎn)環(huán)境改善；設(shè)備改善等 生產(chǎn) 、 品質(zhì) 、設(shè)備 、 倉庫等部門工作場所 2 攻關(guān)型 以技術(shù)或工藝課題攻關(guān)為核心 ，進行某一方面的工藝或技術(shù)的突破改進 活動 周期 較長 較大 產(chǎn)品技術(shù)改良；工藝改進；改進產(chǎn)品缺陷；模具設(shè)計改進 ， 設(shè)備技改等 生產(chǎn) 、 技術(shù) 、開發(fā) 、 設(shè)備等部門工作場所 3 服務(wù)型 以改善服務(wù)質(zhì)量為核心 ， 推動服務(wù)工作標準化 、 程序化 、 科學(xué)化 ， 提高服務(wù)經(jīng)濟效益和社會效益為目的 活動 周期 有長 有短 一般 提高為顧客服務(wù)意識；提高員工對工作的滿意度；提高員工滿意度；提高服務(wù)水平；降低客戶抱怨率等 銷售 、 人力資源管理 、 行政等部門工作場所 4 管理型 以改善管理質(zhì)量和水平為核心 ，提高管理效能為目的 ， 涉及企業(yè)管理的各方面 活動 周期 有長 有短 較大 提高溝通效率和效果；增強培訓(xùn)效果；降低管理費用；減少安全事故；提高管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力 生產(chǎn) 、 采購 、物料 、 設(shè)備 、行政 、 人力資源等部門工作場所 5 創(chuàng)新型 以工作創(chuàng)新為核心 ， 涉及技術(shù) 、管理 、 服務(wù)等工作 。 活動結(jié)果從無到有 ， 不需要對歷史狀況進行調(diào)查 ， 關(guān)鍵點在于突破口的選定 活動 周期 長 較大 新技術(shù)開發(fā)；產(chǎn)品創(chuàng)新；服務(wù)創(chuàng)新；管理創(chuàng)新；營銷創(chuàng)新 技術(shù)開發(fā) 、 營銷 、 人力資源管理等部門工作場所 QCC活動的主要內(nèi)容 一、組圈 根據(jù)同一部門或工作性質(zhì)相關(guān)聯(lián)、同一班次之原則， 組成品管圈。 選出圈長。 由圈長主持圈會，并確定一名記錄員，擔(dān)任圈會記錄 工作。 以民主方式?jīng)Q定圈名、圈徽。 圈長填寫 “ 品管圈活動組圈登記表 ” ，成立品管圈，并 向 QCC推動委員會申請注冊登記備案。 QCC活動的主要內(nèi)容 二、活動主題選定，制定活動計劃 每期品管圈活動，必須圍繞一個明確的活動主題進行，結(jié)合部門工作目標，從品質(zhì)、成本、效率、交期、安全、服務(wù)、管理等方面，每人提出 2~3個問題點，并列出問題點一覽表。 以民主投票方式產(chǎn)生活動主題 ， 主題的選定以品管圈活動在 3個月左右能解決為原則 。 提出選取理由 ， 討論并定案 。 制定活動計劃及進度表 ， 并決定適合每一個圈員的職責(zé)和工作分工 。 主題決定后要呈報部門直接主管 /經(jīng)理審核 ， 批準后方能成為正式的品管圈活動主題 。 活動計劃表交 QCC推行委員會備案存檔 。 本階段推薦使用腦力激蕩法和甘特圖 。 QCC活動的主要內(nèi)容 三、目標設(shè)定 明確目標值并和主題一致，目標值盡量要量化。 不要設(shè)定太多的目標值 ， 最好是一個 ， 最多不超過兩個 。 目標值應(yīng)從實際出發(fā) ， 不能太高也不能太低 ， 既有挑戰(zhàn)性 ， 又有可行性 。 對目標進行可行性分析。 QCC活動的主要內(nèi)容 四、現(xiàn)狀調(diào)查，數(shù)據(jù)收集 根據(jù)上次的特性要因圖（或圍繞選定的主題，通過圈會），設(shè)計適合本圈現(xiàn)場需要的、易于數(shù)據(jù)收集、整理的查檢表。 決定收集數(shù)據(jù)的周期 、 收集時間 、 收集方式 、 記錄方式及責(zé)任人 。 圈會結(jié)束后 ， 各責(zé)任人員即應(yīng)依照圈會所決定的方式 ，開始收集數(shù)據(jù) 。 數(shù)據(jù)一定要真實 ， 不得經(jīng)過人為修飾和造假 。 本階段使用查檢表。 QCC活動的主要內(nèi)容 五、數(shù)據(jù)收集整理 對上次圈會后收集數(shù)據(jù)過程中所發(fā)生的困難點，全員檢討，并提出解決方法。 檢討上次圈會后設(shè)計的查檢表 ， 如需要 ， 加以補充或修改 ， 使數(shù)據(jù)更能順利收集 ， 重新收集數(shù)據(jù) 。 如無前兩點困難 ， 則圈長落實責(zé)任人及時收集數(shù)據(jù) ，使用 QC手法 ， 從各個角度去層別 ， 作成柏拉圖形式直觀反映 ， 找出影響問題點的關(guān)鍵項目 。 本階段可根據(jù)需要使用適當之 QC手法，如柏拉圖、直方圖等。 QCC活動的主要內(nèi)容 六、原因分析 在圈會上確認每一關(guān)鍵項目。 針對選定的每一關(guān)鍵項目，運用腦力激蕩法展開特性要因分析。 找出影響的主要因素，主要因素要求具體、明確、且便于制定改善對策。 會后落實責(zé)任人對主要因素進行驗證、確認。 對于重要原因以分工方式，決定各圈員負責(zé)研究、觀察、分析，提出對策構(gòu)想并于下次圈會時提出報告。 本階段使用腦力激蕩法和特性要因法。 QCC活動的主要內(nèi)容 七、對策制定及審批 根據(jù)上次圈會把握重要原因和實際觀察、分析、研究的結(jié)果，按分工的方式，將所得之對策一一提出討論，除了責(zé)任人的方案構(gòu)想外，以集思廣益的方式，吸收好的意見。 根據(jù)上述的討論