【正文】 4. 對(duì)策要盡可能以組 /圈員能力能解決為范圍。 2．對(duì)策要具體可行、避免抽象籠統(tǒng)，而使執(zhí)行者無所適從，也不能檢查。 活動(dòng)的各具體步驟 ◎ 制定對(duì)策時(shí)應(yīng)注意的問題： 1． 對(duì)策應(yīng)由不同組員提出和承擔(dān)，做到全員參與，共同做貢獻(xiàn)，共同完成目標(biāo)值。 活動(dòng)的各具體步驟 ★ 制定對(duì)策，通常要回答 5W1H： 1. What（做什么），回答需要做些什么； 2. Why（為什么），回答為什么要制定對(duì)策； 3. Where（在哪里），回答應(yīng)在哪里進(jìn)行； 4. Who（誰），回答由誰來做； 5. When（何時(shí)），回答何時(shí)進(jìn)行和完成； 6. How（怎樣），回答怎樣來進(jìn)行和完成。 5. 對(duì)最佳方案列出改善具體內(nèi)容外，應(yīng)指定負(fù)責(zé)執(zhí)行組 /圈員并排定執(zhí)行計(jì)劃。 3． 提出改善的構(gòu)想： ☆ 想到時(shí)立即記錄下來； ☆ 構(gòu)想越多越好； ☆ 從各角度，各觀點(diǎn)去思考。 要因－ 1 要因－ 2 要因－３ 真 因 無 專 用 場(chǎng) 地 使用的工具 較 多，而且放置 場(chǎng) 地比 較 凌亂 沒有作 業(yè) 要 領(lǐng)書 ，指 導(dǎo) 者依據(jù) 經(jīng)驗(yàn)進(jìn) 行指 導(dǎo) 活動(dòng)的各具體步驟 （六）制定對(duì)策 /對(duì)策擬定 ◎ 制定對(duì)策的步驟為： 1． 說明要思考解決的問題。 要因－１ 放置 場(chǎng) 地 較遠(yuǎn) 作 業(yè) 范 圍 作 業(yè) 范 圍 零部件放置 場(chǎng) 地 放置 場(chǎng) 地 應(yīng)該 在作 業(yè) 范 圍 內(nèi)。 Point 使用 頭腦風(fēng) 暴 將要因提出來 。同時(shí)要注意抓住主要矛盾，但主要原因不能定得太多，否則將失去確定要因的作用。分析原因時(shí)，通常用因果圖或關(guān)聯(lián)圖。 活動(dòng)的各具體步驟 （五）分析原因 /要因解析 QC小組進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查后，并初步找到主要質(zhì)量問題所在，然后可按 人、機(jī)、料、法、測(cè)、環(huán)等 6大因素 進(jìn)行分析，從中找出造成質(zhì)量問題的原因。 課題選 定 現(xiàn) 狀把握 標(biāo) 準(zhǔn)化 制定 對(duì) 策 ?實(shí) 施 要因解析 今后的推 進(jìn) 方法 效果的確 認(rèn) 目 標(biāo)設(shè) 定 計(jì) 劃 計(jì) 劃 計(jì) 劃 計(jì) 劃 計(jì) 劃 計(jì) 劃 計(jì) 劃 計(jì) 劃 實(shí)績(jī) 實(shí)績(jī) 實(shí)績(jī) 實(shí)績(jī) 實(shí)績(jī) 實(shí)績(jī) 實(shí)績(jī) 實(shí)績(jī) 7月 8月 9月 計(jì) 劃 實(shí)績(jī) 圖 例 ： 填寫制定活 動(dòng)計(jì) 劃 時(shí) 的 實(shí)績(jī)數(shù) 值 不止是 計(jì) 劃，也要填寫 實(shí)績(jī) 數(shù) 值 項(xiàng) 目 ★ 要因解析可從以下兩個(gè)方面著手： ： 1) 清理出會(huì)影響結(jié)果的差距之所有要因； 2) 用 5W2H反復(fù)深入分析，一直找到源流為止； 3) 以各個(gè)要因?yàn)橹?，利?現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)的三現(xiàn)原則 整理出有關(guān)圖形。 3） 實(shí)際上做到何種進(jìn)度，必須依實(shí)際進(jìn)度畫在 計(jì)劃表上 ，如計(jì)劃與實(shí)際有差異時(shí)，則備注說明差異的原因，并不一定要求預(yù)訂與實(shí)際完全一致，只是發(fā)現(xiàn)延誤或提前時(shí)，盡可能配合計(jì)劃進(jìn)行?；顒?dòng)計(jì)劃表一般常用甘特圖，在活動(dòng)計(jì)劃擬定的歷程及應(yīng)用時(shí)，應(yīng) 注意以下三點(diǎn) ： 1）組 /圈成了時(shí)，即可擬定該年的活動(dòng)計(jì)劃或該期的活動(dòng)計(jì)劃，作為活動(dòng)推行之指引， 唯制定時(shí)必須經(jīng)過全員的共同討論，不可由輔導(dǎo)員或組 /圈長(zhǎng)憑個(gè)人想象而隨意定出，以致活動(dòng)與計(jì)劃脫節(jié)。 “實(shí)線”表示實(shí)際進(jìn)度。 （ 以周為單位 ）。 活動(dòng)的各具體步驟 (三）設(shè)定目標(biāo) 任何主題決定之后，必須研定活動(dòng)的目標(biāo)， 目標(biāo)值與改善項(xiàng)目的多寡及活動(dòng)效益有絕對(duì)的關(guān)系 ，因此必須特別重視目標(biāo)設(shè)定的方法，其方法一般有： 1．根據(jù)公司或部門方針及計(jì)劃，再考慮組 /圈目前的水準(zhǔn)，由全體組 /圈員自主設(shè)定目標(biāo)值； 2．檢討目標(biāo)達(dá)成的可能性，是否能力所及？是否有共同的方向？是否能在期限內(nèi)達(dá)成？以作定案； 3．目標(biāo)盡可能 數(shù)量化，具體明確化 ，考慮活動(dòng)結(jié)束后能夠評(píng)價(jià)，能夠被肯定，例如：錯(cuò)誤率由 5%降為 1%； 4．盡量以活用的統(tǒng)計(jì)方法來決定目標(biāo)，如柏拉圖、長(zhǎng)條圖、推移圖 ?? 以使目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性； 5．不能收集數(shù)據(jù)時(shí)，就以文字來敘述欲達(dá)成的目標(biāo)。 ★ 設(shè)定目標(biāo)是為 QC小組活動(dòng)指出明確的方向和具體目標(biāo)，也為小組活動(dòng)效果的檢查提供依據(jù)。但若勉強(qiáng)使用手法，或?yàn)闃?biāo)新立異而用，反會(huì)產(chǎn)生本末倒置的情形。 ，使資料更明確化。 。 活動(dòng)的各具體步驟 ◎ 把握現(xiàn)狀的要點(diǎn)： ：到 現(xiàn)場(chǎng) 將 現(xiàn)物 做 現(xiàn)實(shí) 的觀察，將事實(shí)的基本資料加以客觀的做有系統(tǒng)的分析，以確定問題的重點(diǎn)所在。 ★ “活動(dòng)題目”之后，就要決定目標(biāo)及達(dá)成期限，也是目標(biāo)設(shè)定的時(shí)候，在提出問題時(shí)，如果沒有辦法了解實(shí)際狀況，也就是 無法決定目標(biāo)及達(dá)成期限之前，必須做好現(xiàn)狀分析，這是活動(dòng)步驟中尤其重要的一環(huán) 。對(duì)數(shù)據(jù)的分析處理應(yīng)采用較科學(xué)的方法，避免產(chǎn)生差錯(cuò)和偽假現(xiàn)象。 發(fā) 生 型 問 題 例： 由于生 產(chǎn) 數(shù)量減 少， 維 持 現(xiàn) 狀很困 難 基準(zhǔn)： 現(xiàn) 狀 ▽ 現(xiàn) 狀中，有差距 例： 相 對(duì) 于已定的目 標(biāo) ， 自工序 實(shí)際 數(shù) 值 不佳 自己 設(shè) 定基準(zhǔn) （理想狀 態(tài) ） 設(shè) 定 型 問 題 基準(zhǔn)已 經(jīng)設(shè) 定好 差距 基準(zhǔn) 現(xiàn) 狀 現(xiàn)狀中存 在的問題 將來有可能發(fā)生的問題 差距 基準(zhǔn) 現(xiàn) 狀 差距 基準(zhǔn) 現(xiàn) 狀 基準(zhǔn)： 現(xiàn) 狀 同步臺(tái) 車 脫 軌 事故多 △ 現(xiàn) 狀很好，將來 實(shí)際 狀況會(huì) 變 差， 產(chǎn) 生差距 ？ 差距 基準(zhǔn) 現(xiàn) 狀 自己 設(shè) 定基準(zhǔn) Man ① 用 4M來 檢查 Machine Material Method ?是否在遵守作 業(yè)標(biāo) 準(zhǔn)？ ?作 業(yè) 效率高不高？ ?有沒有不安全的行 為 ？ ?是否在努力提升技能 ????等 ?有沒有故障、停止 ?有沒有制度不良 ?操作是否正常 ?有沒有異常的聲音 ?是否混入異常材料 ?有沒有數(shù)量的差 錯(cuò) ?有 沒有工序能力 ?庫(kù) 存量是否正常 ?標(biāo) 準(zhǔn)作 業(yè) 的內(nèi)容是否正確 ?采用的是否 為 安全的作 業(yè) 方法 ?是否是能 夠 生 產(chǎn) 出良品的方法 ?是不是可以高效生 產(chǎn) 的方法 浪 費(fèi) 波 動(dòng) 過載 人 員 ?技能 ?方法 ?時(shí)間 ?生 產(chǎn) ?庫(kù) 存等方面有沒有 過載 、波 動(dòng) 、浪 費(fèi) ？ ③ 用 帶 有 ?不」 的 詞 來 檢查 ④ 用 ５大仸 務(wù) 來 檢查 Q u a l i t y (品 質(zhì) ） C o s t (成本 ） D e l i v e r y (交 貨 期 ） S a f e t e (安全 ） M o r a l e (士氣 ） ?有沒有故障 、停止 ？ ?有沒有精度不良 ？ ?有沒有工序能力 ？ ?有沒有異常聲音 ？ ?效率是否在升高 ？ ?經(jīng)費(fèi) 是否在 節(jié) 省 ？ ?是否在 縮 短工 時(shí) ？ ?有沒有原材料的使用上的浪 費(fèi) ？ ?是否在遵守 預(yù) 定的交 貨 期 ？ ?生 產(chǎn) 是否按照 預(yù) 定 計(jì) 劃 進(jìn) 行 ？ ?有沒有 過 剩 庫(kù) 存 ？ ?作 業(yè) 速度如何 ？ ?有沒有“嚇一跳提案” ？ ?是否在做疲 勞 度的改善 ？ ?5S狀況是否良好 ？ ?有沒有不安全的地方 ？ ?人 際 關(guān)系是否良好 ？ ?是否在努力提升士氣 ？ ?創(chuàng) 新提案是否活 躍 ？ ?出勤率是否良好 ？ 活動(dòng)的各具體步驟 （二）調(diào)查現(xiàn)狀 /現(xiàn)狀把握 通過調(diào)查現(xiàn)狀，可以掌握必要的材料和數(shù)據(jù)，以此可以發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)鍵和主攻方向，同時(shí)也為確定目標(biāo)值打下基礎(chǔ)。 影響度 緊急度 評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù) 位次 評(píng) 價(jià) 項(xiàng) 目 問 題 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ○ △ △ △ ３ ３ ８ ２ １ ９ 擴(kuò)大傾向 W/H錯(cuò) 件比 /臺(tái)的基準(zhǔn)多 相對(duì) /臺(tái)的玻璃劃痕基準(zhǔn)，過多 同步臺(tái)車每班 ◎＝ 3分 ○＝ 2分 △＝ 1分 評(píng) 價(jià) 項(xiàng) 目的 說 明 影響度 緊 急度 擴(kuò) 大 傾 向 問題 的影響所波及的范 圍 的大小 （在 組 /課 內(nèi)就能 解決 還 是與全體有關(guān)系 ？） 如果不立刻采取 對(duì) 策， 現(xiàn) 在會(huì)有什么什么 問題 ？ 根據(jù)數(shù)字的大小及 帶 來的 結(jié) 果的深刻程度來判斷 。 ◎ 課題 /主題選定的理由： 主題決定之后，必須說明決定的理由，其理由可從以下幾方面著手： /圈員有興趣參與的； ； ，盡可能以數(shù)據(jù)表示； /圈、對(duì)公司的重要程度； 。 ★ 避免不適當(dāng)?shù)闹黝}： 有關(guān)主題的決定，往往有些圈會(huì)拿公司的福利、薪資制度、員工情緒，以及一些公司制度的問題作為活動(dòng)主題，這是不可以的， 一定要強(qiáng)調(diào)是圈自己本身工作內(nèi)容，不能超過自己本身能力范圍以外 ，而牽涉到其他部門，要求其他部門怎么去做，這有違品管圈活動(dòng)的本意。這樣，選題的目的及必要性就很充分了。 ◎ 選題理由應(yīng)直截了當(dāng)，不要長(zhǎng)篇大論地陳述背景。 課題名稱應(yīng)直接明確要解決什么問題，如“降低 ***不合格品率”；“降低***消耗”；“提高 ***效率”等等。為使選擇課題做到有的放矢并能取得成果，應(yīng)該注意以下幾個(gè)方面： 1．選題要小而實(shí)，避免大而籠統(tǒng)； 2．選題要先易后難，避免攻克不下； 3．選題要具體明確，避免空洞模糊； 4．選題要有依據(jù)，注意來源。 為便于檢查和總結(jié)，每步均應(yīng)記錄。 4. 請(qǐng)求輔導(dǎo)員或上級(jí)協(xié)助解決困難。 2. 把決議事項(xiàng)向缺席組 /圈員說明，并轉(zhuǎn)達(dá)其所應(yīng)分擔(dān)的工作，務(wù)必使其了解。 ⑤可依 5W2H的方式發(fā)問。 ③讓對(duì)方有時(shí)間思考 。 ★ 發(fā)問時(shí)：①一次問一個(gè)問題。 ⑵ 轉(zhuǎn)向發(fā)問：借發(fā)言者提出之問題，改向其他人發(fā)問，使全員能多加思考。 5. 必要時(shí)以發(fā)言條代替口頭發(fā)言。 3. 采用腦力激蕩法收集意見 。 ◎ 使組 /圈員發(fā)言的方法： 1. 主席說明會(huì)議目的、內(nèi)容后，由組 /圈員自由發(fā)言。 9. 避免個(gè)人討論。 7. 避免用自我肯定的語氣，如“我認(rèn)為 ?? ”。 5. 控制發(fā)言，避免離題，并控制會(huì)場(chǎng)秩序。 3. 一個(gè)議題充分討論有結(jié)果后， 才能進(jìn)行一個(gè)議題。 ◎ 主持組 /圈會(huì)者應(yīng)注意的事項(xiàng)： 1. 明確規(guī)定會(huì)議的開始與結(jié)束時(shí)間，并妥為控制。 程序 (11)會(huì)議記錄由組 /圈長(zhǎng)呈部門主管簽核意見。 程序 (9)記錄者復(fù)述記錄內(nèi)容 。 程序 (7)列席主管講評(píng) 。 程序 (5)臨時(shí)動(dòng)議 。 程序 (3)本次議題之討論與決議。 5. 組 /圈會(huì) 通知之內(nèi)容應(yīng)包含下列數(shù)項(xiàng)： 項(xiàng)目 內(nèi)容 理由 (WHY) 會(huì)議目的 主題 (WHAT) 議題 人 (WHO) 出席者 何時(shí) (WHEN) 開會(huì)時(shí)間 場(chǎng)所 (WHERE) 會(huì)議地點(diǎn) 方式 (HOW) 討論方式 ◎ 組 /圈會(huì) 之程序： 程序 (1)主席說明本次會(huì)議之目的。 3. 主席必須在事前掌握缺席者，并收集缺席者得意見。 ◎ 組 /圈長(zhǎng)于組 /圈會(huì) 前應(yīng)督促主席進(jìn)行下列各項(xiàng)準(zhǔn)備：