【文章內(nèi)容簡介】 意的事項 層別角度的選擇應(yīng)依目的并配合專業(yè)知識考慮； 層別分類需符合“周延”原則 層別時勿將兩個以上角度混雜分類； 盡量將層別觀念溶進其他手法，如查檢表、柏拉圖、推移圖、直方圖、散布圖、管制圖等； 層別后應(yīng)進行比較（或檢定）各作業(yè)條件是否有差異。 工具三：柏拉圖 柏拉圖的意義 將一定期間所收集的不良數(shù)、缺點數(shù) …… 等數(shù)據(jù)，依項目別、原因別（查檢表的項目）加以分類，按其出現(xiàn)大小（大 ?。╉樞蚺帕械膱D形 柏拉圖的由來 經(jīng)濟學(xué)家 pareto分析國民所得 品管大師 Juran應(yīng)用到品管上 品管圈創(chuàng)始人石川馨博士應(yīng)用到品管圈活動中 特征 以數(shù)據(jù)為依據(jù)分析問題點 掌握全體不良情形 掌握重要不良項目（改善的重點） 作法 依查檢表之不良項目（結(jié)果、原因項目），決定數(shù)據(jù)的分類項目 選擇期間，收集數(shù)據(jù)，按分類項目作統(tǒng)計表 表紙上記入橫軸（項目）、縱軸（品質(zhì)、特性、分度） 按數(shù)據(jù)大小畫柏拉圖 累計數(shù)以折線記入 A 右端畫上縱軸，折線終點為 100% B0100%分成 10等分，把 %的分度記上 記錄收集期間，總檢查數(shù)，記錄者 注意事項 橫軸依項目別大小順序排列，其他項排最后 橫軸距離相同 縱軸是品質(zhì)特性，如不良率、缺點數(shù) 最高尺度包含總數(shù) 使用于記數(shù)值 柏拉圖 :例 1 XX不良統(tǒng)計表 收集時間： 1/18— 1/30 總檢驗數(shù) :438 不良項目 不良數(shù) 不良率 % 累計不良率 % 影響度 % 累計影響度 % A 83 B 46 C 11 D 9 E 2 其他 1 100 合計 152 100 % 30 25 20 15 10 5 0 不 良 率 100% % 累計 影響 度 不良率 %＝ 100% 各項不良數(shù) 總檢驗數(shù) 影響度 %＝ 100% 各項不良數(shù) 不良總數(shù) %＝ 100% 各項缺點數(shù) 總檢驗數(shù) %＝ 100% 各項缺點數(shù) 總?cè)秉c數(shù) 百單位缺點數(shù) 影響度 按項目數(shù)據(jù)大小順序排列（求各項數(shù)據(jù)、累計影響度） 其他項排在最后 工具四：特性要因圖 何謂特性要因圖 以原因與結(jié)果（問題點）的關(guān)系圖，來探討影響問題點的原因，稱為特性要因圖，又稱魚骨圖。日本石川馨博士第一次將此圖應(yīng)用在品管圈活動，也稱石川圖。 特性要因圖的畫法 主 干 為 何 平 面 度 不 好 確定問題點特性（加上為何 …… 特性要因圖的畫法 列出（ 4M+1E）大要因 為 何 平 面 度 不 好 人員 方法 機器 環(huán)境 材料 其他 特性要因圖的畫法 腦力激蕩法分析中、小要因 為 何 平 面 度 不 好 人員 方法 機器 環(huán)境 材料 其他 中要因 小要因 特性要因圖的功能 現(xiàn)場發(fā)生問題時探討原因的方法 現(xiàn)場在職教育訓(xùn)練 現(xiàn)場操作標準定點的參考 現(xiàn)場全員參與討論的共識 表現(xiàn)現(xiàn)場技術(shù)水準的一種方法 腦力激蕩法（ BRAIN STORMING METHOD 意義：全員集思廣益，充分發(fā)揮腦力資源。 方法 全員發(fā)言 不批評 意見越多越好 搭便車 特性要因圖：例 1 為 何 平 面 度 不 好 人員 方法 機器 環(huán)境 材料 其他 沒按要求檢驗 IQC失控 成檢線失控 沖壓工沒培訓(xùn) 人員變動大 原材料更改 難采購 價格便宜 檢具不好 磨損 設(shè)計不合理 參數(shù)有問題 網(wǎng)速太快 溫度高 原因分析時常犯的錯誤 未針對現(xiàn)狀調(diào)查找出的關(guān)鍵問題來分析原因 分析原因沒有分析到底，即未分析到末端原因 用排列圖分析原因 改善歷程（ QC Story) 選擇課題 現(xiàn)狀調(diào)查 效果檢查 分析原因 確定要因 設(shè)定目標 制定對策并實施 效益評估 鞏固措施 總結(jié)與打算 P D C A 目標達成 目標未達成 確定要因 確認要因的幾種常用方式 現(xiàn)場驗證 現(xiàn)場測試，測量 調(diào)查分析 改善歷程（ QC Story) 選擇課題 現(xiàn)狀調(diào)查 效果檢查 分析原因 確定要因 設(shè)定目標 制定對策并實施 效益評估 鞏固措施 總結(jié)與打算 P D C A 目標達成 目標未達成 制定對策并實施 柏拉圖分析（重要要因掌握）及特性要因分析 100% A A1 A2 B B1 B2 重點改善 事半功倍的效果 A B C D E F 改善對策實施計劃表 不良項目 要因 項目 對策 目標 措施 措施評價 地點 責(zé)任人 完成時間 What Why How A B C where Who When A A1 A11 A111 A112 A12 A121 A2 A21 A211 A211 B ……… 對策評價： A：本身能力能夠?qū)嵤? B：自己努力外，尚須別單位協(xié)助 C：自己沒有辦法，須別單位協(xié)助 改善對策思考的原則 應(yīng)用愚巧法 1）愚巧法的意義：為使再愚蠢的人來操作或作業(yè)中稍有不注意，也不會發(fā)生錯誤，而考究出來的一種方法。 2）愚巧法要點 A、用形狀、味道、顏色、聲音 …… 等感官能直覺 B、用檢具、輔助工具、限度樣本 C、作業(yè)順序排列、 改善對策思考的原則 應(yīng)用 5W1H法 WHAT：目的何在 WHEN：天時 WHERE：地利 WHO：人和 HOW：何種方法 WHY：為何必要 應(yīng)用腦力激蕩法 —— 集體創(chuàng)思、突破現(xiàn)狀 改善的 4要點 —— E、 C、 R、 S 檢討 4M—— 人、機器、材料、方法 提出改善對策的具體方法 條紋式（避免出現(xiàn) 問題，隨時 XXX） 數(shù)據(jù)化（大小、長度、厚度、直徑、溫度、壓力、速度 …… ） 圖示、圖面表示 符合實際工作現(xiàn)場情形 改善對策之檢討 經(jīng)濟性 安全性 品質(zhì)上 管理上 自主性 對策中常見問題 把對策（ WHAT）與措施（ HOW）混在一起列入對策表的“對策措施”欄內(nèi)，正確做發(fā)應(yīng)是將兩者分列：“對策”是解決某主要原因的方案（途徑），它緊跟在“要因”只后，且它后面應(yīng)列上該對策欲達到的“目標”（ WHY）；而“措施”則是實施該方案（對策）的具體做法，一項“對策”可能有幾項措施。 有的對策表中只列入了“對策”，而沒有“措施”項。 有的則沒有“對策”的“目標”；或有“目標”卻不具體，沒有量化。這樣，在某對策實施完成后，就無法檢查到底解決了其對應(yīng)的“要因”沒有，或解決的程度如何。 對策實施 嚴