店面運(yùn)營(yíng)管理的溝通技巧教材(編輯修改稿)
2025-03-22 11:12 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 神，一句認(rèn)同的話語(yǔ)，比如：“你這個(gè)建議對(duì)我們店鋪很重要，我們可以嘗試一下”，“我怎么沒(méi)有想到”等，上級(jí)對(duì)員工的認(rèn)同會(huì)讓員工更有動(dòng)力去發(fā)揮自己的潛能在對(duì)員工的管理中，一定要多肯定、少否定，多支持，少打擊，對(duì)員工的支持主要可以體現(xiàn)在給鼓勵(lì)、給方法、給信心、給期望等，上級(jí)的支持就是員工工作的動(dòng)力士氣激勵(lì) 通過(guò)一日的會(huì)議；淡場(chǎng)組織競(jìng)賽活動(dòng)，例如：斷碼速記比賽，撩邊速度、比賽疊件比賽、顧客記憶比賽等；淡場(chǎng)組織活動(dòng)，例如：講笑話、勵(lì)志故事、跳工間操、員工試穿產(chǎn)品等來(lái)調(diào)動(dòng)員工的狀態(tài)；旺場(chǎng)通過(guò)隨時(shí)播報(bào)店面業(yè)績(jī)，喊加油等方式，來(lái)激勵(lì)士氣馬克 吐溫說(shuō)：“得到一次贊揚(yáng)，我可以多活兩個(gè)月”，可見(jiàn)公開(kāi)表?yè)P(yáng)員工是店長(zhǎng)用來(lái)激勵(lì)員工，提高員工積極性的非常有效的方法，可以贊美員工的態(tài)度、銷(xiāo)售技巧等，注意贊美要真誠(chéng)，及時(shí)、讓對(duì)方有成就感LOGO 四）情景案例 ? 剛來(lái)的新員工，你如何和她溝通，來(lái)建立員工的歸屬感？ (案例：亞楠的新員工溝通 ) 問(wèn)題 1 LOGO 溝通流程 建立溝通機(jī)制 設(shè)定短期目標(biāo) 明確跟進(jìn)時(shí)間 門(mén)店建立健全的溝通機(jī)制，從導(dǎo)購(gòu)進(jìn)店第一天開(kāi)始。 設(shè)置短期銷(xiāo)售目標(biāo)、技能學(xué)習(xí)目標(biāo)等等。 與導(dǎo)購(gòu)確定跟進(jìn)時(shí)間和跟進(jìn)人，讓員工有目的性的工作！ LOGO 附：溝通機(jī)制 1）門(mén)店布局、環(huán)境、產(chǎn)品的介紹； 2）團(tuán)隊(duì)成員互相介紹； 3）簡(jiǎn)單銷(xiāo)售、顧客介紹； 4）員工溝通； 5）判斷員工的適崗性 1）與員工溝通職業(yè)規(guī)劃； 2）每周溝通一次 員工的想法與困惑； 1）為新員工劃分責(zé)任人，并帶領(lǐng)員工參與門(mén)店的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作 ； 2）各項(xiàng)技能的培訓(xùn)；3）制定目標(biāo)并跟進(jìn)、考核； 4）每周溝通員工的想法和困難； 與員工溝通是解決員工歸屬感的問(wèn)題！ 據(jù)專(zhuān)業(yè)調(diào)查，員工轉(zhuǎn)正之前離開(kāi)很大一部分原因是因?yàn)榈觊L(zhǎng)的關(guān)注過(guò)少，沒(méi)有目標(biāo)，沒(méi)有方法！ 轉(zhuǎn)正后 試用期 實(shí)習(xí)期 轉(zhuǎn)正后 LOGO 當(dāng)員工沖刺目標(biāo)失去信心時(shí)，店長(zhǎng)如何溝通來(lái)提升員工的信心？ 問(wèn)題 2 LOGO 溝通語(yǔ)言模板 小李，你怎么能對(duì)這個(gè)事情沒(méi)有信心呢，你看人家小王做的多好，你一定能行的，加油，我看好你哦！ 小李，你怎么看咱們本周目標(biāo)？ 恩，你會(huì)這么想我很理解，我看了一下你最近兩天的業(yè)績(jī)，確實(shí)和目標(biāo)有了一定的差距，這幾天我也觀察了你的銷(xiāo)售，我發(fā)現(xiàn)你在銷(xiāo)售的過(guò)程中很少會(huì)堅(jiān)持為顧客推薦，也很少會(huì)說(shuō)服顧客試穿，所以導(dǎo)致你的業(yè)績(jī)差一些，不過(guò)沒(méi)有關(guān)系，我從今天開(kāi)始帶你做銷(xiāo)售，我會(huì)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)你的銷(xiāo)售技巧，所以這個(gè)你不用擔(dān)心，你要擔(dān)心的是愿不愿意讓我一直在你身邊找你的問(wèn)題，你愿意嗎？ 錯(cuò)誤的溝通 正確的溝通 LOGO 問(wèn)題 3 門(mén)店目標(biāo)完不成時(shí)，店長(zhǎng)要如何做人員心態(tài)的調(diào)整 ？ LOGO 我們離目標(biāo)還有 條，大家都清楚自己的目標(biāo)吧，近期雖然進(jìn)店的人不多，但是大家也要抓住進(jìn)店的每一個(gè)顧客，我相信大家的能力，來(lái)，我們一起加油！ 錯(cuò)誤的溝通 調(diào)整人員的士氣。例如：跳操 玩游戲、聚餐等 尋找門(mén)店中業(yè)績(jī)比較好人分享銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，每天早上做案例模擬訓(xùn)練。 。調(diào)整陳列，提升門(mén)店的進(jìn)店率，做營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，尋找團(tuán)購(gòu)，組合營(yíng)銷(xiāo)。 先調(diào)低分店的目標(biāo)，等到目標(biāo)完成差不多的情況下在調(diào)高分店的目標(biāo)。 其他門(mén)店的目標(biāo)完成情況 店長(zhǎng)做現(xiàn)場(chǎng)目標(biāo)的管理。分時(shí)間段追
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