店面運(yùn)營管理的溝通技巧教材-展示頁
2025-03-10 11:12本頁面
【正文】 授權(quán)要 看對象 授權(quán)后要 及時(shí)反饋 授權(quán)但 不放權(quán) LOGO 你要安排店里的導(dǎo)購小李做一項(xiàng)競爭品牌促銷活動(dòng)的調(diào)研，你會如何授權(quán)，員工的接受度更高？ 情景案例 LOGO 授權(quán)語言模板： 先給認(rèn)同再授權(quán) 說明意義再授權(quán) 確定意愿再授權(quán) 明確方法再授權(quán) 調(diào)研競品的產(chǎn)品，主要是為了咱們以后在訂貨、 補(bǔ)貨的時(shí)候更有把握，而且，如果我們熟悉了競品的產(chǎn)品之后，在銷售自己產(chǎn)品的時(shí)候會更有底氣，你說是不是？ 小李，把這項(xiàng)工作交給你，你怎么考慮？ 如果你也有興趣做那就沒什么問題了，那你現(xiàn)在對于這項(xiàng)工作該怎么有沒有什么方法？恩，這點(diǎn)想的不錯(cuò)，除了這點(diǎn)之外，我再給你個(gè)方向 …… （員工說完后如果需要補(bǔ)充的話再添加后面的一句） 小李，我看你對于貨品的敏感度是比較高的，所以，我想給你安排一項(xiàng)工作，（停頓）負(fù)責(zé)每一季競品的產(chǎn)品調(diào)研 LOGO 語言模板 清晰目標(biāo)再執(zhí)行 清晰資源再執(zhí)行 建立信心再執(zhí)行 告知其跟進(jìn)時(shí)間 那這個(gè)調(diào)研結(jié)果呢，最后一定要把這三家競品的貨品結(jié)構(gòu)，包括，男女、品類、版型、價(jià)位、風(fēng)格、主輔銷，另外就是 …… 你調(diào)研的時(shí)候可以和小張溝通一下，他的溝通能力比較強(qiáng)，有些溝通的技巧你在調(diào)研的時(shí)候或許能用上另外，有什么需要支持的隨時(shí)和我溝通。LOGO 學(xué)會管理第一步 溝通 LOGO 目錄 一 二 如何做授權(quán)管理！ 如何做溝通管理？ LOGO 一、如何做授權(quán)管理？ 是一種能力的肯定 是一種責(zé)任 是一種權(quán)利的給予 是一種榮譽(yù)的象征 授權(quán)是什么？ LOGO 為什么要授權(quán) 一個(gè)優(yōu)秀的高效的管理者一定是懂得授權(quán)的管理者，事必躬親，是對員工智慧的扼殺，長此以往，員工容易形成惰性，責(zé)任心大大降低，把責(zé)任全推給管理者，這就是為什么管理者會覺得越來越累，下面卻沒有員工替承擔(dān)責(zé)任。員工成長了，店面的整體業(yè)績才會有更大的成長機(jī)會 。 那現(xiàn)在大概的思路、方法也有了，現(xiàn)在感覺有沒有心？ 好，那就按你的計(jì)劃去做的，完了你整理一下，咱們明天下午看一下你的調(diào)研和結(jié)果，好吧。 LOGO 二、如何做好溝通管理 一）發(fā)現(xiàn)問題 三）激勵(lì) 二）溝通 LOGO 1 2 3 4 從員工的行為判斷員工的狀態(tài)。 一） 發(fā)現(xiàn)問題 LOGO 二）溝通 要懂得“揚(yáng)善于公堂，歸過于私室”； 回應(yīng)的內(nèi)容要具體，有實(shí)質(zhì)的內(nèi)容； 抱客觀開放的態(tài)度，聽取員工發(fā)表個(gè)人意見（先了解員工的 心聲，給員工說話的機(jī)會，了解這件事沒有做好的原因）； 先處理心情、再處理事情 溝通中要達(dá)成共識，一次要注意對方的反映、回應(yīng) 善于換位思考，以此來達(dá)成共識 溝通中要讓員工獲得實(shí)際的方法，避免空洞的支持 一分鐘反饋，及反饋要及時(shí) 發(fā)問技巧，善于通過反問來引導(dǎo)員工的思維 要用事實(shí)溝通，以體現(xiàn)客觀公正性，使溝通有據(jù)可依 溝通時(shí)語言要說透，避免對方理解和想表達(dá)內(nèi)容有出入 溝 通 技 巧 及 話 術(shù) LOGO 溝通技巧及話術(shù) 溝通贊揚(yáng)性反饋時(shí)要從言語及非言語中表現(xiàn)出熱切的態(tài)度； 溝通檢討性反饋時(shí)要從言語及非言語中表現(xiàn)出誠懇的態(tài)度，也就是讓 員工感覺到你在幫助他，而不是批評他； 所有溝通的內(nèi)容一定是正面、鼓勵(lì)式的，也就是不要讓員工感覺是在 指責(zé)，回應(yīng)的目的是想讓員工意識到我們怎樣做可以做到更好，而不 是讓他們感覺到你不滿意； 溝通后要讓員工重復(fù)反饋的內(nèi)容，確保信息清晰收到，
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