物業(yè)客戶服務方案制作(編輯修改稿)
2025-03-22 10:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 服務用語規(guī)范； １．客戶來電、來訪、來信接待服務 ；２．客戶問詢接待 ； ３．客戶報修接待 ； ４．客戶投訴接待 六、工作流程（程序性） 入伙工作流程； 裝修管理工作流程； 客戶投訴處理工作流程； 七、檔案的管理 檔案的內(nèi)容； 檔案的收集； 檔案管理的接收、移交； 十、經(jīng)費收支預算 客戶部年度費用總和 管理、服務人員年度總工資 人工成本年度總測算 年度辦公總費用 下一頁 表一：管理、服務人員工資標準表 序號 項目 人數(shù) 工資標準（元 / 月） 年度費用 1 （ 1） 經(jīng)理助理 1 3500 2 客服部 （ 1） 主管 1 2023 （ 2） 前臺管理員 2 2400 （ 3） （ 4） 合計 4 7900 返回 表二：人工成本測算表 序號 項目 人數(shù) 月度費用 (元 ) 計算依據(jù) 年度費用（元） 1 基本工資 90 11200 月度工資 *12個月 2 福利費用 90 取工資的14% 月度工資*14%*12個月 3 教育經(jīng)費 90 取工資的 2% 月度工資*2%*12個月 4 公積金 90 取工資的 6% 月度工資*6%*12個月 5 社會保險 90 按照工資的 36% 月度工資*36%*12個月 合計 合計 2478072元 /年 返回 表三：辦公成本測算表 序號 項目 數(shù)量 月度費用 年度費用 計算依據(jù) 備注 1 （ 1） 固定電話 1 2部 200元 2400元 按 2 部電話，每月 200元 /部） （ 2） 主任通訊補貼 1人 200 2400元 主任每月補貼 200元 （ 3） 員工通訊補貼 4人 50元 200元 員工通訊補貼每月 50元 （ 4） 主管通訊補貼 1人 100 1200元 通訊補貼每 100元 2 辦公用水電費 2 100 1200 月度費用 *12 3 低值易耗品及辦公設備費用 6000 年度折舊 +年度易耗品費用 按物資裝備折舊
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