物業(yè)客戶(hù)服務(wù)主要觸點(diǎn)及基本要求(編輯修改稿)
2025-03-22 10:57 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 施 ?地面無(wú)雜物、無(wú)積塵、污跡、積水；上下班高峰期加強(qiáng)清潔力度。 ?設(shè)施小品安裝穩(wěn)固，無(wú)褪色、斑駁、銹蝕、破損，標(biāo)識(shí)清晰。 ?娛樂(lè)設(shè)施干凈、整潔，油漆無(wú)斑駁、無(wú)銹蝕，業(yè)主活動(dòng)時(shí)無(wú)器械噪聲。 ?花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，整齊美觀，無(wú)枯枝黃葉、黃土裸露，綠化帶內(nèi)無(wú)雜物，樹(shù)木上無(wú)懸掛物。 ?電源開(kāi)關(guān)箱、配電房門(mén)鎖好。 ?道路平整，無(wú)凹陷、松動(dòng)、破損。 ?休閑桌椅、雕塑小品、地?zé)舻葻o(wú)灰塵、污跡、蜘蛛網(wǎng)。 ?架空層無(wú)雜物堆積、墻 /地面清潔無(wú)破損、管道標(biāo)識(shí)清晰。 垃圾桶 設(shè)施 ?垃圾桶完好，外表無(wú)污跡、無(wú)脫漆破損，垃圾無(wú)溢出。 ?周?chē)鸁o(wú)散落或袋裝垃圾、無(wú)異味、污跡、蚊蠅滋生、污水橫流； ?小區(qū)內(nèi)建筑垃圾實(shí)行定點(diǎn)、定時(shí)堆放和定時(shí)清運(yùn)，無(wú)亂堆放。 ?小區(qū)內(nèi)餐飲、超市等商業(yè)產(chǎn)生的特殊垃圾不隨意放臵，及時(shí)清運(yùn)，不污染小區(qū)環(huán)境。 大堂（電梯廳） 設(shè)施 ?光線(xiàn)充足，空氣清新。 ?大堂玻璃門(mén)有防撞標(biāo)識(shí)。 ?地面、墻面、門(mén)窗、天花無(wú)劃痕、灰塵、雜物、污跡，石材地面定期拋光。 ?公告欄、信報(bào)箱、消防栓箱、電子顯示屏、風(fēng)扇、標(biāo)識(shí)等完好，無(wú)灰塵、污跡。 ?沙發(fā)、茶幾及裝飾物品等保持清潔，無(wú)灰塵、破損、褪色、斑駁。 ?室內(nèi)盆栽植物長(zhǎng)勢(shì)良好，花盆底碟干凈。 ?電梯按鈕面板完好，無(wú)灰塵、污跡。 ?垃圾桶、煙灰盅及時(shí)清潔。 ?下雨天及時(shí)擺放 “ 小心地滑 ” 標(biāo)識(shí)。 電梯內(nèi) 設(shè)施 ?光線(xiàn)充足，通風(fēng)良好，無(wú)異味。 ?地面無(wú)雜物、無(wú)灰塵、無(wú)污跡，石材地面定期拋光。 ?轎廂壁、鏡面、鏡框、扶手、吊頂、標(biāo)識(shí)等光 亮；無(wú)劃痕、灰塵、污跡、蜘蛛網(wǎng)。 ?運(yùn)行平穩(wěn)無(wú)異常震動(dòng)。 ?張貼乘梯安全提示、年檢合格證書(shū)（有效期內(nèi)）、禁煙標(biāo)識(shí)。 ?樓層顯示正確無(wú)誤，防夾功能有效，緊急呼叫按鈕有效，公示救援電話(huà)。 ?裝修期間轎廂內(nèi)無(wú)明顯異味，保護(hù)面板無(wú)明顯破損、污跡。 ?遇電梯維修、保養(yǎng)，提前通知客戶(hù)，維修時(shí)在現(xiàn) ? 場(chǎng)設(shè)臵提示標(biāo)識(shí)和防護(hù)圍欄。 樓道 設(shè)施 ?樓道地面平整 ，無(wú)雜物、無(wú)灰塵、無(wú)污跡，地磚無(wú)破損，無(wú)脫落。 ?墻面、天花無(wú)破損 、污跡、蜘蛛網(wǎng)。 ?門(mén)窗、扶手、消防栓箱、風(fēng)扇等無(wú)灰塵、污跡、斑駁、蜘蛛網(wǎng)。 ?無(wú)異味，通風(fēng)良好。 ?光線(xiàn)充足，燈光開(kāi)關(guān)功能正常。 ?樓層標(biāo)識(shí)字跡清晰，無(wú)破損。 ?高層張貼消防疏散示意圖。 ?保潔人員在樓道工作中遇到客戶(hù)出行，暫停手中工作，點(diǎn)頭微笑致意， ? 側(cè)身讓業(yè)主通行。 樓道 設(shè)施 ?防煙門(mén)開(kāi)啟正常，無(wú)斑駁，無(wú)銹蝕；閉門(mén)器力度適中，關(guān)閉時(shí)無(wú)沖擊。 ?消防箱、滅火器油漆無(wú)銹蝕，無(wú)斑駁；開(kāi)啟正常，滅火器壓力正常，無(wú) 積灰。消防帶、槍頭、小錘配備齊全；檢查標(biāo)識(shí)張貼齊整，記錄正常， ? 箱內(nèi)無(wú)積灰。 ?消防疏散指示燈工作正常，斷路測(cè)試正常，斷電工作維持超過(guò) 15分鐘； ? 應(yīng)急燈無(wú)灰塵、工作正常。 商鋪 設(shè)施 ?商鋪周邊無(wú)垃圾堆放、占道經(jīng)營(yíng)、物品亂擺放、宣傳畫(huà)亂懸掛等現(xiàn)象。 ?無(wú)亂拉電線(xiàn)。 ?地面無(wú)雜物、積塵、油污、積水。 ?無(wú)油煙污染、噪音擾民。 ?商鋪人員無(wú)聚集喧嘩。 ?消防箱內(nèi)器材齊備、完好，定期檢查。 前臺(tái) 人 ?服務(wù)人員衣著整潔規(guī)范，精神飽滿(mǎn)，言行舉止文雅，雙手接遞物品。并做到“有無(wú)客戶(hù)到前臺(tái)都一樣”。 ?嚴(yán)格執(zhí)行“見(jiàn)面微笑、主動(dòng)問(wèn)好、起身服務(wù)”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 ?需要客戶(hù)等待較長(zhǎng)時(shí)間需致歉“對(duì)不起、久等了”等。 ?與客戶(hù)溝通或讓客戶(hù)等待較長(zhǎng)時(shí)間需為客戶(hù)倒水。 ?對(duì)客戶(hù)反映的意見(jiàn)當(dāng)面作認(rèn)真地記錄，并請(qǐng)客
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1