物業(yè)客戶服務主要觸點及基本要求(編輯修改稿)
2025-03-22 10:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 施 ?地面無雜物、無積塵、污跡、積水；上下班高峰期加強清潔力度。 ?設施小品安裝穩(wěn)固，無褪色、斑駁、銹蝕、破損，標識清晰。 ?娛樂設施干凈、整潔，油漆無斑駁、無銹蝕，業(yè)主活動時無器械噪聲。 ?花草樹木長勢良好，整齊美觀，無枯枝黃葉、黃土裸露，綠化帶內(nèi)無雜物，樹木上無懸掛物。 ?電源開關箱、配電房門鎖好。 ?道路平整，無凹陷、松動、破損。 ?休閑桌椅、雕塑小品、地燈等無灰塵、污跡、蜘蛛網(wǎng)。 ?架空層無雜物堆積、墻 /地面清潔無破損、管道標識清晰。 垃圾桶 設施 ?垃圾桶完好，外表無污跡、無脫漆破損，垃圾無溢出。 ?周圍無散落或袋裝垃圾、無異味、污跡、蚊蠅滋生、污水橫流； ?小區(qū)內(nèi)建筑垃圾實行定點、定時堆放和定時清運，無亂堆放。 ?小區(qū)內(nèi)餐飲、超市等商業(yè)產(chǎn)生的特殊垃圾不隨意放臵，及時清運，不污染小區(qū)環(huán)境。 大堂（電梯廳） 設施 ?光線充足，空氣清新。 ?大堂玻璃門有防撞標識。 ?地面、墻面、門窗、天花無劃痕、灰塵、雜物、污跡，石材地面定期拋光。 ?公告欄、信報箱、消防栓箱、電子顯示屏、風扇、標識等完好，無灰塵、污跡。 ?沙發(fā)、茶幾及裝飾物品等保持清潔，無灰塵、破損、褪色、斑駁。 ?室內(nèi)盆栽植物長勢良好，花盆底碟干凈。 ?電梯按鈕面板完好，無灰塵、污跡。 ?垃圾桶、煙灰盅及時清潔。 ?下雨天及時擺放 “ 小心地滑 ” 標識。 電梯內(nèi) 設施 ?光線充足，通風良好，無異味。 ?地面無雜物、無灰塵、無污跡，石材地面定期拋光。 ?轎廂壁、鏡面、鏡框、扶手、吊頂、標識等光 亮；無劃痕、灰塵、污跡、蜘蛛網(wǎng)。 ?運行平穩(wěn)無異常震動。 ?張貼乘梯安全提示、年檢合格證書（有效期內(nèi)）、禁煙標識。 ?樓層顯示正確無誤，防夾功能有效，緊急呼叫按鈕有效，公示救援電話。 ?裝修期間轎廂內(nèi)無明顯異味，保護面板無明顯破損、污跡。 ?遇電梯維修、保養(yǎng)，提前通知客戶，維修時在現(xiàn) ? 場設臵提示標識和防護圍欄。 樓道 設施 ?樓道地面平整 ，無雜物、無灰塵、無污跡，地磚無破損，無脫落。 ?墻面、天花無破損 、污跡、蜘蛛網(wǎng)。 ?門窗、扶手、消防栓箱、風扇等無灰塵、污跡、斑駁、蜘蛛網(wǎng)。 ?無異味，通風良好。 ?光線充足，燈光開關功能正常。 ?樓層標識字跡清晰，無破損。 ?高層張貼消防疏散示意圖。 ?保潔人員在樓道工作中遇到客戶出行，暫停手中工作，點頭微笑致意， ? 側身讓業(yè)主通行。 樓道 設施 ?防煙門開啟正常，無斑駁，無銹蝕；閉門器力度適中，關閉時無沖擊。 ?消防箱、滅火器油漆無銹蝕，無斑駁；開啟正常，滅火器壓力正常，無 積灰。消防帶、槍頭、小錘配備齊全；檢查標識張貼齊整，記錄正常， ? 箱內(nèi)無積灰。 ?消防疏散指示燈工作正常，斷路測試正常，斷電工作維持超過 15分鐘； ? 應急燈無灰塵、工作正常。 商鋪 設施 ?商鋪周邊無垃圾堆放、占道經(jīng)營、物品亂擺放、宣傳畫亂懸掛等現(xiàn)象。 ?無亂拉電線。 ?地面無雜物、積塵、油污、積水。 ?無油煙污染、噪音擾民。 ?商鋪人員無聚集喧嘩。 ?消防箱內(nèi)器材齊備、完好，定期檢查。 前臺 人 ?服務人員衣著整潔規(guī)范，精神飽滿，言行舉止文雅，雙手接遞物品。并做到“有無客戶到前臺都一樣”。 ?嚴格執(zhí)行“見面微笑、主動問好、起身服務”的服務標準。 ?需要客戶等待較長時間需致歉“對不起、久等了”等。 ?與客戶溝通或讓客戶等待較長時間需為客戶倒水。 ?對客戶反映的意見當面作認真地記錄，并請客
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