物業(yè)_售樓處各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)規(guī)范(編輯修改稿)
2025-03-22 10:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 . 用清潔劑抹凈各通道的門及扶手； ③ . 清理垃圾桶及煙灰盅 ④ . 各種設(shè)施抹塵； ⑤ . 清潔所有玻璃鏡面； ⑥ . 拭抹各種金屬； ⑦ . 清潔花卉； ⑧ . 清潔墻面、區(qū)域地面、墻角、地角； ⑨ . 清潔員工電梯； ⑩ . 各種木質(zhì)裝飾的擦上光蠟； Page 28 外圍的清潔和保養(yǎng) ?標(biāo)準(zhǔn)：正門玻璃干凈明亮，門前裝飾物光亮，停車廠干凈無雜物，外圍玻璃整潔明亮，墻面圍欄干凈整潔，園林指示牌光亮、無灰塵，消減四害。 ? 通道地面無果皮、紙屑、煙頭等雜物，無明顯積水。（百平米區(qū)域內(nèi)雜物不超過 6件） ? 標(biāo)示牌保持光潔，無明顯污漬、灰塵。（目視無明顯污漬） ? 綠化帶內(nèi)無煙頭等雜物 ? 外側(cè)墻面玻璃無明顯大面積污漬。 Page 29 外圍的清潔和保養(yǎng) ?程序： ① . 準(zhǔn)備外圍場區(qū)清潔的所有器具和物品； ② . 用鏡布擦拭正門玻璃； ③ . 用清潔劑擦護(hù)欄等裝飾物； ④ . 清掃車道地面； ⑤ . 清掃場區(qū)、消滅死角、保證無雜物； ⑥ . 場區(qū)花草修剪和澆水； ⑦ . 清潔場區(qū)的指示牌和園林燈等； ⑧ . 清潔園林的建筑。 Page 30 環(huán)境綠化員崗位職責(zé) ?負(fù)責(zé)園區(qū)花草樹木雜草的拔除 ?負(fù)責(zé)園區(qū)花草樹木的松土、澆水、施肥工作 ?負(fù)責(zé)園區(qū)花草樹木的修剪及對(duì)枯病枝、傷害枝等的修理 ?負(fù)責(zé)園區(qū)花草樹木病蟲害的防治工作 ?對(duì)園區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象進(jìn)行勸阻和及時(shí)匯報(bào) ?負(fù)責(zé)綠地的清潔衛(wèi)生工作 ?負(fù)責(zé)工具設(shè)備的清潔及保養(yǎng)工作 ?負(fù)責(zé)員工活動(dòng)室、更衣室的清潔 ?完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。 Page 31 租擺花卉管理標(biāo)準(zhǔn) ? 對(duì)租擺植物進(jìn)行每周不小于二次的養(yǎng)護(hù)（包括澆水、施肥、修枝、整型、保潔等），保證植物的新鮮美觀。 ? 對(duì)租擺植物進(jìn)行病蟲害防治工作。 ? 所有植物按要求使用瓷盆、塑鋼、藤編、木制等裝飾用盆及接水托盤、陶粒等配套裝飾。 ? 保證租擺植物葉片無塵土，盆具無污物。 ? 所有租擺植物保持良好狀態(tài)，無枯枝、黃葉、死葉等，如有上述情況，須及時(shí)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、修枝、整型；如影響觀賞須及時(shí)更換植物品種。 ? 插花須定期補(bǔ)充水分，保持鮮花在規(guī)定更換期限內(nèi)的新鮮。 ?回答詢問： ?遇有客人詢問時(shí)，不論是否屬于自己的工作范圍，均應(yīng)禮貌對(duì)待，杜絕“七不”，即：“不”、“不知道”、“不會(huì)”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，應(yīng)耐心解答問題，對(duì)不清楚的也應(yīng)主動(dòng)告訴客人相關(guān)負(fù)責(zé)部門或咨詢電話，并及時(shí)通知營銷部門處理。遇見業(yè)主、客戶詢問時(shí)，做到有問必答，態(tài)度不得生硬、冷淡。 ?對(duì)于自己不清楚的問題： “對(duì)不起，這個(gè)問題我暫時(shí)不清楚，您可以向銷售人員咨詢” 儀容儀表 .頭發(fā) ?所有員工應(yīng)保持頭發(fā)干凈、整潔，樹立良好的個(gè)人形象。 ?男員工：男員工不得留長發(fā)并應(yīng)保持頭發(fā)梳理整齊，鬢角不過耳，發(fā)長不超過襯衣領(lǐng)的上沿，不得燙發(fā)，有自然白發(fā)的須染成黑發(fā)；秩序維護(hù)員最好發(fā)型為寸頭，任何員工不得留光頭。 ?女員工：女員工不得披散頭發(fā)，頭發(fā)必須梳理伏貼，不可蓬亂或燙怪異發(fā)型，留短發(fā)的發(fā)長應(yīng)適度，不得留傳統(tǒng)的男式發(fā)型，有自然白發(fā)的應(yīng)染成黑色或深褐色，發(fā)長過肩的應(yīng)使用統(tǒng)一的頭花盤發(fā)。 面部 ? 面部：員工需保持面部干凈、整潔，鼻毛不得外露，不得帶有色眼鏡 ? 男員工：每日刮胡須、刮面。 ? 女員工：女員工需化淡妝，不宜化濃妝，眉毛不宜過粗或過細(xì)，口紅不宜過艷。 口腔 ? 口腔：保持口腔的衛(wèi)生和清潔，上班前不得飲酒或吃有異味的食物，必要時(shí)應(yīng)使用口腔清新劑。 手部 ?保持手部干凈，汗毛不得明顯過長，指甲縫不得有污垢，指甲長度不得超過指肚的最前端，男員工不得染指甲，女員工不得染有色指甲油，手上不得有煙漬 。 首飾 ?員工可戴一枚婚戒，但只能戴在左手無名指上，女員工可戴一對(duì)金色或銀色耳釘，但只可戴在耳垂兒上。除以上要求外員工不得佩戴其他任何飾物 手勢 運(yùn)用的要領(lǐng)如下： （ 1）介紹、指示方向 ?除了口頭表達(dá)外，還應(yīng)配合手勢的運(yùn)用：身體稍向前傾，把手臂伸直，手指自然并攏，手掌掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)。切忌用一個(gè)手指指向目標(biāo)。 （ 2）遞物、接物
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