銷售心得培訓課件(編輯修改稿)
2025-03-22 10:37 本頁面
【文章內容簡介】 有解決與備用方案 → 我如何講如何服務 ,客戶會買我的單 → 轉介紹。 A：打電話的準備 （顛峰狀態(tài)） （對鏡子微笑） ：（清晰 /動聽 /標準） ：（三色筆黑 藍 紅； 14開筆記本/白紙 /鉛筆；傳真件 ,便簽紙 ,計算器） 成功的銷售，會從一點一滴的細節(jié)開始的，客戶細節(jié)上去看我們的工作風格，簡單的事情重復做，是成功銷售的關鍵． B：打電話的五個細節(jié)和要點： 1．用耳朵聽，聽細節(jié)；用嘴巴講，溝通與重復；用手記，記重點（記錄來電時間和日期內容） 2．集中時間打電話，同類電話同類時間打，重要電話約定時間打，溝通電話不要超過 8分鐘 3．站起來打電話，站著就是一種說服力。配合肢體動作參與，潛意識學習 4．做好聆聽：全神貫注當前的電話（了解反饋建議及抱怨） 5．不要打斷顧客的話，真誠熱情積極的回應對方 C：電話行銷的三大原則：大聲、興奮、堅持不懈 D：行銷的核心理念 : 愛上自己，愛上公司，愛上產品 １．每一通來電都是有錢的來電 ２．電話是我們公司的公關形象代言人 ３．想打好電話首先要有強烈的自信心 ４．打好電話先要贊美顧客，電話溝通是自己的一面鏡子 ５．電話行銷是一種信心的傳遞，情緒的轉移，是否可以感染到對方 ６．電話行銷是一種心理學的游戲，聲音清晰，親切，見解，根據(jù)對方頻率適中 ７．沒有人會拒絕我，所謂的拒絕只是他不夠了解，或是我打電話的時間或態(tài)度可以更好 ８．聽電話的對方是我的朋友，因為我?guī)椭砷L，幫他的企業(yè)盈利，所以我打電話給他 ９．廣告的品質，取決業(yè)務電話接聽溝通的品質，所有接聽電話的價值與打電話的價值是十比一 ，塑造產品價值：用數(shù)據(jù)、人物、時間、講故事、很感性表達出來，證明產品的價值。 E：電話中建立親和力的八種方法： 、信念同步 :合一架構發(fā) :我同意您的意見 ,把所有的 “ 但是 ” 轉為 “ 同時 ” :根據(jù)視覺型 ,聽覺型 ,感覺型使用對方表象系統(tǒng)溝通 (呼吸 ,表情 ,姿勢 ,動作 鏡面反應 ) F：預約電話： （ 1）對客戶的好處 （ 2）明確時間地點 （ 3）有什么人參加 （ 4）不要談細節(jié) G：用六個問題來設計我們的話術： ※ 每個人都應該有兩套最完美的自我介紹 ※ 每個公司都應該有自己專門設置的來電彩鈴 ？ ？ 、正確的？ ？ ？ E：行銷中專業(yè)用語說習慣用語： 習慣用語：你的名字叫什么？ 專業(yè)表達：請問，我可以知道您的名字嗎？ 習慣用語：你的問題確實嚴重 專業(yè)用語：我這次比上次的情況好。 習慣用語：問題是那個產品都賣完了 專業(yè)表達：由于需求很高，我們暫時沒貨了。 習慣用語：你沒必要擔心這次修后又壞 專業(yè)表達：你這次修后盡管放心使用。 習慣用語：你錯了，不是那樣的！ 專業(yè)表達：對不起我沒說清楚，但我想它運轉的方式有些不同。 習慣用語：注意，你必須今天做好！ 專業(yè)表達：如果您今天能完成，我會非常感激。 習慣用語：你沒有弄明白，這次就聽好了 專業(yè)表達：也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍。 習慣用語：我不想再讓您重蹈覆轍 專業(yè)表達：我這次有信心，這個問題不會再發(fā)生。 服務營銷（三）
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