銷售心得培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-03-22 10:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 有解決與備用方案 → 我如何講如何服務(wù) ,客戶會(huì)買我的單 → 轉(zhuǎn)介紹。 A：打電話的準(zhǔn)備 （顛峰狀態(tài)） （對(duì)鏡子微笑） ：（清晰 /動(dòng)聽 /標(biāo)準(zhǔn)） ：（三色筆黑 藍(lán) 紅； 14開筆記本/白紙 /鉛筆；傳真件 ,便簽紙 ,計(jì)算器） 成功的銷售，會(huì)從一點(diǎn)一滴的細(xì)節(jié)開始的，客戶細(xì)節(jié)上去看我們的工作風(fēng)格，簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，是成功銷售的關(guān)鍵． B：打電話的五個(gè)細(xì)節(jié)和要點(diǎn)： 1．用耳朵聽，聽細(xì)節(jié)；用嘴巴講，溝通與重復(fù)；用手記，記重點(diǎn)（記錄來電時(shí)間和日期內(nèi)容） 2．集中時(shí)間打電話，同類電話同類時(shí)間打，重要電話約定時(shí)間打，溝通電話不要超過 8分鐘 3．站起來打電話，站著就是一種說服力。配合肢體動(dòng)作參與，潛意識(shí)學(xué)習(xí) 4．做好聆聽：全神貫注當(dāng)前的電話（了解反饋建議及抱怨） 5．不要打斷顧客的話，真誠熱情積極的回應(yīng)對(duì)方 C：電話行銷的三大原則：大聲、興奮、堅(jiān)持不懈 D：行銷的核心理念 : 愛上自己，愛上公司，愛上產(chǎn)品 １．每一通來電都是有錢的來電 ２．電話是我們公司的公關(guān)形象代言人 ３．想打好電話首先要有強(qiáng)烈的自信心 ４．打好電話先要贊美顧客，電話溝通是自己的一面鏡子 ５．電話行銷是一種信心的傳遞，情緒的轉(zhuǎn)移，是否可以感染到對(duì)方 ６．電話行銷是一種心理學(xué)的游戲，聲音清晰，親切，見解，根據(jù)對(duì)方頻率適中 ７．沒有人會(huì)拒絕我，所謂的拒絕只是他不夠了解，或是我打電話的時(shí)間或態(tài)度可以更好 ８．聽電話的對(duì)方是我的朋友，因?yàn)槲規(guī)椭砷L(zhǎng)，幫他的企業(yè)盈利，所以我打電話給他 ９．廣告的品質(zhì)，取決業(yè)務(wù)電話接聽溝通的品質(zhì)，所有接聽電話的價(jià)值與打電話的價(jià)值是十比一 ，塑造產(chǎn)品價(jià)值：用數(shù)據(jù)、人物、時(shí)間、講故事、很感性表達(dá)出來，證明產(chǎn)品的價(jià)值。 E：電話中建立親和力的八種方法： 、信念同步 :合一架構(gòu)發(fā) :我同意您的意見 ,把所有的 “ 但是 ” 轉(zhuǎn)為 “ 同時(shí) ” :根據(jù)視覺型 ,聽覺型 ,感覺型使用對(duì)方表象系統(tǒng)溝通 (呼吸 ,表情 ,姿勢(shì) ,動(dòng)作 鏡面反應(yīng) ) F：預(yù)約電話： （ 1）對(duì)客戶的好處 （ 2）明確時(shí)間地點(diǎn) （ 3）有什么人參加 （ 4）不要談細(xì)節(jié) G：用六個(gè)問題來設(shè)計(jì)我們的話術(shù)： ※ 每個(gè)人都應(yīng)該有兩套最完美的自我介紹 ※ 每個(gè)公司都應(yīng)該有自己專門設(shè)置的來電彩鈴 ？ ？ 、正確的？ ？ ？ E：行銷中專業(yè)用語說習(xí)慣用語： 習(xí)慣用語：你的名字叫什么？ 專業(yè)表達(dá)：請(qǐng)問，我可以知道您的名字嗎？ 習(xí)慣用語：你的問題確實(shí)嚴(yán)重 專業(yè)用語：我這次比上次的情況好。 習(xí)慣用語：?jiǎn)栴}是那個(gè)產(chǎn)品都賣完了 專業(yè)表達(dá)：由于需求很高，我們暫時(shí)沒貨了。 習(xí)慣用語：你沒必要擔(dān)心這次修后又壞 專業(yè)表達(dá)：你這次修后盡管放心使用。 習(xí)慣用語：你錯(cuò)了，不是那樣的！ 專業(yè)表達(dá)：對(duì)不起我沒說清楚，但我想它運(yùn)轉(zhuǎn)的方式有些不同。 習(xí)慣用語：注意，你必須今天做好！ 專業(yè)表達(dá)：如果您今天能完成，我會(huì)非常感激。 習(xí)慣用語：你沒有弄明白，這次就聽好了 專業(yè)表達(dá)：也許我說的不夠清楚，請(qǐng)?jiān)试S我再解釋一遍。 習(xí)慣用語：我不想再讓您重蹈覆轍 專業(yè)表達(dá)：我這次有信心，這個(gè)問題不會(huì)再發(fā)生。 服務(wù)營銷（三）
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