實(shí)戰(zhàn)銷售禮儀培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-02-07 22:27 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 l渾身亂動(dòng)儀態(tài)禮儀 —— 不良站姿蹲姿蹲姿l下蹲時(shí)，左腳在前，右腳在后，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒，左右手各放于膝蓋附近，挺直上身，抬頭，目視前方l女士著裙裝時(shí)，下蹲前須整理裙擺坐姿坐姿入座時(shí)，一般從椅子左側(cè)入座，入座要輕而緩；坐下時(shí)，一般只占座位的三分之二，如坐在深而軟的沙發(fā)上，則坐在前端男性兩腿自然分開(kāi)，兩膝平行，間距以一掌為宜，小腿基本與地面垂直女性雙腿并攏或交叉，雙手交叉放于兩腿上，著裙裝入座時(shí)應(yīng)整理裙擺后再坐下坐下后，上身挺直，身體自然放松，目光平視前方或交談對(duì)象，面帶微笑 良好的坐姿 不良的坐姿拾東西時(shí)的姿態(tài)上車和下車禮儀?出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要輕輕敲門，聽(tīng)到答應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)門后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，也要抓住時(shí)機(jī)，而且要說(shuō)： “對(duì)不起，打斷您們的談話。 ”?遞交物件時(shí)，如遞交文件等，要正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去；如是刀子、剪刀等利器，應(yīng)把刀尖朝向自己。?走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。?在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。l 正常垂放l與人握手 儀態(tài)禮儀 —— 手、臂禮儀銷售員的基本手勢(shì)l 正常垂放l與人握手 儀態(tài)禮儀 —— 手、臂禮儀注意先后順序 —— 尊者在先注意力度大小注意時(shí)間長(zhǎng)度 —— 時(shí)間 35秒為宜注意握手方式 —— 右手握對(duì)方手掌的大部分，目視對(duì)方眼睛，手上下晃動(dòng)兩三下l 眼神l笑容 儀態(tài)禮儀 —— 表情神態(tài)禮儀注視客戶的雙眼 —— 時(shí)間較短時(shí)注視客戶的面部 —— 時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)注視客戶的全身 —— 距離較遠(yuǎn)時(shí)注視客戶的局部 —— 為客戶服務(wù)時(shí)l 眼神l笑容 儀態(tài)禮儀 —— 表情神態(tài)禮儀保持微笑216。 服飾禮儀216。 儀容禮儀216。 儀態(tài)禮儀216。 語(yǔ)言禮儀 禮儀的內(nèi)容l問(wèn)候語(yǔ)l迎送語(yǔ)l請(qǐng)求語(yǔ)l感謝語(yǔ)l道歉語(yǔ) 語(yǔ)言禮儀→你好；早上好→歡迎光臨；慢走再見(jiàn)→請(qǐng)多關(guān)照；拜托→謝謝；麻煩您了→對(duì)不起
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