客戶服務(wù)培訓(xùn)—入住后房屋維修流程(編輯修改稿)
2025-03-22 03:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 并依照實(shí)施。同時客服部依照總包合同中事約定的對責(zé)任施工單位如拒絕保修的處理 條款，對原責(zé)任施工單位送發(fā)“ 扣款通知單 ”（后附），通知其已違約，發(fā)展商將依照 總包合同約定，將支付第三方的維修工程款從原責(zé)任單位工程尾款中予以相應(yīng)扣除。 客服部事后執(zhí)行維修費(fèi)用的審批復(fù)核流程。 ，完成維修后通報發(fā)展商客服及呼叫中心 第三方施工單位接到發(fā)展商客服下達(dá)的施工單后當(dāng)日簽字確 認(rèn)，并組織人員開展維修工作。完成維修后通報客服專員及 呼叫中心負(fù)責(zé)經(jīng)理。 如為第三方維修，發(fā)展商客服部經(jīng)理在其預(yù) 授權(quán)限內(nèi)有權(quán)判定維修費(fèi)用（如為緊急事項 亦可動用備用金預(yù)先支付），事后客服部經(jīng) 理將維修費(fèi)用支付情況及原責(zé)任單位扣款事 項報審計、財務(wù)等相關(guān)部門復(fù)核審批，執(zhí)行 維修費(fèi)用審批復(fù)核流程。 ，進(jìn)行預(yù)驗收，完成記錄 客服部及呼叫中心在接到維修施工單位施工 完成通知后當(dāng)日，由跟進(jìn)該單處理的第一責(zé) 任人對已完成維修的事項進(jìn)行預(yù)驗收，檢查 維修完成情況，并填寫完房屋維修記錄。 ? 房屋維修處理工作第一責(zé)任人在預(yù)驗收并確認(rèn)維修施工情況達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)后，即時通知業(yè)主進(jìn)行房屋維修情況的驗收。 通過 過 單第一責(zé)任人，現(xiàn)場查看房屋情況，確認(rèn)相關(guān)部門 /單位責(zé)任，落實(shí)維修方案，下發(fā)整改 /維修施工單 ? 如業(yè)主對房屋維修情況驗收通過，跟進(jìn)該單的第一責(zé)任人請業(yè)主即時在“ 房屋維修復(fù)驗單 ”上（后附）簽字確認(rèn)。 ? 呼叫中心在業(yè)主簽字確認(rèn)后的“房屋維修復(fù)驗單”回收之后3天內(nèi)，對完成房屋維修的業(yè)主進(jìn)行電話回訪，記錄業(yè)主對維修處理的意見，并在“房屋維修記錄單”上填寫回訪情況。 ? 所有涉及房屋維修的文件，由呼叫中心牽頭隨時進(jìn)行文件原件的存檔。 ? “房屋維修記錄表”在全部維修流程結(jié)束后，由呼叫中心負(fù)責(zé)人及該單維修處理的第一責(zé)任人填寫完成并進(jìn)行檢查后在相應(yīng)欄簽字、存檔，證明整套維修流程完成，業(yè)主已對維修結(jié)果表示滿意，至此關(guān)閉該單維修處理事項。 ? 呼叫中心收集的所有相關(guān)文檔資料和記錄表格，在維修工作全部結(jié)束后 10日內(nèi)，統(tǒng)一整理匯總后轉(zhuǎn)交給開發(fā)商客服部專人處保管。 問
外語相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1