護(hù)士的言談禮儀教材(編輯修改稿)
2025-03-20 14:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 子。,以下是在跟患者（客人、同事）打交道時(shí)常見的鏡頭，這里面有你嗎？！,?,有時(shí)，我會一臉嚴(yán)肅地同對方談話。 即使是在談?wù)摵車?yán)肅的話題，我也能通情達(dá)理、坦然面對。 我慶幸自己能微笑、自然地面對患者、同事。 患者、同事出現(xiàn)生氣不滿的言行時(shí)，我就會留意自己的言行，防止加重對方的誤解。 約會、開會、聚餐等我未守時(shí)，我有我的理由。,?,衛(wèi)生行業(yè)服務(wù)用語規(guī)范及禁語40例,一、應(yīng)尊重對方，做到禮貌、客氣、稱呼準(zhǔn)確，必須使用“請”、“您”、“對不起”、“謝謝配合”等文明用語，并分別不同對象禮貌稱謂。 禁止使用讓人感覺不尊重的命令式和無稱謂的語句，如： 1.躺(坐)那兒，別磨磨蹭蹭的! 2.嗨，床!(不稱呼姓名) 3.把褲子脫了(把衣服撩起來)! 4.瞧這破血管，扎都扎不進(jìn)去! 5.沒到時(shí)間，都出去! 6.在這兒簽個(gè)字，快點(diǎn)! 7.都停下來,我們要檢查了! 8.把證件(證明、資料)都拿出來，讓我看看!,?,二、應(yīng)理解、體諒對方，不刺激對方，不激化矛盾；善意啟發(fā)對方，消除心理壓力和不穩(wěn)定情緒。 禁止使用侮辱人格、諷刺挖苦，可能讓人羞澀的語句，如： 9.有什么不好意思的，都這份兒上了! 10.活得還挺仔細(xì)! 11.瞧著點(diǎn)兒，沒長眼睛呀! 12.這么大人，怎么什么都不懂! 13.活該! 14.沒錢就別來看病! 15.快點(diǎn)兒，真面(面瓜)! 16.干嘛起這名字，就為讓人不認(rèn)識! 17.你這樣的見多了，有什么了不起的! 18.到這兒撒野來了!,?,三、應(yīng)一切為對方著想，耐心解釋、語氣和緩，解除對方的憂慮，也能“化干戈為玉帛”。 禁止使用不耐煩、生硬的語句，如: 19.你這人怎么事兒這么多，討厭! 20.沒什么，死不了! 21.怕疼，別來看病(治病還能不疼)! 22.這兒交班(開會、結(jié)帳)呢，外面等著去! 23.嫌慢，你早干什么來著! 24.哪兒涼快哪兒歇著去! 25.這是法律法規(guī)規(guī)定的，你懂不懂! 26.材料不齊，回去補(bǔ)去! 27.上面都寫著呢，自己看去! 28.查戶口的，你管我姓什么!,?,四、應(yīng)從對方的需要出發(fā)考慮問題，盡可能提供方便，幫助解決，不推御責(zé)任，不“踢皮球”。 禁止使用不負(fù)責(zé)任的推脫語句，如： 29.這事別來找我，我不管(不知道)! 30.誰和你說的(誰答應(yīng)你的)，找誰去! 31.快下班了，明天再說(我下班了，找別人去！沒上班呢，等會兒再說！) 32.機(jī)器(儀器)壞了，誰也沒轍! 33.嫌這兒不好，到別處去! 34.
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