護士的言談禮儀教材-文庫吧資料
2025-03-06 14:40本頁面
【正文】 我就這態(tài)度，有意見，找頭兒去! 35.這地方寫得不對，找改去!,?,五、應本著尊重科學，實事求是的態(tài)度解釋說明情況，不要因為用詞不當或閃爍其詞，使對方產生困惑。 禁止使用侮辱人格、諷刺挖苦，可能讓人羞澀的語句，如： 9.有什么不好意思的，都這份兒上了! 10.活得還挺仔細! 11.瞧著點兒，沒長眼睛呀! 12.這么大人，怎么什么都不懂! 13.活該! 14.沒錢就別來看病! 15.快點兒，真面(面瓜)! 16.干嘛起這名字，就為讓人不認識! 17.你這樣的見多了，有什么了不起的! 18.到這兒撒野來了!,?,三、應一切為對方著想，耐心解釋、語氣和緩，解除對方的憂慮，也能“化干戈為玉帛”。,?,衛(wèi)生行業(yè)服務用語規(guī)范及禁語40例,一、應尊重對方，做到禮貌、客氣、稱呼準確，必須使用“請”、“您”、“對不起”、“謝謝配合”等文明用語，并分別不同對象禮貌稱謂。 患者、同事出現(xiàn)生氣不滿的言行時，我就會留意自己的言行，防止加重對方的誤解。 即使是在談論很嚴肅的話題，我也能通情達理、坦然面對。 大多數(shù)情況下，我能控制自己的表情，顯得很自信的樣子。 我疲勞的時候，會無精打采，眼皮耷拉著，講話聲調會拖得很長。 道別性用語—誠懇、熱情、溫和 祝賀您康復出院！,?,當我生氣的時候，眉毛會豎起來，鼻腔會張大。,?,護士常用語態(tài),稱謂性用語 —應禮貌、熱情、溫和 以年齡或身份（職務）：大爺、大媽、先生、您好 商量性用語—中肯且委婉、和藹 對不起，專家號已掛完，我給您推薦其他醫(yī)生可以嗎？ 詢問性用語—耐心、溫馨、柔和 您好，今天感覺怎么樣？您哪里不舒服？ 指令性用語—準確、親切、簡明 我要給您輸液了，請把拳頭握起來，謝謝！,?,告知性用語—禮貌、大方 先生，您的住院押金不多了，為了保證治療順利進行，請您及時補交押金好嗎？ 勸慰性用語—含蓄、關愛、體貼 今天您氣色好多了，真為您高興。有統(tǒng)計資料顯示：在醫(yī)患糾紛中，有65％是由于服務方面的問題引起和誘發(fā)的。學會克制自己，讓患者說話。,不要打斷患者的話。始終保持目光接觸，微微點頭。在聽完之后，要證實性詢問一下。 … …,?,請托語,請、勞駕、拜托、借光、賞光、請鼎力、 請關照……,致謝語,謝謝、多謝、非常感謝、麻煩您了、十分感激……,?,禮贊語,太好了、好極了、美極了、干得不錯、真了不起、太出色了……,應該怎樣回應他人對我的贊美呢？,?,安慰語 您辛
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1