國(guó)際商務(wù)談判語(yǔ)言和非語(yǔ)言溝通技巧(編輯修改稿)
2025-03-20 11:45 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 美國(guó)心理學(xué)家艾帕爾說(shuō)： 人的感情表達(dá)由三個(gè)方面組成，即 55%的體態(tài)、 38%的聲調(diào)及 7%的語(yǔ)氣詞。三、國(guó)際商務(wù)談判非語(yǔ)言溝通技巧 用諸如面部表情和身體姿勢(shì)來(lái)加強(qiáng)或否認(rèn)語(yǔ)言溝通的效果。? 廣泛 喜、怒、哀、樂(lè)；驚、恐、靜、急? 直觀 給人以更形象直觀的感覺(jué)? 依賴(lài) 不同情況下同種表情表達(dá)的意思不同，依附于口語(yǔ)? 準(zhǔn)確 肢體語(yǔ)言大多數(shù)是無(wú)意識(shí)的? 差異 民族文化習(xí)慣之間的差異，同一表情表達(dá)不同(1)樹(shù)立正確的傾聽(tīng)觀念和態(tài)度(2)了解傾聽(tīng)的心理特征(3)傾聽(tīng)的障礙(4)克服傾聽(tīng)障礙的方法(1)樹(shù)立正確的傾聽(tīng)觀念和態(tài)度? 真正的藝術(shù) 傾聽(tīng)是接受外界事物、增長(zhǎng)自己的學(xué)識(shí)、規(guī)范個(gè)人行動(dòng)、獲取必要契機(jī)、了解周?chē)h(huán)境、同他人正常交往、了解自己在中國(guó)人心目中的地位與份量的重要手段。 建立正確傾聽(tīng)的態(tài)度 聽(tīng)若不聞，聞而茫然(1)樹(shù)立正確的傾聽(tīng)觀念和態(tài)度? “ 聽(tīng)親 ” ：指聽(tīng)自己所熟悉、親信、親近人所說(shuō)的話；? “ 聽(tīng)疏 ” ：指聽(tīng)自己不熟悉、不親近甚至有些相反意見(jiàn)人的話。? “ 內(nèi)聽(tīng)不耽親，外聽(tīng)不耽仇 ”? “ 兼聽(tīng)則明，專(zhuān)聽(tīng)則暗 ”(2)了解傾聽(tīng)的心理特征? 選擇性理解：淺層次、同步性、創(chuàng)造性? 整體性理解? 差異性理解? 經(jīng)驗(yàn)性理解? 直觀性理解? 群體行為的感染性理解 利用聽(tīng)者的注意力特征 誘發(fā)聽(tīng)者的注意力 保持聽(tīng)者的注意力 (3)傾聽(tīng)的障礙? 判斷性障礙? 精力分散? 帶有偏見(jiàn)地聽(tīng)? 受專(zhuān)業(yè)知識(shí)和外語(yǔ)水平的限制而聽(tīng)不懂? 環(huán)境干擾形成聽(tīng)力障礙時(shí)間注意力開(kāi)局、報(bào)價(jià) 磋商成交簽約談判人員精力結(jié)構(gòu)分析圖? 明晚大約 8點(diǎn)左右，哈雷彗星將可能在這個(gè)地區(qū)被看到，這種彗星每隔 76年才能看見(jiàn)一次。命令所有士兵著野戰(zhàn)服在操場(chǎng)上集合，我將向他們解釋這一罕見(jiàn)的現(xiàn)象。如果下雨，就在禮堂集合，我為他們放一部有關(guān)彗星的影片。(4)克服傾聽(tīng)障礙的方法? 要傾聽(tīng)自己的講話，弄清楚自己聽(tīng)的習(xí)慣? 全身心地聽(tīng)? 聽(tīng) —— 理解 —— 表達(dá)出來(lái)? 通過(guò)記筆記來(lái)集中精力? 克服先入為主的傾聽(tīng)做法? 創(chuàng)造良好的環(huán)境(1)頭部(2)面部表情(3)上肢的動(dòng)作語(yǔ)言(4)下肢的動(dòng)作語(yǔ)言(5)腹部的動(dòng)作語(yǔ)言(1)頭部? 首語(yǔ)：點(diǎn)頭和搖頭語(yǔ)? 因文化和環(huán)境的差異而具有不同的表現(xiàn)形式(2)面部表情 —— 眼神? 了解
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