傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展與客戶關(guān)系管理(ppt35頁)(編輯修改稿)
2025-03-20 08:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 現(xiàn)在傳統(tǒng)企業(yè)的表現(xiàn)q客戶確實(shí)需要什么？q客戶潛在需要是什么？q企業(yè)了解的客戶信息真實(shí)性有多大？q企業(yè)能為客戶需要做些什么？q企業(yè)如何打動(dòng)其他客戶？q企業(yè)做怎樣的策略變化才能滿足潛在客戶？q優(yōu)先滿足那些客戶才能取得最大效益？qCRM究竟為企業(yè)帶來多少效益賽迪顧問 CCID Consulting“實(shí)用實(shí)用 ”CRM的系統(tǒng)要求的系統(tǒng)要求q靈活多變、支持用戶個(gè)性化需要q信息智能管理和分析q前臺(tái)和后臺(tái)數(shù)據(jù)交換通暢q實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益最大賽迪顧問 CCID Consulting傳統(tǒng)企業(yè)的傳統(tǒng)企業(yè)的 “實(shí)用實(shí)用 ”CRM系統(tǒng)模型系統(tǒng)模型CRM傳統(tǒng)傳統(tǒng)銷售渠道銷售渠道 營銷活動(dòng)營銷活動(dòng) 電子商務(wù)電子商務(wù)客戶服務(wù)客戶服務(wù)ERP/PDMCRM決策決策市場信息產(chǎn)品信息客戶信息客戶需求客戶信息客戶信息客戶信息客戶需求客戶需求客戶需求賽迪顧問 CCID Consulting傳統(tǒng)企業(yè)的傳統(tǒng)企業(yè)的 “實(shí)用實(shí)用 ”CRM系統(tǒng)模型系統(tǒng)模型決策支持層分析處理層數(shù)據(jù)管理層客戶溝通運(yùn)營管理數(shù)據(jù)倉庫決策模型客戶數(shù)據(jù)產(chǎn)品數(shù)據(jù)銷售自動(dòng)化營銷自動(dòng)化服務(wù)自動(dòng)化CALL CENTER WEB 溝通 EMAIL/FAX 直接溝通后臺(tái)處理前臺(tái)處理ERPPDM賽迪顧問 CCID Consulting決策支持層分析處理層數(shù)據(jù)管理層客戶溝通運(yùn)營管理數(shù)據(jù)倉庫決策模型客戶數(shù)據(jù)產(chǎn)品數(shù)據(jù)銷售自動(dòng)化營銷自動(dòng)化服務(wù)自動(dòng)化CALL CENTERWEB溝通EMAIL/FAX直接溝通ERPPDMERP CRM產(chǎn)品檔案生產(chǎn)能力成品庫存…….需求數(shù)量個(gè)性需求供貨期…….傳統(tǒng)企業(yè)的傳統(tǒng)企業(yè)的 “實(shí)用實(shí)用 ”CRM系統(tǒng)模型系統(tǒng)模型賽迪顧問 CCID Consulting決策支持層分析處理層數(shù)據(jù)管理層客戶溝通運(yùn)營管理數(shù)據(jù)
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