【文章內(nèi)容簡介】 計 劃,報 酬 系 統(tǒng) 與 業(yè) 績 考 核 的 相 關 性,員 工 滿 意 度,理 解 不 同 層 面 的 客 戶 需 要,開 發(fā) 新 產(chǎn) 品,產(chǎn) 品 的 交 叉 銷 售,增 加 客 戶 滿 意 度,擴 大 收 入 組 合,學 習 與 發(fā) 展,內(nèi) 部 流 程,客 戶,財 務,平 衡 記 分 卡 考 核 指 標,前 置 與 后 置 ： 一 張 好 的 平 衡 記 分 卡 應 該 是 結 果 (后 置 指 標 ) 和 符 合 組 織 經(jīng) 營 戰(zhàn) 略 的 業(yè) 績 驅 動 因 素 (前 置 指 標 ) 的 有 機 組 成 。 沒 有 業(yè) 績 驅 動 因 素 的 結 果 指 標 無 從 證 明 它 們 是 否 能 達 成 或 如 何 達 成 。 結 果 指 標 表 明 組 織 內(nèi) 部 的 改 善 ， 最 終 將 反 映 出 財 務 指 標 的 改 善 。,平 衡 記 分 卡 – 考 核 指 標,平 衡 記 分 卡 – 考 核 指 標,,戰(zhàn) 略 結 果 考 核 指 標 (后 置 指 標) 員 工 生 產(chǎn) 率 每 個 員 工 的 銷 售 收 入， 或 每 個 銷 售 人 員 的 銷 售 收 入 。 。 。,業(yè) 績 驅 動 因 素 (前 置 指 標 ) 各 產(chǎn) 品 線 銷 售 人 員 需 要 的 培 訓 小 時 數(shù) 提 供 的 新 崗 位 在 一 個 月 內(nèi) 到 崗 的 % 。 。 。,戰(zhàn) 略 思 想 重 新 設 計 員 工 的 發(fā) 展 流 程 明 確 戰(zhàn) 略 任 務 建 立 核 心 能 力 藍 圖 評 估 現(xiàn) 有 員 工 的 能 力 預 測 需 求 確 定 差 距 建 立 員 工 發(fā) 展 計 劃,戰(zhàn) 略 目 標 ： “開 發(fā) 核 心 能 力 以 支 持 銷 售 流 程”,前 置 與 后 置 舉 例：,平 衡 記 分 卡 舉 例,總 而 言 之 ， 雖 然 每 一 個 目 標 和 考 核 指 標 都 是 以 流 程 為 基 礎 而 設 立 的 ， 但 最 終 均 嚴 格 地 與 財 務 結 果 相 連 接 。,收 入 增 長 戰(zhàn) 略,生 產(chǎn) 率 戰(zhàn) 略,財 務 角 度,客 戶 角 度,學 習 與 發(fā) 展 角 度,內(nèi) 部 流 程 角 度,,,“從 現(xiàn) 有 客 戶 處 通 過 擴 大 收 入 來 源 來 提 高 穩(wěn) 定 性”,“通 過 將 客 戶 轉 到 低 成 本 高 利 潤 的 分 銷 渠 道 以 提 高 運 營 效 率 ”,提 高 利 潤 率,擴 大 收 入 來 源,增 加 客 戶 對 我 們 產(chǎn) 品 的 信 心,通 過 提 高 售 后 服 務 增 加 客 戶 滿 意 度,了 解 細 分 市 場 的 客 戶 需 求,交 叉 銷 售 產(chǎn) 品,轉 向 適 當 的 渠 道,提 供 快 速 回 復,開 發(fā) 新 產(chǎn) 品,問 題 最 小 化,開 發(fā) 戰(zhàn) 略 技 能,與 個 人 發(fā) 展 掛 鉤,為 XYZ電 腦 制 造 商 設 計 的 框 架 性 的 平 衡 記 分 卡,創(chuàng) 造 價 值,提 高 員 工 的 生 產(chǎn) 效 率,溝 通 戰(zhàn) 略 信 息,舉 例 ：,來 源 : ” 平 衡 記 分 卡 ： 將 戰(zhàn) 略 轉 化 為 行 動”,績 效 管 理 的 需 求 與 發(fā) 展 平 衡 記 分 卡 (The Balanced Scorecard) ? 平 衡 記 分 卡 在 中 國 企 業(yè) 的 實 踐 案 例 分 析,平 衡 記 分 卡 在 中 國 企 業(yè) 的 實 踐,趨 勢 越 來 越 多 的 企 業(yè) 高 級 管 理 人 員 認 識 到 績 效 考 核 的 重 要 性 隨 著 一 波 組 織 結 構 重 組 與 流 程 重 組 的 熱 潮， 許 多 企 業(yè) 的 高 級 管 理 層 認 識 到 有 效 地 計 劃 、 考 核 與 管 理 經(jīng) 營 活 動 是 企 業(yè) 長 期 目 標 達 成 的 關 鍵 。 他 們 需 要 能 幫 助 他 們 將 計 劃 、 考 核 和 管 理 緊 密 相 聯(lián) 的 方 法 與 工 具 或 解 決 方 案， 從 而 幫 助 他 們 達 成 長 /短 期 目 標 。 平 衡 記 分 卡 正 是 這 樣 一 種 工 具 。,存 在 的 問 題 (1) 企 業(yè) 高 級 管 理 層 對 平 衡 記 分 卡 價 值 的 認 識 不 足 通 常 ， 平 衡 記 分 卡 僅 僅 被 當 作 一 種 績 效 考 核 的 工 具 ， 或 平 衡 記 分 卡 被 當 作 績 效 管 理 的 工 具 很 少 的 公 司 將 平 衡 記 分 卡 當 作 戰(zhàn) 略 管 理 的 工 具,平 衡 記 分 卡 在 中 國 企 業(yè) 的 實 踐,存 在 的 問 題 (2) 企 業(yè) 的 遠 景 、 目 標 不 清 晰 缺 乏 符 合 組 織 發(fā) 展 的 遠 景 、 戰(zhàn) 略 具 有 遠 景 、 戰(zhàn) 略 和 年 度 經(jīng) 營 目 標 ， 但 不 明 確 只 有 短 期 經(jīng) 營 目 標,平 衡 記 分 卡 在 中 國 企 業(yè) 的 實 踐,存 在 的 問 題 (3) 企 業(yè) 的 組 織 架 構 、 業(yè) 務 流 程 不 支 持 平 衡 記 分 卡 方 法 的 應 用 一 些 企 業(yè) 的 組 織 架 構 存 在 的 主 要 問 題 包 括 ： 權 責 不 清， 溝 通 不 暢 ， 定 位 不 準 ， 如 ： 部 門 之 間 職 責 重 疊 或 出 現(xiàn) “ 真 空 ” 地 帶； 一 些 企 業(yè) 的 業(yè) 務 流 程 存 在 的 主 要 問 題 包 括 ：流 程 管 理 部 門 應 具 備 的 功 能 不 完 全 ， 造 成 管 理 脫 節(jié) 等 。,平 衡 記 分 卡 在 中 國 企 業(yè) 的 實 踐,存 在 的 問 題 (4) 企 業(yè) 的 平 衡 記 分 卡 方 案 由 企 業(yè) 內(nèi) 部 小 組 設 計 與 推 廣 內(nèi) 部 小 組 成 員 與 企 業(yè) 內(nèi) 高 級 管 理 人 員 進 行 訪 談 時， 難 以 了 解 到 清 晰 、 明 確 的 企 業(yè) 發(fā) 展 戰(zhàn) 略 由 于 對 戰(zhàn) 略 的 了 解 不 全 面 ， 內(nèi) 部 小 組 常 常 難 以 正 確 選 擇 業(yè) 績 考 核 指 標 ， 尤 其 是 考 核 指 標 之 間 的 因 果 關 系 設 計 出 的 績 效 管 理 方 案