平衡記分卡及其在中國企業(yè)的實踐教材(編輯修改稿)
2025-03-20 22:54 本頁面
【文章內容簡介】 以下三種不同的類別： 選擇 /確定市場 開發(fā) 產品 提交 產品 /服務 客戶服務 客戶需求 得到滿足 確定 客戶 需求 研發(fā)流程 經營流程 售后服務 流程 形成 產品 /服務 平衡記分卡 – 學習與發(fā)展 學習與發(fā)展主要跟蹤三個核心考核指標，他們是平衡記分卡前述三個方面取得出色成果的基礎。 員工保留率 員工生產率 結果 員工滿意度 系統(tǒng)與技術 員工技能 與核心能力 企業(yè)文化 員工滿意，則能留住員工同時能提高生產率 指標的因果關系： 戰(zhàn)略是一組因與果的假設。這種因果關系可以用“如果 –那么”來表述。如： 如果我們提高員工的技能，那么產品質量和服務將得到提高。 如果產品質量和服務提高，那么按時交貨率將得到改善。 如果按時交貨率得到改善，那么客戶忠誠度會提高。 如果客戶忠誠度提高，那么資產回報率將得到改善。 平衡記分卡 考核指標 產品質量 和服務 按時交貨率 增加客戶 忠誠度 資產回報率 員工技能 舉例 :指標的因果關系 化學銀行收入增長戰(zhàn)略 (采用平衡記分卡的方法 ) 提高收益 提高 技能計劃 報酬系統(tǒng)與 業(yè)績考核的 相關性 員工滿意度 理解不同 層面的 客戶需要 開發(fā)新產品 產品的 交叉銷售 增加客戶 滿意度 擴大收入 組合 學習與發(fā)展 內部流程 客戶 財務 平衡記分卡 考核指標 前置與后置： 一張好的平衡記分卡應該是結果 (后置指標 )和符合組織經營戰(zhàn)略的業(yè)績驅動因素 (前置指標 )的有機組成。 沒有業(yè)績驅動因素的結果指標無從證明它們是否能達成或如何達成。 結果指標表明組織內部的改善，最終將反映出財務指標的改善。 平衡記分卡 – 考核指標 平衡記分卡 – 考核指標 戰(zhàn)略結果考核指標 (后置指標 ) 員工生產率 每個員工的銷售收入，或 每個銷售人員的銷售收入 。 業(yè)績驅動因素 (前置指標 ) 各產品線銷售人員需要的培訓小時數(shù) 提供的新崗位在一個月內到崗的 % 。 戰(zhàn)略思想 重新設計員工的發(fā) 展流程 明確戰(zhàn)略任務 建立核心能力藍圖 評估現(xiàn)有員工的能力 預測需求 確定差距 建立員工發(fā)展計劃 戰(zhàn)略目標： “開發(fā)核心能力以支持銷售流程” 前置與后置舉例： 平衡記分卡 舉例 總而言之，雖然每一個目標和考核指標都是以流程為基礎而設立的，但最終均嚴格地與財務結果相連接。 收入增長戰(zhàn)略 生產率戰(zhàn)略 財務角度 客戶角度 學習與發(fā)展角度 內部流程角度 “從現(xiàn)有客戶處通過擴大收入來源來提高穩(wěn)定性” “通過將客戶轉到低成本高利潤的分銷渠道以提高運營效率” 提高利潤率 擴大收入來源 增加客戶對我們產品的信心 通過提高售后服務增加客戶滿意度 了解細分市場的客戶需求 交叉銷售產品 轉向適當?shù)那? 提供快速回復 開發(fā)新產品 問題最小化 開發(fā)戰(zhàn)略技能 與個人發(fā)展掛鉤 為 XYZ電腦制造商設計的框架性的平衡記分卡 創(chuàng)造 價值 提高員工的生產效率 溝通戰(zhàn)略信息 舉例： 績效管理的需求與發(fā)展 平衡記分卡 (TheBalancedScorecard) 平衡記分卡在中國企業(yè)的實踐 案例分析 平衡記
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