平衡記分卡及其在中國(guó)企業(yè)的實(shí)踐教材-在線瀏覽
2025-04-03 22:54本頁(yè)面
【正文】 各種績(jī)效管理方法也得到了發(fā)展并作為“時(shí)尚”而被廣泛地采用： 7. 平衡記分卡(TheBalancedScorecard) 8. 價(jià)值為基礎(chǔ)的管理 (ValuebasedManagement,VBM) 9. 經(jīng)濟(jì)附加值 (EVA) 績(jī)效管理的需求與發(fā)展 績(jī)效管理的需求與發(fā)展 平衡記分卡 (TheBalancedScorecard) 平衡記分卡在中國(guó)企業(yè)的實(shí)踐 案例分析 平衡記分卡 財(cái)務(wù) 的角度 客戶(hù) 的角度 內(nèi)部流程的角度 學(xué)習(xí)與發(fā)展的角度 遠(yuǎn)景 與 戰(zhàn)略 價(jià)值 創(chuàng)造 近年來(lái)已經(jīng)被很多跨國(guó)公司所采用，并證明有效的平衡記分卡，作為組織業(yè)績(jī)管理的工具，使業(yè)績(jī)管理成為企業(yè)戰(zhàn)略管理體系的一部分。 平衡記分卡的制定原則 ? 包括較少的、簡(jiǎn)單的、相關(guān)的指標(biāo) (1525) ? 將戰(zhàn)略目標(biāo)、短期目標(biāo)和年度預(yù)算相連接 ? 強(qiáng)調(diào)業(yè)績(jī)的前置和后置指標(biāo) ? 不僅僅局限于財(cái)務(wù)指標(biāo) ? 在公司的上下、左右尋求平衡 平衡記分卡 平衡記分卡 平衡記分卡從四個(gè)不同的側(cè)面，將企業(yè)的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為目標(biāo)和考核指標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)績(jī)效進(jìn)行全方位的監(jiān)控與管理，而不僅僅局限于財(cái)務(wù)指標(biāo)。 價(jià)值創(chuàng)造 戰(zhàn)略 1 戰(zhàn)略 2 戰(zhàn)略 3 財(cái)務(wù)指標(biāo) 客戶(hù)指標(biāo) 內(nèi)部流程指標(biāo) 學(xué)習(xí)與發(fā)展指標(biāo) 前置 后置 后置 前置 指標(biāo) 6 指標(biāo) 1 指標(biāo) 2 指標(biāo) 4 指標(biāo) 3 指標(biāo) 5 指標(biāo) 7 平衡記分卡 平衡記分卡不僅僅是一種日常的考核方法，它更是一個(gè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。 財(cái)務(wù)指標(biāo)可以劃分為四個(gè)不同的類(lèi)別： 其他三個(gè)“角度”的目標(biāo)與考核指標(biāo)將支持 所需達(dá)成的財(cái)務(wù)目標(biāo)。 財(cái)務(wù)考核指標(biāo) 收入增長(zhǎng) 降低成本 /提高生產(chǎn)率 資產(chǎn)利用率 ? 不同產(chǎn)品的銷(xiāo)售增長(zhǎng)率 ? 來(lái)自新產(chǎn)品、新服務(wù)和新客戶(hù)的收入增長(zhǎng) ?人均營(yíng)業(yè)收入額 ? 經(jīng)濟(jì)附加值 ? 投資額 (占銷(xiāo)售額的 %) ? 研發(fā) (占銷(xiāo)售額的 %) ? 目標(biāo)客戶(hù)群占有率 ? 交叉銷(xiāo)售 ? 產(chǎn)品新用途開(kāi)發(fā)后的收入增長(zhǎng) ? 客戶(hù)和產(chǎn)品線的贏利能力 ? 客戶(hù)和產(chǎn)品線的贏利能力 ? 不能帶來(lái)利潤(rùn)的客戶(hù)比例 ? 與競(jìng)爭(zhēng)者成本比較 ? 成本下降率 ? 間接費(fèi)用 (占銷(xiāo)售額的 %) ? 營(yíng)運(yùn)資本周轉(zhuǎn)率 (現(xiàn)金 – 現(xiàn)金的循環(huán) ) ? 投入資本回報(bào)率 ? 資產(chǎn)利用率 ? 單位成本 (產(chǎn)品的單位成本、每項(xiàng)交易的單位成本 ) ?回收期 收成 期 保持 期 企業(yè) 所處 生命 周期 平衡記分卡 – 客戶(hù)角度 客戶(hù)角度是指以客戶(hù)的眼光來(lái)看待企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 內(nèi)部流程指標(biāo)劃分為以下三種不同的類(lèi)別： 選擇 /確定市場(chǎng) 開(kāi)發(fā) 產(chǎn)品 提交 產(chǎn)品 /服務(wù) 客戶(hù)服務(wù) 客戶(hù)需求 得到滿(mǎn)足 確定 客戶(hù) 需求 研發(fā)流程 經(jīng)營(yíng)流程 售后服務(wù) 流程 形成 產(chǎn)品 /服務(wù) 平衡記分卡 – 學(xué)習(xí)與發(fā)展 學(xué)習(xí)與發(fā)展主要跟蹤三個(gè)核心考核指標(biāo)，他們是平衡記分卡前述三個(gè)方面取得出色成果的基礎(chǔ)。這種因果關(guān)系可以用“如果 –那么”來(lái)表述。 如果產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)提高，那么按時(shí)交貨率將得到改善。 如果客戶(hù)忠誠(chéng)度提高，那么資產(chǎn)回報(bào)率將得到改善。 沒(méi)有業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素的結(jié)果指標(biāo)無(wú)從證明它們是否能達(dá)成或如何達(dá)成。 平衡記分卡 – 考核指標(biāo) 平衡記分卡 – 考核指標(biāo)
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1