平衡記分卡及其在中國企業(yè)的實踐教材-預(yù)覽頁
【正文】 特例的解決 管理表盤 績效管理的需求與發(fā)展 5. 近年的發(fā)展 6. 當(dāng)許多企業(yè)要求設(shè)計或重新設(shè)計并實施他們的績效管理方案時，他們希望管理咨詢顧問能為他們提供業(yè)績考核結(jié)果與其他關(guān)鍵管理要素相聯(lián)系的解決方案。 平衡記分卡的制定原則 ? 包括較少的、簡單的、相關(guān)的指標(biāo) (1525) ? 將戰(zhàn)略目標(biāo)、短期目標(biāo)和年度預(yù)算相連接 ? 強調(diào)業(yè)績的前置和后置指標(biāo) ? 不僅僅局限于財務(wù)指標(biāo) ? 在公司的上下、左右尋求平衡 平衡記分卡 平衡記分卡 平衡記分卡從四個不同的側(cè)面，將企業(yè)的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為目標(biāo)和考核指標(biāo)，從而實現(xiàn)對企業(yè)績效進(jìn)行全方位的監(jiān)控與管理，而不僅僅局限于財務(wù)指標(biāo)。 財務(wù)指標(biāo)可以劃分為四個不同的類別： 其他三個“角度”的目標(biāo)與考核指標(biāo)將支持 所需達(dá)成的財務(wù)目標(biāo)。 內(nèi)部流程指標(biāo)劃分為以下三種不同的類別： 選擇 /確定市場 開發(fā) 產(chǎn)品 提交 產(chǎn)品 /服務(wù) 客戶服務(wù) 客戶需求 得到滿足 確定 客戶 需求 研發(fā)流程 經(jīng)營流程 售后服務(wù) 流程 形成 產(chǎn)品 /服務(wù) 平衡記分卡 – 學(xué)習(xí)與發(fā)展 學(xué)習(xí)與發(fā)展主要跟蹤三個核心考核指標(biāo)，他們是平衡記分卡前述三個方面取得出色成果的基礎(chǔ)。 如果產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)提高，那么按時交貨率將得到改善。 沒有業(yè)績驅(qū)動因素的結(jié)果指標(biāo)無從證明它們是否能達(dá)成或如何達(dá)成。 戰(zhàn)略思想 重新設(shè)計員工的發(fā) 展流程 明確戰(zhàn)略任務(wù) 建立核心能力藍(lán)圖 評估現(xiàn)有員工的能力 預(yù)測需求 確定差距 建立員工發(fā)展計劃 戰(zhàn)略目標(biāo)： “開發(fā)核心能力以支持銷售流程” 前置與后置舉例： 平衡記分卡 舉例 總而言之，雖然每一個目標(biāo)和考核指標(biāo)都是以流程為基礎(chǔ)而設(shè)立的，但最終均嚴(yán)格地與財務(wù)結(jié)果相連接。 存在的問題 (1)企業(yè)高級管理層對平衡記分卡價值的認(rèn)識不足 通常，平衡記分卡僅僅被當(dāng)作一種績效考核的工具，或 平衡記分卡被當(dāng)作績效管理的工具 很少的公司將平衡記分卡當(dāng)作戰(zhàn)略管理的工具 平衡記分卡在中國企業(yè)的實踐 存在的問題 (2)企業(yè)的遠(yuǎn)景、目標(biāo) 不清晰 缺乏符合組織發(fā)展的遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略 具有遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略和年度經(jīng)營目標(biāo)，但不明確 只有短期經(jīng)營目標(biāo) 平衡記分卡在中國企業(yè)的實踐 存在的問題 (3)企業(yè)的組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程不支持平衡記分 卡方法的應(yīng)用 一些企業(yè)的組織架構(gòu)存在的主要問題包括：權(quán)責(zé)不清，溝通不暢，定位不準(zhǔn)，如：部門之間職責(zé)重疊或出現(xiàn)“真空”地帶； 一些企業(yè)的業(yè)務(wù)流程存在的主要問題包括：流程管理部門應(yīng)具備的功能不完全，造成管理脫節(jié)等。 F3 總成本最小化 – 通過組合價值鏈中的各個環(huán)節(jié)，獲得最低的完全分?jǐn)偟目偝杀?，以達(dá)到并保持競爭優(yōu)勢。 ? 在關(guān)鍵客戶市場與競爭者比較售價 ? 來自新產(chǎn)品的收入 ? 目標(biāo)市場的客戶保有率 ? 大定單占銷售額的比例 ? 客戶 /分銷商調(diào)查 … … … 樹立良好的品牌形象 與分銷商建立合作關(guān)系 恪守信用 案例分析 – 客戶角度 戰(zhàn)略目標(biāo) 考核指標(biāo) 業(yè)績標(biāo)準(zhǔn) 客戶需求 得到滿足 I1 領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品創(chuàng)新 – 為了改善我們在行業(yè)中的地位而創(chuàng)新。 I5 定貨流程效率優(yōu)化 – 定貨流程效率優(yōu)化以使供貨更靈活，成本
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