平衡記分卡及其在中國企業(yè)的實踐教材-文庫吧在線文庫
【正文】 增長 降低成本 /提高生產(chǎn)率 資產(chǎn)利用率 ? 不同產(chǎn)品的銷售增長率 ? 來自新產(chǎn)品、新服務和新客戶的收入增長 ?人均營業(yè)收入額 ? 經(jīng)濟附加值 ? 投資額 (占銷售額的 %) ? 研發(fā) (占銷售額的 %) ? 目標客戶群占有率 ? 交叉銷售 ? 產(chǎn)品新用途開發(fā)后的收入增長 ? 客戶和產(chǎn)品線的贏利能力 ? 客戶和產(chǎn)品線的贏利能力 ? 不能帶來利潤的客戶比例 ? 與競爭者成本比較 ? 成本下降率 ? 間接費用 (占銷售額的 %) ? 營運資本周轉率 (現(xiàn)金 – 現(xiàn)金的循環(huán) ) ? 投入資本回報率 ? 資產(chǎn)利用率 ? 單位成本 (產(chǎn)品的單位成本、每項交易的單位成本 ) ?回收期 收成 期 保持 期 企業(yè) 所處 生命 周期 平衡記分卡 – 客戶角度 客戶角度是指以客戶的眼光來看待企業(yè)的經(jīng)營活動。 如果客戶忠誠度提高，那么資產(chǎn)回報率將得到改善。 他們需要能幫助他們將計劃、考核和管理緊密相聯(lián)的方法與工具或解決方案，從而幫助他們達成長 /短期目標。 C2 恪守信用 – 通過為我們的客戶準時交貨、備齊不同規(guī)格的貨物，來加強我們的信譽。 G3 培養(yǎng)世界一流的工作團隊 – 開發(fā)我們員工的能力，以滿足現(xiàn)在和未來的需要。 I3 升級和設備利用 – 為設備升級并確保最優(yōu)以降低運營成本。 完全采用手工記錄績效數(shù)據(jù) 部分采用手工，部分采用電腦記錄 很少公司完全采用管理信息系統(tǒng)采集并統(tǒng)計數(shù)據(jù)、生成各類報表 平衡記分卡在中國企業(yè)的實踐 存在的問題 (7)內、外部管理統(tǒng)計信息 匱乏 企業(yè)內部缺乏經(jīng)營、管理數(shù)據(jù)的積累 市場上難以找到行業(yè)基準數(shù)據(jù) 平衡記分卡在中國企業(yè)的實踐 解決方法概要 幫助企業(yè)高級管理層加強對平衡記分卡價值的認識 明確企業(yè)的遠景、戰(zhàn)略與目標 平衡記分卡方案的設計與推廣應該是“外腦 +內腦” 強調企業(yè)內部對平衡記分卡的宣傳、溝通及培訓 加強企業(yè)在技術上的投入 平衡記分卡在中國企業(yè)的實踐 績效管理的需求與發(fā)展 平衡記分卡 (TheBalancedScorecard) 平衡記分卡在中國企業(yè)的實踐 案例分析 戰(zhàn)略目標 考核指標 業(yè)績標準 F1 資本收益率 – 提高 ABC公司的資本收益率并維持該水平，超過我們的競爭對手。 平衡記分卡 – 考核指標 平衡記分卡 – 考核指標 戰(zhàn)略結果考核指標 (后置指標 ) 員工生產(chǎn)率 每個員工的銷售收入，或 每個銷售人員的銷售收入 。這種因果關系可以用“如果 –那么”來表述。 價值創(chuàng)造 戰(zhàn)略 1 戰(zhàn)略 2 戰(zhàn)略 3 財務指標 客戶指標 內部流程指標 學習與發(fā)展指標 前置 后置 后置 前置 指標 6 指標 1 指標 2 指標 4 指標 3 指標 5 指標 7 平衡記分卡 平衡記分卡不僅僅是一種日常的考核方法，它更是一個戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。 4. 5. 當代企業(yè)的高級管理層要求的績效管理能提供比傳統(tǒng)會計角度更寬的視角，不但注重企業(yè)的投入與產(chǎn)出，而且要求從全面的角度來分析與看待企業(yè)的經(jīng)營成果及其發(fā)展?jié)摿Α? 績效管理的需求與發(fā)展 增加業(yè)績評估的維度 (續(xù) ) 當代管理者 對管理信息的 要求： 層次高 范圍廣 戰(zhàn)略性 長期的 各個層面的 傳統(tǒng)的考核系統(tǒng) 對這些需求提供的 支持十分有限： 太詳細 范圍有限
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