平衡記分卡及其在中國(guó)企業(yè)的實(shí)踐教材-文庫吧在線文庫
【正文】 增長(zhǎng) 降低成本 /提高生產(chǎn)率 資產(chǎn)利用率 ? 不同產(chǎn)品的銷售增長(zhǎng)率 ? 來自新產(chǎn)品、新服務(wù)和新客戶的收入增長(zhǎng) ?人均營(yíng)業(yè)收入額 ? 經(jīng)濟(jì)附加值 ? 投資額 (占銷售額的 %) ? 研發(fā) (占銷售額的 %) ? 目標(biāo)客戶群占有率 ? 交叉銷售 ? 產(chǎn)品新用途開發(fā)后的收入增長(zhǎng) ? 客戶和產(chǎn)品線的贏利能力 ? 客戶和產(chǎn)品線的贏利能力 ? 不能帶來利潤(rùn)的客戶比例 ? 與競(jìng)爭(zhēng)者成本比較 ? 成本下降率 ? 間接費(fèi)用 (占銷售額的 %) ? 營(yíng)運(yùn)資本周轉(zhuǎn)率 (現(xiàn)金 – 現(xiàn)金的循環(huán) ) ? 投入資本回報(bào)率 ? 資產(chǎn)利用率 ? 單位成本 (產(chǎn)品的單位成本、每項(xiàng)交易的單位成本 ) ?回收期 收成 期 保持 期 企業(yè) 所處 生命 周期 平衡記分卡 – 客戶角度 客戶角度是指以客戶的眼光來看待企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 如果客戶忠誠(chéng)度提高，那么資產(chǎn)回報(bào)率將得到改善。 他們需要能幫助他們將計(jì)劃、考核和管理緊密相聯(lián)的方法與工具或解決方案，從而幫助他們達(dá)成長(zhǎng) /短期目標(biāo)。 C2 恪守信用 – 通過為我們的客戶準(zhǔn)時(shí)交貨、備齊不同規(guī)格的貨物，來加強(qiáng)我們的信譽(yù)。 G3 培養(yǎng)世界一流的工作團(tuán)隊(duì) – 開發(fā)我們員工的能力，以滿足現(xiàn)在和未來的需要。 I3 升級(jí)和設(shè)備利用 – 為設(shè)備升級(jí)并確保最優(yōu)以降低運(yùn)營(yíng)成本。 完全采用手工記錄績(jī)效數(shù)據(jù) 部分采用手工，部分采用電腦記錄 很少公司完全采用管理信息系統(tǒng)采集并統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、生成各類報(bào)表 平衡記分卡在中國(guó)企業(yè)的實(shí)踐 存在的問題 (7)內(nèi)、外部管理統(tǒng)計(jì)信息 匱乏 企業(yè)內(nèi)部缺乏經(jīng)營(yíng)、管理數(shù)據(jù)的積累 市場(chǎng)上難以找到行業(yè)基準(zhǔn)數(shù)據(jù) 平衡記分卡在中國(guó)企業(yè)的實(shí)踐 解決方法概要 幫助企業(yè)高級(jí)管理層加強(qiáng)對(duì)平衡記分卡價(jià)值的認(rèn)識(shí) 明確企業(yè)的遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略與目標(biāo) 平衡記分卡方案的設(shè)計(jì)與推廣應(yīng)該是“外腦 +內(nèi)腦” 強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部對(duì)平衡記分卡的宣傳、溝通及培訓(xùn) 加強(qiáng)企業(yè)在技術(shù)上的投入 平衡記分卡在中國(guó)企業(yè)的實(shí)踐 績(jī)效管理的需求與發(fā)展 平衡記分卡 (TheBalancedScorecard) 平衡記分卡在中國(guó)企業(yè)的實(shí)踐 案例分析 戰(zhàn)略目標(biāo) 考核指標(biāo) 業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn) F1 資本收益率 – 提高 ABC公司的資本收益率并維持該水平，超過我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 平衡記分卡 – 考核指標(biāo) 平衡記分卡 – 考核指標(biāo) 戰(zhàn)略結(jié)果考核指標(biāo) (后置指標(biāo) ) 員工生產(chǎn)率 每個(gè)員工的銷售收入，或 每個(gè)銷售人員的銷售收入 。這種因果關(guān)系可以用“如果 –那么”來表述。 價(jià)值創(chuàng)造 戰(zhàn)略 1 戰(zhàn)略 2 戰(zhàn)略 3 財(cái)務(wù)指標(biāo) 客戶指標(biāo) 內(nèi)部流程指標(biāo) 學(xué)習(xí)與發(fā)展指標(biāo) 前置 后置 后置 前置 指標(biāo) 6 指標(biāo) 1 指標(biāo) 2 指標(biāo) 4 指標(biāo) 3 指標(biāo) 5 指標(biāo) 7 平衡記分卡 平衡記分卡不僅僅是一種日常的考核方法，它更是一個(gè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。 4. 5. 當(dāng)代企業(yè)的高級(jí)管理層要求的績(jī)效管理能提供比傳統(tǒng)會(huì)計(jì)角度更寬的視角，不但注重企業(yè)的投入與產(chǎn)出，而且要求從全面的角度來分析與看待企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果及其發(fā)展?jié)摿Α? 績(jī)效管理的需求與發(fā)展 增加業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的維度 (續(xù) ) 當(dāng)代管理者 對(duì)管理信息的 要求： 層次高 范圍廣 戰(zhàn)略性 長(zhǎng)期的 各個(gè)層面的 傳統(tǒng)的考核系統(tǒng) 對(duì)這些需求提供的 支持十分有限： 太詳細(xì) 范圍有限
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