平衡記分卡及其在中國企業(yè)的實踐教材(完整版)
【正文】 短期的 突出財務(wù)數(shù)據(jù) 只報告過去 績效管理的需求與發(fā)展 3. 有利于組織中各個層面目標(biāo)管理體系的實施 4. 績效管理體系有助于組織中各 5. 個層面的目標(biāo)管理體系的實施 6. ，并激勵每個任職者為達(dá)成公 7. 司目標(biāo)作出自己的貢獻(xiàn)。 平衡記分卡 明確并解釋戰(zhàn)略含義 ? 明確遠(yuǎn)景 ? 獲得意見的一致 計劃與目標(biāo)設(shè)立 溝通與聯(lián)系 戰(zhàn)略反饋 ? 教育 ? 目標(biāo)設(shè)立 ? 將報酬與業(yè)績考核相聯(lián)系 ? 戰(zhàn)略反饋與回顧 ? 戰(zhàn)略修訂 ? 統(tǒng)一戰(zhàn)略目標(biāo) ? 分配資源 ? 建立里程碑 平衡記分卡常用考核指標(biāo) – 財務(wù)指標(biāo) – 收入增長 – 成本下降 – 投資回報率 – 資產(chǎn)回報率 – 創(chuàng)利能力 – 學(xué)習(xí)與發(fā)展指標(biāo) – 員工滿意度 – 技術(shù)創(chuàng)新能力 – 客戶指標(biāo) – 市場占有率 – 客戶保有率 – 客戶創(chuàng)利能力 – 客戶滿意度 – 內(nèi)部流程指標(biāo) – 質(zhì)量提高能力 – 流程改善能力 – 對市場需求的反應(yīng)時間 – 生產(chǎn)率 財務(wù)角度主要考核提供給股東的最終價值。如： 如果我們提高員工的技能，那么產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)將得到提高。 業(yè)績驅(qū)動因素 (前置指標(biāo) ) 各產(chǎn)品線銷售人員需要的培訓(xùn)小時數(shù) 提供的新崗位在一個月內(nèi)到崗的 % 。 F2 提高邊際收益 – 對高邊際收益的產(chǎn)品線，通過提高銷量來增加公司的邊際收益。 I4 增加維護(hù)效率 – 增加我們的維護(hù)以使停機時間最短。 確定客戶 需求 領(lǐng)導(dǎo) 產(chǎn)品創(chuàng)新 供貨商管理 ?升級和設(shè)備利 ? 用效率 ?增加維護(hù)效率 定貨流程 效率優(yōu)化 產(chǎn)品開發(fā) 供給 生產(chǎn) 滿足需求 ? 產(chǎn)品開發(fā)周期 ? 管道運輸?shù)漠a(chǎn)品開發(fā)項目數(shù) ? 長期合作伙伴簽約數(shù) ? 單個產(chǎn)品成本 ? 設(shè)備升級 % ? 預(yù)防目的的設(shè)備維護(hù)時間占總維護(hù)時間的 % ? 故障引起的停機時間 ? 單個定單的交貨成本 ? 單個定單的交貨時間 案例分析 – 內(nèi)部流程角度 戰(zhàn)略目標(biāo) 考核指標(biāo) 業(yè)績標(biāo)準(zhǔn) … … … G1 信息技術(shù)的應(yīng)用 – 使用信息技術(shù)以使我們的員工信息共享 G2 創(chuàng)立變革文化 – 增加對員工的授權(quán)，鼓勵團(tuán)隊成員間的合作并支持變革。 ? 資本收益率 ? 總收入 . ? 銷售收益率 ? 目標(biāo)產(chǎn)品線的銷量 ? 相對于計劃的總成本 資本 收益率 總成本 最小化 收入增長 案例分析 – 財務(wù)角度 ?資本收益率 12% ?? ?? ABC公司有兩部分市場：零售和大客戶 樹立良好的 品牌形象 恪守信用 與分銷商建立合作關(guān)系 大客戶希望成為業(yè)務(wù)合作伙伴 零售商一般要求供貨準(zhǔn)時、產(chǎn)品規(guī)格齊全 樹立品牌以吸引更多的客戶 案例分析 – 客戶角度 C1 樹立良好的品牌形象 – 從產(chǎn)品質(zhì)量和創(chuàng)新的角度，溝通并顯示 ABC公司的信譽，使得客戶價值最大化。 收入增長戰(zhàn)略 生產(chǎn)率戰(zhàn)略 財務(wù)角度 客戶角度 學(xué)習(xí)與發(fā)展角度 內(nèi)部流程角度 “從現(xiàn)有客戶處通過擴大收入來源來提高穩(wěn)定性” “通過將客戶轉(zhuǎn)到低成本高利潤的分銷渠道以提高運營效率” 提高利潤率 擴大收入來源 增加客戶對我們產(chǎn)品的信心 通過提高售后服務(wù)增加客戶滿意度 了解細(xì)分市場的客戶需求
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