平衡記分卡及其在中國(guó)企業(yè)的實(shí)踐教材-wenkub
2023-03-21 22:54:51 本頁(yè)面
【正文】 的實(shí)踐 案例分析 平衡記分卡 財(cái)務(wù) 的角度 客戶 的角度 內(nèi)部流程的角度 學(xué)習(xí)與發(fā)展的角度 遠(yuǎn)景 與 戰(zhàn)略 價(jià)值 創(chuàng)造 近年來(lái)已經(jīng)被很多跨國(guó)公司所采用，并證明有效的平衡記分卡，作為組織業(yè)績(jī)管理的工具，使業(yè)績(jī)管理成為企業(yè)戰(zhàn)略管理體系的一部分。 4. 5. 當(dāng)代企業(yè)的高級(jí)管理層要求的績(jī)效管理能提供比傳統(tǒng)會(huì)計(jì)角度更寬的視角，不但注重企業(yè)的投入與產(chǎn)出，而且要求從全面的角度來(lái)分析與看待企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果及其發(fā)展?jié)摿?。平衡記分? 及其在中國(guó)企業(yè)的實(shí)踐 目 錄 績(jī)效管理的需求與發(fā)展 平衡記分卡 (TheBalancedScorecard) 平衡記分卡在中國(guó)企業(yè)的實(shí)踐 案例分析 ? 績(jī)效管理的需求與發(fā)展 平衡記分卡 (TheBalancedScorecard) 平衡記分卡在中國(guó)企業(yè)的實(shí)踐 案例分析 1. 防止“戰(zhàn)略稀釋”現(xiàn)象的發(fā)生 2. 戰(zhàn)略稀釋是指公司管理層在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中逐步淡化企業(yè)戰(zhàn)略的指導(dǎo)作用。 績(jī)效管理的需求與發(fā)展 增加業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的維度 (續(xù) ) 當(dāng)代管理者 對(duì)管理信息的 要求： 層次高 范圍廣 戰(zhàn)略性 長(zhǎng)期的 各個(gè)層面的 傳統(tǒng)的考核系統(tǒng) 對(duì)這些需求提供的 支持十分有限： 太詳細(xì) 范圍有限 短期的 突出財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) 只報(bào)告過(guò)去 績(jī)效管理的需求與發(fā)展 3. 有利于組織中各個(gè)層面目標(biāo)管理體系的實(shí)施 4. 績(jī)效管理體系有助于組織中各 5. 個(gè)層面的目標(biāo)管理體系的實(shí)施 6. ，并激勵(lì)每個(gè)任職者為達(dá)成公 7. 司目標(biāo)作出自己的貢獻(xiàn)。 平衡記分卡不僅是一種業(yè)績(jī)管理工具，更是一種新型的戰(zhàn)略管理方法，它提供了一套在公司各個(gè)層面作出快速、精確和協(xié)作的決策方法。 平衡記分卡 明確并解釋?xiě)?zhàn)略含義 ? 明確遠(yuǎn)景 ? 獲得意見(jiàn)的一致 計(jì)劃與目標(biāo)設(shè)立 溝通與聯(lián)系 戰(zhàn)略反饋 ? 教育 ? 目標(biāo)設(shè)立 ? 將報(bào)酬與業(yè)績(jī)考核相聯(lián)系 ? 戰(zhàn)略反饋與回顧 ? 戰(zhàn)略修訂 ? 統(tǒng)一戰(zhàn)略目標(biāo) ? 分配資源 ? 建立里程碑 平衡記分卡常用考核指標(biāo) – 財(cái)務(wù)指標(biāo) – 收入增長(zhǎng) – 成本下降 – 投資回報(bào)率 – 資產(chǎn)回報(bào)率 – 創(chuàng)利能力 – 學(xué)習(xí)與發(fā)展指標(biāo) – 員工滿意度 – 技術(shù)創(chuàng)新能力 – 客戶指標(biāo) – 市場(chǎng)占有率 – 客戶保有率 – 客戶創(chuàng)利能力 – 客戶滿意度 – 內(nèi)部流程指標(biāo) – 質(zhì)量提高能力 – 流程改善能力 – 對(duì)市場(chǎng)需求的反應(yīng)時(shí)間 – 生產(chǎn)率 財(cái)務(wù)角度主要考核提供給股東的最終價(jià)值。 客戶指標(biāo)劃分為以下五種類別： 客戶滿意度 市場(chǎng)份額 獲利率 贏得客戶 留住客戶 這一企業(yè)業(yè)績(jī)關(guān)鍵指標(biāo)會(huì)驅(qū)動(dòng)其他客戶 考核指標(biāo) 平衡記分卡 – 內(nèi)部流程 內(nèi)部流程角度關(guān)注能提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)水平的關(guān)鍵流程。如： 如果我們提高員工的技能，那么產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)將得到提高。 平衡記分卡 考核指標(biāo) 產(chǎn)品質(zhì)量 和服務(wù) 按時(shí)交貨率 增加客戶 忠誠(chéng)度 資產(chǎn)回報(bào)率 員工技能 舉例 :指標(biāo)的因果關(guān)系 化學(xué)銀行收入增長(zhǎng)戰(zhàn)略 (采用平衡記分卡的方法 ) 提高收益 提高 技能計(jì)劃 報(bào)酬系統(tǒng)與 業(yè)績(jī)考核的 相關(guān)性 員工滿意度 理解不同 層面的 客戶需要 開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品 產(chǎn)品的 交叉銷售 增加
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