企業(yè)策略新武器：平衡記分卡-wenkub
2023-03-27 12:29:26 本頁面
【正文】 顧客角度 目標(biāo) 指標(biāo) 計劃 結(jié)果 內(nèi)部流程角度 目標(biāo) 指標(biāo) 計劃 結(jié)果 成長與學(xué)習(xí)角度 目標(biāo) 指標(biāo) 計劃 結(jié)果 平衡計分卡 部門層次 財務(wù)角度 目標(biāo) 指標(biāo) 計劃 結(jié)果 顧客角度 目標(biāo) 指標(biāo) 計劃 結(jié)果 內(nèi)部流程角度 目標(biāo) 指標(biāo) 計劃 結(jié)果 成長與學(xué)習(xí)角度 目標(biāo) 指標(biāo) 計劃 結(jié)果 平衡計分卡 個人或團(tuán)隊 財務(wù)角度 目標(biāo) 指標(biāo) 計劃 結(jié)果 顧客角度 目標(biāo) 指標(biāo) 計劃 結(jié)果 內(nèi)部流程角度 目標(biāo) 指標(biāo) 計劃 結(jié)果 成長與學(xué)習(xí)角度 目標(biāo) 指標(biāo) 計劃 結(jié)果 平衡計分卡 資本預(yù)算、營業(yè)預(yù)算 與財務(wù)預(yù)算 BSC 的應(yīng)用 必須要數(shù)量化嗎？ BSC的精神 它是一個工具，為了： 溝通 資源分配 持續(xù)成長 變革管理 組織變革 流程變革 案例研究： Philips 的 BBS Online 目標(biāo) BBS Online是一個及時管理報告系統(tǒng) BBS Online是一個連續(xù)性績效及行動管理系統(tǒng) BBS Online是一個管理考核流程 BBS Online可分享組織學(xué)習(xí)經(jīng)驗及將策略轉(zhuǎn)換成為行動 飛利浦 BBS Online 的特性 飛利浦的 BBS Online 是在共同愿景下建立一個前瞻性的、外向型的、開放性的立體績效管理。 例子： 目標(biāo)：提高雇員加工的技能，鼓勵員工參與，增強(qiáng)信息系統(tǒng)能力。 驅(qū)動性指標(biāo)：工藝工程師與控制工程師工時，主要加工工序的加工周期，受理訂單周期。 舉措：識別客戶的未來需要；根據(jù)過去顧客的投訴、顧客反饋的意見，改進(jìn)客戶服務(wù)和產(chǎn)品加工，提高顧客滿意度；改進(jìn)展銷活動的方式以吸引新的客戶，電視廣告。 設(shè)計 BSC：客戶角度 識別潛在客戶群或目標(biāo)市場及其需求，并評價公司滿足目標(biāo)客戶群或目標(biāo)市場需求的能力。 兩種業(yè)績評價體系的比較 目標(biāo)利潤 采購 加工 /銷售 業(yè)績評價 傳統(tǒng)預(yù)算差異分析 目標(biāo)利潤 采購 加工 /銷售 業(yè)績評價 BSC 業(yè)績評價 質(zhì)量 標(biāo)準(zhǔn) 實際 質(zhì)量 實際利潤 實際利潤 平衡周全的績效衡量 短期及長期目標(biāo) Shortand longterm objectives 財務(wù)與非財務(wù)的衡量 Financial and nonfinancial measures 領(lǐng)先與落后指標(biāo) Leading and lagging indicators 外部與內(nèi)部績效 External and internal performance 來源于 ..三七二二 . 中國最大的資料庫下載
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