服裝行業(yè)平衡記分卡的理論與實踐-預覽頁
【正文】 ?將不同角度的指標細分為具體的指標 4 平衡記分卡實施關鍵步驟二：建立評價指標體系 20 友聯(lián)戰(zhàn)略管理中心示例： 平衡記分卡評價指標體系 1 第二層指標 第三層指標凈資產(chǎn)收益率總資產(chǎn)報酬率資本保值增值率銷售利潤率成本費用利潤率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率流 動 資 產(chǎn) 周 轉(zhuǎn) 率 存 貨 周 轉(zhuǎn)率應收賬款周轉(zhuǎn)率不良資產(chǎn)比率資產(chǎn)負債率流動比率速動比率現(xiàn)金流動負債比率銷售增長率資本積累率總資產(chǎn)增長率三年利潤平均增長率三年資本平均增長率固定資產(chǎn)更新率財務指標盈利指標資產(chǎn)營運償債能力增長能力財務指標 平衡記分卡實施關鍵步驟二：建立評價指標體系 21 友聯(lián)戰(zhàn)略管理中心2 第二層指標 第三層指標顧客購買成本顧客銷售成本顧客安裝成本顧客售后服務成本質(zhì)量控制體系廢品率退貨率準時交貨率產(chǎn)品生產(chǎn)周期顧客回頭率流失顧客人數(shù)挽留顧客成本新顧客人數(shù)新顧客比率吸引顧客成本占銷售總額的百分比占該類總產(chǎn)品百分比顧客指標成本質(zhì)量及時性顧客忠誠度吸引新顧客能力市場份額顧客指標 示例： 平衡記分卡評價指標體系 平衡記分卡實施關鍵步驟二：建立評價指標體系 22 友聯(lián)戰(zhàn)略管理中心3 第二層指標 第三層指標R D 占總銷售額的比例R D 投入回報率新產(chǎn)品銷售收入百分比研發(fā)設計周期單位成本水平管理組織成本水平生產(chǎn)線成本顧客服務差錯率業(yè)務流程順暢服務成本 / 次技術更新成本顧客投訴響應時間訂貨交貨時間上門服務速度內(nèi)部運作流程指標創(chuàng)新過程運作過程售后服務過程企業(yè)內(nèi)部運作指標 示例： 平衡記分卡評價指標體系 平衡記分卡實施關鍵步驟二：建立評價指標體系 23 友聯(lián)戰(zhàn)略管理中心4 第二層指標 第三層指標員工的知識結(jié)構(gòu)人均脫產(chǎn)培訓費用人均在崗培訓費用年培訓時數(shù)員工平均年齡人均產(chǎn)出人均專利員工被顧客認知度員工流動率高級管理、技術人才流失率員工滿意度員工獲提升比率管理者的內(nèi)部提升比率評價和建立溝通機制費用協(xié)調(diào)各部門行動目標費用有效溝通評估團隊工作有效性評估傳達信息或接受反饋的平均時間軟硬件系統(tǒng)的投入成本擁有 PC 的員工比例軟硬件系統(tǒng)更新周期學習創(chuàng)新與成長指標員工素質(zhì)員工生產(chǎn)力員工忠誠度員工滿意度組織結(jié)構(gòu)能力信息系統(tǒng)學習、創(chuàng)新與成長指標 示例： 平衡記分卡評價指標體系 平衡記分卡實施關鍵步驟二：建立評價指標體系 24 友聯(lián)戰(zhàn)略管理中心舉例：美國 Metro Bank 的平衡記分卡評價指標 財務指標 顧客指標（ 1 ）投資報酬率； （ 1 ）市場占有率；（ 2 ）收入成長率； （ 2 ）與顧客關系的程度；（ 3 ）儲蓄服務成本降低額； （ 3 ）現(xiàn)有顧客保留率；（ 4 ）各項服務收入百分比 （ 4 ）顧客滿意度調(diào)查內(nèi)部運作指標 學習、創(chuàng)新與成長指標（ 1 ）各產(chǎn)品或地區(qū)的利潤與市場占有率； （ 1 ）員工滿意度；（ 2 ）新產(chǎn)品收入占總收入比例； （ 2 ）每位員工的平均銷售額；（ 3 ）各種營銷渠道的交易比率； （ 3 ）策略性技術的訓練成果；（ 4 ）顧客滿意度； （ 4 ）策略性資訊提供率；（ 5 ）每位推銷員潛在顧客接觸次數(shù)；（ 6 ）每位推銷員的新客戶收入額。） （ 7）預測并制訂每年、每季、每月的績效衡量指標具體數(shù)字，并與公司的計劃和預算相結(jié)合。 （ 6）將指標分解到企業(yè)、部門和個人。 （ 3）在企業(yè)內(nèi)部各層次展開宣傳、教育、溝通。 （ 2）成立實施團隊，解釋公司的使命、遠景與戰(zhàn)略。根據(jù)指標體系收集原始數(shù)據(jù)，通過專家打分確定各個指標的權(quán)重，并對數(shù)據(jù)進行綜合處理、分析。在此過程中要注意結(jié)合各部門自身的特點，在各自的平衡計分卡中應有自己的獨特的、不同于其他部門的目標與指標。 （ 10）不斷采用員工意見修正平衡計分卡指標并改進公司戰(zhàn)
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