平衡記分卡及其在中國企業(yè)的實踐教材(文件)
【正文】 客戶 滿意度 擴大收入 組合 學(xué)習(xí)與發(fā)展 內(nèi)部流程 客戶 財務(wù) 平衡記分卡 考核指標(biāo) 前置與后置： 一張好的平衡記分卡應(yīng)該是結(jié)果 (后置指標(biāo) )和符合組織經(jīng)營戰(zhàn)略的業(yè)績驅(qū)動因素 (前置指標(biāo) )的有機組成。 業(yè)績驅(qū)動因素 (前置指標(biāo) ) 各產(chǎn)品線銷售人員需要的培訓(xùn)小時數(shù) 提供的新崗位在一個月內(nèi)到崗的 % 。平衡記分卡正是這樣一種工具。 F2 提高邊際收益 – 對高邊際收益的產(chǎn)品線，通過提高銷量來增加公司的邊際收益。 C3 與分銷商建立合作關(guān)系 – 與我們的分銷商建立密切的工作關(guān)系，確保我們的客戶對我們的產(chǎn)品滿意。 I4 增加維護(hù)效率 – 增加我們的維護(hù)以使停機時間最短。 ? 員工使用信息技術(shù)的 % ? 文化調(diào)查 ? 消除技能差距 ? 培訓(xùn)小時數(shù) 創(chuàng)立變革 文化 培養(yǎng)世界一流的工作團隊 信息技術(shù) 的應(yīng)用 案例分析 – 學(xué)習(xí)與發(fā)展角度 戰(zhàn)略目標(biāo) 考核指標(biāo) 業(yè)績標(biāo)準(zhǔn) … … … 財務(wù)角度 客戶角度 內(nèi)部流程 角度 學(xué)習(xí)與發(fā)展 角度 資本回報率達(dá)到 12% 總成本 最小化 增加銷售收入 樹立良好的 品牌形象 建立與分銷商 的合作關(guān)系 恪守信用 領(lǐng)導(dǎo)行業(yè)的 創(chuàng)新 定貨流程 優(yōu)化 建立良好的 供貨商關(guān)系 設(shè)備升級 提高設(shè)備 維護(hù)效率 信息技術(shù) 的應(yīng)用 開發(fā)變革文化 培養(yǎng)世界一流 的工作團隊 案例分析 平衡記分卡因果關(guān)系圖 謝 謝 :53:5422:5322::53 22:5322:53::53:54 2023年 3月 21日星期二 10時 53分 54秒 。 確定客戶 需求 領(lǐng)導(dǎo) 產(chǎn)品創(chuàng)新 供貨商管理 ?升級和設(shè)備利 ? 用效率 ?增加維護(hù)效率 定貨流程 效率優(yōu)化 產(chǎn)品開發(fā) 供給 生產(chǎn) 滿足需求 ? 產(chǎn)品開發(fā)周期 ? 管道運輸?shù)漠a(chǎn)品開發(fā)項目數(shù) ? 長期合作伙伴簽約數(shù) ? 單個產(chǎn)品成本 ? 設(shè)備升級 % ? 預(yù)防目的的設(shè)備維護(hù)時間占總維護(hù)時間的 % ? 故障引起的停機時間 ? 單個定單的交貨成本 ? 單個定單的交貨時間 案例分析 – 內(nèi)部流程角度 戰(zhàn)略目標(biāo) 考核指標(biāo) 業(yè)績標(biāo)準(zhǔn) … … … G1 信息技術(shù)的應(yīng)用 – 使用信息技術(shù)以使我們的員工信息共享 G2 創(chuàng)立變革文化 – 增加對員工的授權(quán)，鼓勵團隊成員間的合作并支持變革。 I2 供貨商管理 – 更緊密地與我們的供貨商合作以保持一種牢固的、互惠互利的合作關(guān)系。 ? 資本收益率 ? 總收入 . ? 銷售收益率 ? 目標(biāo)產(chǎn)品線的銷量 ? 相對于計劃的總成本 資本 收益率 總成本 最小化 收入增長 案例分析 – 財務(wù)角度 ?資本收益率 12% ?? ?? ABC公司有兩部分市場：零售和大客戶 樹立良好的 品牌形象 恪守信用 與分銷商建立合作關(guān)系 大客戶希望成為業(yè)務(wù)合作伙伴 零售商一般要求供貨準(zhǔn)時、產(chǎn)品規(guī)格齊全 樹立品牌以吸引更多的客戶 案例分析 – 客戶角度 C1 樹立良好的品牌形象 – 從產(chǎn)品質(zhì)量和創(chuàng)新的角度，溝通并顯示 ABC公司的信譽，使得客戶價值最大化。 平衡記分卡在中國企業(yè)的實踐 存在的問題
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