【正文】 (The Balanced Scorecard) ? 價(jià) 值 為 基 礎(chǔ) 的 管 理 (Valuebased Management, VBM) ? 經(jīng) 濟(jì) 附 加 值 (EVA) 績(jī) 效 管 理 的 需 求 與 發(fā) 展 11 績(jī) 效 管 理 的 需 求 與 發(fā) 展 ? 平 衡 記 分 卡 (The Balanced Scorecard) 平 衡 記 分 卡 在 中 國(guó) 企 業(yè) 的 實(shí) 踐 案 例 分 析 12 平 衡 記 分 卡 財(cái) 務(wù) 的 角 度 客 戶 的 角 度 內(nèi) 部 流 程 的 角 度 學(xué) 習(xí) 與 發(fā) 展 的 角 度 遠(yuǎn) 景 與 戰(zhàn) 略 價(jià) 值 創(chuàng) 造 近 年 來(lái) 已 經(jīng) 被 很 多 跨 國(guó) 公 司 所 采 用 ， 并 證 明 有 效 的 平 衡 記 分 卡， 作 為 組 織 業(yè) 績(jī) 管 理 的 工 具 ， 使 業(yè) 績(jī) 管 理 成 為 企 業(yè) 戰(zhàn) 略 管 理 體 系 的 一 部 分 。 平 衡 記 分 卡 的 制 定 原 則 ? 包 括 較 少 的 、 簡(jiǎn) 單 的 、 相 關(guān) 的 指 標(biāo) (1525) ? 將 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 、 短 期 目 標(biāo) 和 年 度 預(yù) 算 相 連 接 ? 強(qiáng) 調(diào) 業(yè) 績(jī) 的 前 置 和 后 置 指 標(biāo) ? 不 僅 僅 局 限 于 財(cái) 務(wù) 指 標(biāo) ? 在 公 司 的 上 下 、 左 右 尋 求 平 衡 平 衡 記 分 卡 14 平 衡 記 分 卡 平 衡 記 分 卡 從 四 個(gè) 不 同 的 側(cè) 面 ， 將 企 業(yè) 的 遠(yuǎn) 景 和 戰(zhàn) 略 轉(zhuǎn) 化 為 目 標(biāo) 和 考 核 指 標(biāo) ， 從 而 實(shí) 現(xiàn) 對(duì) 企 業(yè) 績(jī) 效 進(jìn) 行 全 方 位 的 監(jiān) 控 與 管 理 ， 而 不 僅 僅 局 限 于 財(cái) 務(wù) 指 標(biāo) 。 價(jià) 值 創(chuàng) 造 戰(zhàn) 略 1 戰(zhàn) 略 2 戰(zhàn) 略 3 財(cái) 務(wù) 指 標(biāo) 客 戶 指 標(biāo) 內(nèi) 部 流 程 指 標(biāo) 學(xué) 習(xí) 與 發(fā) 展 指 標(biāo) 前 置 后 置 后 置 前 置 指 標(biāo) 6 指 標(biāo) 1 指 標(biāo) 2 指 標(biāo) 4 指 標(biāo) 3 指 標(biāo) 5 指 標(biāo) 7 16 平 衡 記 分 卡 平 衡 記 分 卡 不 僅 僅 是 一 種 日 常 的 考 核 方 法 ， 它 更 是 一 個(gè) 戰(zhàn) 略 管 理 系 統(tǒng) 。 財(cái) 務(wù) 指 標(biāo) 可 以 劃 分 為 四 個(gè) 不 同 的 類 別： 其 他 三 個(gè) “ 角 度 ” 的 目 標(biāo) 與 考 核 指 標(biāo) 將 支 持 所 需 達(dá) 成 的 財(cái) 務(wù) 目 標(biāo) 。 財(cái) 務(wù) 考 核 指 標(biāo) 收 入 增 長(zhǎng) 降 低 成 本 /提 高 生 產(chǎn) 率 資 產(chǎn) 利 用 率 ? 不 同 產(chǎn) 品 的 銷 售 增 長(zhǎng) 率 ? 來(lái) 自 新 產(chǎn) 品 、 新 服 務(wù) 和 新 客 戶 的 收 入 增 長(zhǎng) ? 人 均 營(yíng) 業(yè) 收 入 額 ? 經(jīng) 濟(jì) 附 加 值 ? 投 資 額 (占 銷 售 額 的 % ) ? 研 發(fā) (占 銷 售 額 的 % ) ? 目 標(biāo) 客 戶 群 占 有 率 ? 交 叉 銷 售 ? 產(chǎn) 品 新 用 途 開(kāi) 發(fā) 后 的 收 入 增 長(zhǎng) ? 客 戶 和 產(chǎn) 品 線 的 贏 利 能 力 ? 客 戶 和 產(chǎn) 品 線 的 贏 利 能 力 ? 不 能 帶 來(lái) 利 潤(rùn) 的 客 戶 比 例 ? 與 競(jìng) 爭(zhēng) 者 成 本 比 較 ? 成 本 下 降 率 ? 間 接 費(fèi) 用 (占 銷 售 額 的 % ) ? 營(yíng) 運(yùn) 資 本 周 轉(zhuǎn) 率 (現(xiàn) 金 –現(xiàn) 金 的 循 環(huán) ) ? 投 入 資 本 回 報(bào) 率 ? 資 產(chǎn) 利 用 率 ? 單 位 成 本 (產(chǎn) 品 的 單 位 成 本 、 每 項(xiàng) 交 易 的 單 位 成 本 ) ? 回 收 期 收 成 期 保 持 期 企 業(yè) 所 處 生 命 周 期 來(lái) 源 : “ 平 衡 記 分 卡 ： 將 戰(zhàn) 略 轉(zhuǎn) 化 為 行 動(dòng) ” 20 平 衡 記 分 卡 – 客 戶 角 度 客 戶 角 度 是 指 以 客 戶 的 眼 光 來(lái) 看 待 企 業(yè) 的 經(jīng) 營(yíng) 活 動(dòng) 。 內(nèi) 部 流 程 指 標(biāo) 劃 分 為 以 下 三 種 不 同 的 類 別 ： 選 擇 /確 定 市 場(chǎng) 開(kāi) 發(fā) 產(chǎn) 品 提 交 產(chǎn) 品 /服 務(wù) 客 戶 服 務(wù) 客 戶 需 求 得 到 滿 足 確 定 客 戶 需 求 研 發(fā) 流 程 經(jīng) 營(yíng) 流 程 售 后 服 務(wù) 流 程 形 成 產(chǎn) 品 /服 務(wù) 22 平 衡 記 分 卡 – 學(xué) 習(xí) 與 發(fā) 展 學(xué) 習(xí) 與 發(fā) 展 主 要 跟 蹤 三 個(gè) 核 心 考 核 指 標(biāo) ， 他 們 是 平 衡 記 分 卡 前 述 三 個(gè) 方 面 取 得 出 色 成 果 的 基 礎(chǔ) 。 這 種 因 果 關(guān) 系 可 以 用 “ 如 果 –那 么 ” 來(lái) 表 述 。 ? 如 果 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 和 服 務(wù) 提 高 ， 那 么 按 時(shí) 交 貨 率 將 得 到 改 善 。 ? 如 果 客 戶 忠 誠(chéng) 度 提 高 ， 那 么 資 產(chǎn) 回 報(bào) 率 將 得 到 改 善 。 ? 沒(méi) 有 業(yè) 績(jī) 驅(qū) 動(dòng) 因 素 的 結(jié) 果 指 標(biāo) 無(wú) 從 證 明 它 們 是 否 能 達(dá) 成 或 如 何 達(dá) 成 。 平 衡 記 分 卡 – 考 核 指 標(biāo) 26 平 衡 記 分 卡 – 考 核 指 標(biāo) 戰(zhàn) 略 結(jié) 果 考 核 指 標(biāo) (后 置 指 標(biāo) ) ? 員 工 生 產(chǎn) 率 個(gè) 員 工 的 銷 售 收 入， 或 個(gè) 銷 售 人 員 的 銷 售 收 入 ? 。 。 。 戰(zhàn) 略 思 想 重 新 設(shè) 計(jì) 員 工 的 發(fā) 展 流 程 1. 明 確 戰(zhàn) 略 任 務(wù) 2. 建 立 核 心 能 力 藍(lán) 圖 3. 評(píng) 估 現(xiàn) 有 員 工 的 能 力 4. 預(yù) 測(cè) 需 求 5. 確 定 差 距 6. 建 立 員 工 發(fā) 展