企業(yè)平衡記分卡的發(fā)展特點(diǎn)(編輯修改稿)
2025-03-22 21:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 27 ...... 七、幾點(diǎn)說明 該表只是一種模型框架，而不是一種約束 幾種不同的理論指導(dǎo) 三點(diǎn)啟發(fā) 28 ...... 公司簡(jiǎn)介 案例 29 （ 1）組織結(jié)構(gòu) YM公司 總經(jīng)理 設(shè)計(jì)部 經(jīng) 理 裁剪部 經(jīng) 理 生產(chǎn)部 經(jīng) 理 倉儲(chǔ)部 經(jīng) 理 業(yè)務(wù)部 經(jīng) 理 門市部 經(jīng) 理 財(cái)務(wù)部 經(jīng) 理 辦公室 經(jīng) 理 ...... 四大指標(biāo)體系 21 財(cái)務(wù)方面的目標(biāo) （ 1） 提高投資報(bào)酬率 ， 實(shí)現(xiàn)扭虧為盈： 投資報(bào)酬率反映了公司運(yùn)用資產(chǎn)創(chuàng)造財(cái)富的能力 ， 我們要把資產(chǎn)運(yùn)用于回報(bào)率高的活動(dòng) ， 增加每塊錢的回報(bào) 。 （ 2） 降低成本： 為了扭虧為盈 ， 我們將通過提高生產(chǎn)能力利用程度降低單位生產(chǎn)成本 ， 通過嚴(yán)格費(fèi)用審批制度等措施 ， 減少不產(chǎn)生收入的費(fèi)用 。 （ 3） 增加收入： 為了扭虧為盈 ， 我們必須增加銷售收入 ， 為此有必要重新確定業(yè)務(wù)重點(diǎn) 。 我們應(yīng)在保持原有客戶銷售收入水平基礎(chǔ)上 ， 擴(kuò)大對(duì)新客戶的銷售收入 ， 達(dá)到增加收入的目的 。 30 ...... 22 客戶方面的目標(biāo) ? 讓客戶滿意： ? 確立公司的目標(biāo)客戶群，了解其需要 ，通過前 后一致連貫的快速、有效的服務(wù)實(shí)現(xiàn)我們對(duì)客戶的承諾 ，消除客戶服務(wù)中的錯(cuò)誤。 31 ...... 23 內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)營方面的目標(biāo) ? 提高創(chuàng)新能力： ? 確定市場(chǎng)：確定目標(biāo)客戶群的需要 ， 了解如何贏得這些客戶 。 ? 開發(fā)產(chǎn)品：不斷開發(fā)可獲利的新款婚紗禮服 ， 迎合客戶的要求 。 ? 提高生產(chǎn)和銷售能力： ? 在顧客要求的時(shí)間內(nèi) ， 快速 、 高質(zhì)量完成客戶訂單的生產(chǎn) 。 定期與客戶聯(lián)系 ， 聽取客戶的意見 ， 介紹推銷我們的產(chǎn)品 。 ? 提高售后服務(wù)能力： ? 快速解決產(chǎn)品售后出現(xiàn)的質(zhì)量問題 ， 免費(fèi)修補(bǔ) ， 快速滿足售后顧 客提出的改換款式等要求 。 32 ...... 24 學(xué)習(xí)與成長方面的目標(biāo) ? 提高信息處理能力 ： ? 獲取和使用有用的信息的能力是競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的一個(gè)重要的方面。要及時(shí)搜索獲取有用的信息，要及時(shí)發(fā)布產(chǎn)品的現(xiàn)有信息。 ? 培訓(xùn) ： ? 要通過培訓(xùn)增強(qiáng)公司設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售和客戶服務(wù)的能力。首先專業(yè)人員要有熟練的專業(yè)技術(shù)，其次每個(gè)員工要掌握產(chǎn)品的全面知識(shí)來支持產(chǎn)品的推銷活動(dòng)及客戶的服務(wù)活動(dòng)。 ? 完善獎(jiǎng)懲制度 ： ? 通過獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰相聯(lián)系的手段對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)。要把平衡計(jì)分卡與獎(jiǎng)懲措施結(jié)合起來，進(jìn)行業(yè)績(jī)管理，促進(jìn)長遠(yuǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 ? 提高雇員的滿意程度 ： ? 通過廣泛的信息溝通、培訓(xùn)、創(chuàng)造公平內(nèi)部環(huán)境等來提高雇員的滿意程度。 ? 提高領(lǐng)導(dǎo)能力 ： ? 通過培訓(xùn)、雇員批評(píng)監(jiān)督等手段來提高領(lǐng)導(dǎo)能力。 33 ...... 業(yè)績(jī)指標(biāo) 四個(gè)方面 目 標(biāo) 指 標(biāo) 提高投資報(bào)酬率 投資報(bào)酬率 扭虧為盈 利潤 財(cái)務(wù)方面 降低成本 單位生產(chǎn)成本 管理費(fèi)用
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