【文章內容簡介】 論可能會被少數(shù)人控制局面；群體決策還受到責任不清的影響；效率 群體決策的效率總是低于個體決策；效果 群體決策準確性低于個體中最準確的成員，但高于群體中的普通個體水平群體決策的弊端：群體思維n 群體思維 —— 指由于群體中從眾壓力的影響，嚴重抑制了那些不同尋常的、由少數(shù)人提出的、或不受歡迎的觀點。n 群體思維出現(xiàn)的條件u高度、明確的群體認同感；u成員愿意維護群體的積極形象；u成員感到群體的積極形象受到了威脅。n 群體思維的危害u群體思維將導致群體可能犯比正常水平更多的錯誤，并可能導致災難性結果。群體思維n 群體思維的特征u不可被戰(zhàn)勝的幻覺 —— 成員覺得團隊過去的成功將繼續(xù)u共同的刻板印象 —— 通過懷疑信息的來源來否定與決議不一致的信息u合理化 —— 對于即將達成一致意見的任何危險，成員都將其合理化去除u道德假象 —— 成員們相信，他們是能明辨是非的人u自我檢查 —— 成員們對疑慮保持沉默，并試圖將疑慮降到最小u直接壓力 —— 提出反對意見的成員將會受到懲罰u思想防御 —— 成員們保護團隊領導，使其不會接觸到反對意見u一致性假象 —— 因為發(fā)言最多的成員達成一致了，會認為團隊也達成一致了群體思維的案例n2023年 2月 1日美國哥倫比亞號航天飛機在執(zhí)行第 28次任務重返大氣層的階段中，在德克薩斯州上空爆炸解體，機上 7名太空人全數(shù)罹難。 n 調查顯示，美國國家宇航局（NASA）早就有工程師懷疑惡劣的天氣有可能在發(fā)射期間產生問題，就在發(fā)射現(xiàn)場，也有工程師發(fā)現(xiàn)了下落的塑料泡沫。但NASA決策的領導人相信跌落的塑料泡沫不會有問題，于是這些工程師們保持了沉默。n 這次悲劇是一次群體思維的悲劇。 群體決策的弊端：群體偏移n 群體偏移 —— 指群體討論會使群體成員的觀點向著更加極端的方向發(fā)展的傾向。u在有的情況下，群體決策會比個體決策更加保守；u更多情況下，群體決策會比個體決策更加冒險。n 群體偏移的原因u群體責任分散；u維護面子問題；u群體成員相互熟悉后，將變得更大勇敢和大膽；如何防止群體思維和群體偏移？n控制群體規(guī)模n領導者應鼓勵成員誠實、公正、公開，并以身作則n任命批判者 /魔鬼代言人u至少設定一個團隊成員扮演團隊決策的批評者角色；如團隊一致性太多，應安排專門的魔鬼發(fā)言人n領導者在會議的開始階段不表達觀點和意見；n分組討論u在團隊中組成若干個小組，以提出獨立的建議；n邀請外部專家u邀請外部專家傾聽決策理由并進行批評；n首先關注決策備選方案中的負面信息n二次會議u將決議放到第二天討論并修改，鼓勵成員表達他們重新考慮的結果。團隊的特征44什么是團隊？45什么是團隊團體與群體的區(qū)別區(qū)別 群體 團隊目標 共享信息 實現(xiàn)集體績效協(xié)同效應 中性（有時是消極的） 積極的責任 個體責任 個體責任與共同責任技能 隨機的或不同的 互補的47團隊的七大特征分工與責任規(guī)則 （行為等）集體成果互補技能溝通協(xié)同配合共同目標48平等 、 信任目標與責任互動 溝 通資 源 共 享協(xié)力 雙 贏團隊還是一種文化團隊有效性的條件角色管理$人人能不斷進步，但無人能達到完美，但團隊可以通過不同角色的組合達至完美$團隊中的每個角色都是優(yōu)點缺點相伴相生，領導要學會用人之長，容人之短$尊重角色差異，發(fā)揮個性特征。角色并無好壞之分，關鍵是要找到與角色特征相契合的工作團隊構成 —— 多樣化n 異質團隊 —— 指由相互差異很大的個體組成的團隊。n 同質團隊 —— 指由具有共同特征的個體組成的團隊。n 異質團隊比同質團隊有更好的表現(xiàn)，因為異質團隊擁有更多樣化的能力、信息來源。n 但異質團隊磨合的時間更長，也更容易發(fā)生沖突。如果多樣性是由民族或種族差異導致的，這種多樣化則會干擾團隊的互動過程。團隊構成 —— 規(guī)模、靈活性、偏好n 團隊規(guī)模u7人左右的團隊效率最好，最多不要超過 10人；n 隊員靈活性u如果團隊由靈活性很強的個體組成，成員之間可以互相代替完成任務，則團隊越有效。n 隊員偏好u如果成員喜歡成為團隊一份子，則團隊越有效。工作設計n 團隊工作的自由度和自主性n 所需技能的多樣性n 任務完整性n 任務重要性過程n 共同的目的（愿景）n 具體的目標u具體的、可以測量的、現(xiàn)實可行的績效目標n 團隊功效：團隊及團隊成員高度自信，相信自己會成功。u提高團隊功效的方法：小量成功法、技能培訓。n 沖突水平u團隊沒有人際沖突（在人際關系方面的沖突）；u團隊有適度的任務沖突（在任務關系方面的沖突）。n 社會惰化u高效團隊通過明確個體責任和集體責任，使成員既承擔個人責任又承擔集體責任，從而消除社會惰化的影響。作為團隊成員的技能團隊成員的核心任務完成任務，實現(xiàn)目標在團隊成員中建立團結和協(xié)作可增強團隊績效的行為類型任務促進者行為 關系建立者行為任務促進者行為（ 1）行為 任務 例子方向指導確定前進途徑，或提出其他明確目標或可選方法我們接到指示按照 … 方式完成我們的任務。我們每個人寫下自己的想法，然后我們一起分享。信息尋求提出問題，分析知識缺口，尋求觀點、信念和視角你那么做是什么意思？其他人對此有更多的信息嗎？信息給予提供數(shù)據(jù)、事實、判斷、結論我這里有一些相關的數(shù)據(jù)。我希望分享一些也許有用的信息。詳細闡述完善他人表達的論點，提供例子和說明基于你的意見，這是另一個備選方案。你剛才所說的一個事例是：促進 懇求團隊成員繼續(xù)執(zhí)行任務并且達成組織目標我們只剩下 10分鐘了，我們需要再快一點。我們現(xiàn)在不能放棄，我們馬上就要實現(xiàn)我們的目標了。任務促進者行為（ 2）行為 任務 例子監(jiān)督 檢查項目，制定測量成績的方法，幫助保持對結果的責任你負責第一條建議，我處理第二條。這兒有一些可以用來判斷我們成功的標準。流程分析分析團隊采用的工藝流程，以便提高效率和效果這個流程如果改變一下效率會提高。我發(fā)現(xiàn)我們團隊中女性的參與性比男性差。實踐檢驗探尋提出的觀點是否可行或實際，以事實為基礎提供評價讓我們來看看這是否可行。你是否認為這值得我們花費資源？強化 幫助強化團隊規(guī)則，強化標準，并且維持對于過程一致性雖然我們開始產生意見分歧，但我們應該繼續(xù)我們的任務。我們同意互不干擾，我建議我們各干各的。總結 歸納團隊中的不同思想，總結不同觀點，幫助成員理解已經達成的結論在我看來，這是我們達成的結論?？偟膩碚f，你講了三點 ……關系建立者行為（ 1）行為 任務 例子支持 稱贊他人的觀點，表示友好，支出他人的貢獻你的意見太棒了！我非常欣賞你的誠實和開放，這讓人耳目一新！和諧 調和他人之間的差異，在有爭議的或敵對的觀點中尋找共同點我聽出你們兩個人說的本質上是一致的。表達反對觀點并不是什么大不了的事。緩解緊張利用幽默或笑話來緩解緊