【正文】 產(chǎn)品來源的價(jià)值鏈整合u營銷精確化? 高度集成的數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)；? 全生命周期覆蓋，重點(diǎn)從 “衰退期的客戶維挽 ”轉(zhuǎn)向 “成長期的客戶培育 ”；? 建立在數(shù)據(jù)和模型基礎(chǔ)上的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和試銷；? 精確化的營銷宣傳和銷售促進(jìn)（小眾短信溝通和點(diǎn)對(duì)點(diǎn)外呼）精確營銷n 精確營銷u（美國學(xué)者萊斯特 .偉門 1999年提出）以科學(xué)管理為基礎(chǔ)，以消費(fèi)者洞察為手段，恰當(dāng)而貼切地對(duì)市場進(jìn)行細(xì)分，并采取精耕細(xì)作式的營銷操作手段，將市場做深做透，從而獲得預(yù)期收益的營銷方式。u購買時(shí)機(jī)u追求利益u使用狀況 —— 經(jīng)常購買者、首次購買者、潛在購買者、非購買者u使用數(shù)量 ——ARPU 、 MOU、流量u品牌忠誠程度 —— 入網(wǎng)時(shí)間、是否有離網(wǎng)u購買準(zhǔn)備階段 —— 知道但不了解，了解但不信任，信任但尚未決定，正在比較u態(tài)度 —— 肯定、否定、無所謂分群結(jié)果的判斷原則n 可衡量性u(píng)細(xì)分出來的細(xì)分市場范圍明確，且能估計(jì)其容量大小；n 可獲得性u(píng)細(xì)分出來的細(xì)分市場是企業(yè)營銷活動(dòng)能夠到達(dá)的? 有關(guān)產(chǎn)品的信息能夠通過一定的媒體順利傳遞給該細(xì)分市場的大多數(shù)消費(fèi)者；? 企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)能將產(chǎn)品通過一定的分銷渠道運(yùn)送到該細(xì)分市場；n 有效性u(píng)細(xì)分出來的細(xì)分市場，其容量和規(guī)模要大到足有使企業(yè)獲利；n 差異性u(píng)不同客戶分群的消費(fèi)者對(duì)同一市場營銷方案會(huì)有差異性反應(yīng)。課堂練習(xí)n 分別計(jì)算在年客戶流失率分別為 5%和 60%的情況下，維持1000萬用戶的年成本。與獨(dú)自工作的員工相比，在群體中工作的人更容易說謊和偷竊。n 高內(nèi)聚力群體的生產(chǎn)率高于低內(nèi)聚力群體。n 這次悲劇是一次群體思維的悲劇。n 但異質(zhì)團(tuán)隊(duì)磨合的時(shí)間更長，也更容易發(fā)生沖突。作為團(tuán)隊(duì)成員的技能團(tuán)隊(duì)成員的核心任務(wù)完成任務(wù)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)在團(tuán)隊(duì)成員中建立團(tuán)結(jié)和協(xié)作可增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)績效的行為類型任務(wù)促進(jìn)者行為 關(guān)系建立者行為任務(wù)促進(jìn)者行為（ 1）行為 任務(wù) 例子方向指導(dǎo)確定前進(jìn)途徑，或提出其他明確目標(biāo)或可選方法我們接到指示按照 … 方式完成我們的任務(wù)。這兒有一些可以用來判斷我們成功的標(biāo)準(zhǔn)。表達(dá)反對(duì)觀點(diǎn)并不是什么大不了的事。妨礙性的行為行為 表現(xiàn)控制 說得過多，打斷別人，剝奪別人說話的權(quán)力分析過度 瑣碎，過分檢查每個(gè)細(xì)節(jié)停頓 通過將話題引開、重復(fù)舊論點(diǎn)、拖延等，令團(tuán)隊(duì)無法得出結(jié)論或完成一項(xiàng)工作保持被動(dòng) 不希望參加任務(wù)，旁觀且拒絕與隊(duì)員交流，期望其他隊(duì)員完成任務(wù)過度概括 忽略某事實(shí)和數(shù)據(jù)，得出沒有根據(jù)的結(jié)論尋找錯(cuò)誤 看不到別人觀點(diǎn)中的優(yōu)點(diǎn)，過渡批評(píng)別人倉促?zèng)Q策 在目標(biāo)確定、信息分享、備選方案討論前進(jìn)行決策將論點(diǎn)作為事實(shí)提出不能檢驗(yàn)提議的合理性，將個(gè)人觀點(diǎn)認(rèn)定為事實(shí)拒絕 不是根據(jù)觀點(diǎn)本身優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行取舍，而是根據(jù)誰提出的進(jìn)行取舍利用等級(jí) 利用地位、職位或?qū)I(yè)使觀點(diǎn)被接受，而不討論觀點(diǎn)本身的價(jià)值抵制 阻礙所有變革、提升或進(jìn)步的企圖，對(duì)于其他成員的所有建議一概不贊成或反對(duì)的態(tài)度偏轉(zhuǎn) 不集中于團(tuán)隊(duì)任務(wù)，而是變換話題或者發(fā)表使團(tuán)隊(duì)偏離目標(biāo)的觀點(diǎn)有效團(tuán)隊(duì)溝通的規(guī)則有效反饋 無效反饋聚焦行為 聚焦個(gè)人聚焦觀察 聚焦推斷聚焦描述 聚焦評(píng)判聚焦具體情況和事件 聚焦抽象的或一般性的情況聚焦眼下 聚焦過去聚焦分享主意和信息 聚焦給出建議向接受者提供有價(jià)值的反饋 提供用來發(fā)泄情緒的反饋在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)提供反饋 在自己覺得合適的時(shí)候提供反饋?zhàn)鳛閳F(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的技能團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的核心任務(wù)為團(tuán)隊(duì)設(shè)立激動(dòng)人心的愿景和目標(biāo)在團(tuán)隊(duì)成員中發(fā)展可信性和影響力發(fā)展可信性n 確立可信性和影響團(tuán)隊(duì)成員的能力是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者面臨的首要挑戰(zhàn)；n 除了在危機(jī)情況下，通過影響力和非直接控制的方式來領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)更有效（相比采用命令和直接控制的手段來領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)）；n 團(tuán)隊(duì)成員不會(huì)追隨他們不信任的人、虛偽的人、兩面派的人、以及表現(xiàn)出強(qiáng)烈個(gè)人利益動(dòng)機(jī)的人。共同的目標(biāo)與愿景共同的目標(biāo)使成員不是為自己工作，而是為了彼此而工作；共同的目標(biāo)越具體，就越能產(chǎn)生越多的承諾、信任和協(xié)調(diào)；共同的目標(biāo)也可以是一個(gè)鼓舞人心的愿景。高績效團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)PERFORMPurpose and Values 目的與價(jià)值n高績效的團(tuán)隊(duì)成員都有共同的目標(biāo)與價(jià)值n他們清晰的明白團(tuán)隊(duì)工作的重要性 n團(tuán)隊(duì)成員們能夠描繪出團(tuán)隊(duì)所希望獲取的成績，以及在行動(dòng)上所需要的價(jià)值及規(guī)范n團(tuán)隊(duì)達(dá)成與團(tuán)隊(duì)目的一致的具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)n用以完成目標(biāo)的戰(zhàn)略非常清楚n每個(gè)成員都非常清晰自己的角色Empowerment 培養(yǎng)能力n 組織機(jī)構(gòu)和團(tuán)隊(duì)的價(jià)值，規(guī)范和做法都應(yīng)該是支持團(tuán)隊(duì)及解放團(tuán)隊(duì)成員的思想，而不是用來控制人類的潛能n 團(tuán)隊(duì)成員能夠感受到有能力完成工作n 能感受到有很強(qiáng)的個(gè)人及集體權(quán)力n 團(tuán)隊(duì)成員自覺主動(dòng)地迎接新挑戰(zhàn)n 他們對(duì)自己團(tuán)隊(duì)的能力充滿信心，為了達(dá)到目的跨越各種障礙n 團(tuán)隊(duì)成員會(huì)考核所有相關(guān)信息以幫助他們進(jìn)行決策n 他們有機(jī)會(huì)成長和學(xué)習(xí)新的技巧Relationship and Communication 人際關(guān)系與溝通n 開放式的溝通n 毫不畏懼地說出自己的意見，想法及感受n 聆聽就好比說話一樣重要n 多樣化以及不同的意見被看重n 沖突管理方法及取得共識(shí)被理解n 誠實(shí)與關(guān)懷讓隊(duì)員們看到自己的長處及短處n 信任，相互尊重及凝聚力強(qiáng)n 團(tuán)隊(duì)能有效地管理自己及與其他團(tuán)隊(duì)建立良好的關(guān)系Flexibility 靈活性n 共享團(tuán)隊(duì)發(fā)展的責(zé)任與領(lǐng)導(dǎo)力n 個(gè)人的優(yōu)勢被認(rèn)可并被使用n 在有需要的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)成員相互指引及支持n 團(tuán)隊(duì)在適應(yīng)變革中顯示出他的靈活性n 隊(duì)員們認(rèn)可變化不單是不可避免的而且是可期望的n 隊(duì)員們相互幫助共同努力n 組織機(jī)構(gòu)在做法上對(duì)變化反應(yīng)迅速，并需要團(tuán)隊(duì)配合Optimal Performance 最佳表現(xiàn)n隊(duì)員們不斷地創(chuàng)造業(yè)績n團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素n團(tuán)隊(duì)在共享價(jià)值觀的前提下，完成任務(wù)n團(tuán)隊(duì)對(duì)提高生產(chǎn)力，質(zhì)量及服務(wù)作出承諾n團(tuán)隊(duì)成員開發(fā)出有效的問題解決方法及決策程序以達(dá)到最佳表現(xiàn)n團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)共同作出努力Recognition and Appreciation 認(rèn)可及贊賞n成員們不斷地認(rèn)可個(gè)人及團(tuán)隊(duì)在完成任務(wù)方面的努力n隊(duì)員們體驗(yàn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)對(duì)任務(wù)整體所作出的貢獻(xiàn)n團(tuán)隊(duì)任務(wù)完成被機(jī)構(gòu)認(rèn)可n隊(duì)員們感到在團(tuán)隊(duì)中受到重視n團(tuán)隊(duì)?wèi)c祝成功及回顧其里程Morale 士氣n隊(duì)員們對(duì)團(tuán)隊(duì)的工作有信心及熱情n團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)勤奮工作同時(shí)也要有樂趣n每個(gè)人都為成為本團(tuán)隊(duì)的成員而自豪n不管是個(gè)人還是團(tuán)隊(duì)，當(dāng)任務(wù)完成時(shí)人們都會(huì)有一種沖動(dòng)，因?yàn)槿藗兿矚g在一起工作n為團(tuán)隊(duì)的成功，隊(duì)員們相互承諾用心，所以快樂結(jié)語結(jié)語n 沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。 一月 21一月 2114:31:1614:31:16January 25, 2023n 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 一月 2114:31:1614:31Jan2125Jan21n 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023n 閱讀一切好書如