滿意100專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理策略培訓(xùn)(編輯修改稿)
2024-11-12 01:08 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 上司，有什么辦法來(lái)幫助她改進(jìn)和改善？ 員工服務(wù)素質(zhì)問(wèn)題 ? 服務(wù)素質(zhì)構(gòu)成 ? 服務(wù)意識(shí) ? 服務(wù)態(tài)度 ? 服務(wù)形象 ? 服務(wù)知識(shí) ? 服務(wù)技能 員工服務(wù)素質(zhì)的難點(diǎn) ? 服務(wù)態(tài)度問(wèn)題 ? 不善于站在顧客立場(chǎng)思考問(wèn)題 ? 不善于站在顧客立場(chǎng)處理問(wèn)題 ? 服務(wù)知識(shí)問(wèn)題 ? 全然不知 ? 一知半解 ? 服務(wù)溝通技能問(wèn)題 ? 不懂溝通 ? 不會(huì)溝通 員工服務(wù)素質(zhì)問(wèn)題自我診斷表 姓名 部門 職位 上司 請(qǐng)對(duì)以下對(duì)象按照對(duì)你的重要程度進(jìn)行排序 □ 同學(xué) □父母 □朋友 □孩子 □親戚 □同事 □顧客 □領(lǐng)導(dǎo) □愛(ài)人 □自己 □老師 □醫(yī)生 請(qǐng)對(duì)以下屬于溝通工具的詞語(yǔ)打鉤 □ 觀察 □表演 □傾聽(tīng) □開(kāi)車 □回答 □鍛煉 □講話 □吃飯 □寫作 □廣告 □促銷 □詢問(wèn) 員工服務(wù)素質(zhì)問(wèn)題對(duì)策表 情形 對(duì)策 服務(wù)態(tài)度問(wèn)題 批評(píng)教育 處罰 服務(wù)知識(shí)問(wèn)題 改善培訓(xùn)方式，深化培訓(xùn)內(nèi)容 溝通技能問(wèn)題 模擬情景訓(xùn)練 何謂專業(yè)化的服務(wù)態(tài)度？ ? 當(dāng)你的利益和顧客的利益發(fā)生沖突時(shí)，優(yōu)先保證顧客利益不受侵犯 ? 當(dāng)公司利益和顧客利益發(fā)生沖突時(shí)，優(yōu)先選擇保護(hù)顧客利益 ? 當(dāng)你的利益和同事的利益發(fā)生沖突時(shí)，優(yōu)先選擇保護(hù)同事利益 員工服務(wù)知識(shí)的專業(yè)化標(biāo)準(zhǔn) ? 不僅要知其然，還要知其所以然 ? 如：神州行卡之所以未設(shè)呼叫轉(zhuǎn)移功能，是因?yàn)?… ? 如：銀行之所以要求顧客在開(kāi)戶時(shí)出示本人的身
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