滿意100專業(yè)化服務團隊建設與管理策略培訓(3)(編輯修改稿)
2024-11-12 01:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 性格內(nèi)向問題，你作為她的上司，有什么辦法來幫助她改進和改善？ 員工服務素質(zhì)問題 ? 服務素質(zhì)構(gòu)成 ? 服務意識 ? 服務態(tài)度 ? 服務形象 ? 服務知識 ? 服務技能 員工服務素質(zhì)的難點 ? 服務態(tài)度問題 ? 不善于站在顧客立場思考問題 ? 不善于站在顧客立場處理問題 ? 服務知識問題 ? 全然不知 ? 一知半解 ? 服務溝通技能問題 ? 不懂溝通 ? 不會溝通 員工服務素質(zhì)問題自我診斷表 姓名 部門 職位 上司 請對以下對象按照對你的重要程度進行排序 □ 同學 □父母 □朋友 □孩子 □親戚 □同事 □顧客 □領導 □愛人 □自己 □老師 □醫(yī)生 請對以下屬于溝通工具的詞語打鉤 □ 觀察 □表演 □傾聽 □開車 □回答 □鍛煉 □講話 □吃飯 □寫作 □廣告 □促銷 □詢問 員工服務素質(zhì)問題對策表 情形 對策 服務態(tài)度問題 批評教育 處罰 服務知識問題 改善培訓方式，深化培訓內(nèi)容 溝通技能問題 模擬情景訓練 何謂專業(yè)化的服務態(tài)度？ ? 當你的利益和顧客的利益發(fā)生沖突時，優(yōu)先保證顧客利益不受侵犯 ? 當公司利益和顧客利益發(fā)生沖突時，優(yōu)先選擇保護顧客利益 ? 當你的利益和同事的利益發(fā)生沖突時，優(yōu)先選擇保護同事利益 員工服務知識的專業(yè)化標準 ? 不僅要知其然，還要知其所以然 ? 如：神州行卡之所以未設呼叫轉(zhuǎn)移功能，是因為 … ? 如：銀行之所以要求顧客在開戶時出示本人的身份證，是因為 … ? 不
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