【文章內容簡介】 種營銷觀念的適用條件是什么？F汽車市場營銷與實務 概論提升服務 800電話看汽車營銷觀念轉變? 在汽車廣告中，有了 800電話的聯(lián)絡方式。這雖然只是一個細微的變化，但在汽車業(yè)內人士的眼中，這無疑是汽車營銷漸趨成熟的標志。? 800電話和普通電話的最大區(qū)別在于收費方式的不同，普通電話由呼叫方付費， 800電話由被呼叫方付費 。– 雖然數(shù)額不大，但卻真正體現(xiàn)了營銷方對消費者的誠意和關心。由于這種方式能迅速拉近和消費者的情感距離。F汽車市場營銷與實務 概論問題與討論? 這一事件體現(xiàn)了哪一種營銷觀念？? 討論在現(xiàn)在的形勢下，汽車相關企業(yè)應該如何轉變自己的營銷觀念？– 營銷觀念– 競爭主要體現(xiàn)在售后服務上– 信息反饋– 產品質量– 以人為本– 特殊市場的車型選擇– 網點要全 ,人員素質高– 三包政策進一步完善F汽車市場營銷與實務 概論 （ WHO） （ WHAT） （ WHERE） （ WHEN ） （ HOW）市場營銷的本質F汽車市場營銷與實務 概論 市場營銷要素和市場營銷組合一、營銷要素 4P策略圖 （營銷組合策略的第一個字母都是 P）消費者產品Product分銷Place定價Pricing促銷Promotion市場營銷學研究范圍DistributioncharnelofplaceF汽車市場營銷與實務 概論產品策略 (product strategy)? 指生產商（或供應商）生產什么樣的產品 —— 汽車，通過處理和調查顧客的需要和欲望，并設計能滿足他們的產品。? 它包括 汽車的功能、型號、外觀、式樣、體積、顏色、品牌、性能、商標、服務、質量保證等 子因素。這些子因素的組合，構成了產品組合要素。 F汽車市場營銷與實務 概論價格策略 (price strategy)? 是指生產商（或供應商）對汽車如何定價，通過處理和調查顧客的購買能力和購買習慣，并設計能他們接受的價格以及方式。? 它包括基本 價格、折扣、返利、付款時間、信貸條件等 ，構成了價格組合要素。顧客關心的是在一場交易中獲得的價值。? 價格常被用來作為競爭的手段。激烈的價格競爭有時導致價格大戰(zhàn)，但高價也會被用來建立產品的形象。F汽車市場營銷與實務 概論銷售渠道策略 (place strategy)? 是指生產商（或供應商）通過怎樣的渠道和過程將汽車送達到消費者手中，包括 銷售渠道、儲存設施、運輸、存貨控制等 ，構成了渠道組合要素。? 為了滿足顧客需要，產品必須出現(xiàn)在合適的時間和便捷的地點。? 在處理營銷渠道因素時，供應商要使市面上的產品的數(shù)量盡可能地滿足目標市場的顧客需要，同時也要把存貨、運輸和倉儲的總體成本降至最低。 F汽車市場營銷與實務 概論促銷策略 (promotion strategy)? 是指生產商（或供應商）采取什么樣的方式上消費者知曉并了解其銷售的汽車，激發(fā)消費者的購買欲，促進交易達成；? 包括人員 推銷、廣告、公共關系、營業(yè)推廣、售后服務等，構成了促銷組合要素。 F汽車市場營銷與實務 概論二、現(xiàn)代營銷組合趨勢1. 4CS營銷組合 （從顧客出發(fā)）216。 需要 customer strategy216。 費用 cost strategy216。 便利 convenience strategy 216。 交流 munication strategy F汽車市場營銷與實務 概論2. CS(顧客滿意 )營銷戰(zhàn)略 企業(yè)的全部經營活動都要從滿足顧客的需要出發(fā)，以提供滿足顧客需要的產品或服務為企業(yè)的責任和義務，以滿足顧客需要，使顧客滿意為企業(yè)的經營目的。美國汽車業(yè)調查 :– 一個滿意的顧客會引發(fā) 8筆潛在生意，最少一筆成交；– 一個不滿意的顧客會影響 25人的購買意愿；– 爭取一個新顧客的成本是保住一個老顧客成本的 6倍。F汽車市場營銷與實務 概論三、 營銷觀念的創(chuàng)新 顧客滿意 customer satisfaction 客戶讓渡價值： 客戶獲得 總價值 與客戶支出 總成本 的差額。 滿意的產品 +滿意的服務綠色營銷整體營銷關系營銷客戶關系營銷網絡營銷F汽車市場營銷與實務 概論綠色營銷 關于綠色營銷，廣義的解釋，指企業(yè)營銷活動中體現(xiàn)的社會價值觀、倫理道德觀，充分考慮社會效益，既自覺維護自然生態(tài)平衡，更自覺抵制各種有害營銷。因此，廣義的綠色營銷，也稱倫理營銷。 狹義的綠色營銷，主要指企業(yè)在營銷活動中，謀求消費者利益、企業(yè)利益與環(huán)境利益的協(xié)調，既要充分滿足消費者的需求，實現(xiàn)企業(yè)利潤目標，也要充分注意自然生態(tài)平衡，實現(xiàn)經濟與市場可持續(xù)發(fā)展。因此，狹義的綠色營銷，也稱生態(tài)營銷或環(huán)境營銷。F汽車市場營銷與實務 概論綠色營銷的特點綠色營銷與傳統(tǒng)營銷相比，具有以下特征：1．綠色消費是開展綠色營銷的前提2．綠色觀念是綠色營銷的指導思想3．綠色體制是綠色營銷的法制保障4．綠色科技是綠色營銷的物質保證F汽車市場營銷與實務 概論網絡營銷網絡營銷 (work marketing)也稱網上營銷 (web marketing)、在線營銷 (online marketing)或因特網營銷 (Intermarketing)，是指利用網絡通信技術進行營銷的一種電子商務活動。F汽車市場營銷與實務 概論 我國汽車市場營銷發(fā)展概況我國汽車市場營銷發(fā)展概況市場營銷發(fā)展過程市場營銷發(fā)展過程初創(chuàng)階段初創(chuàng)階段 形成階段形成階段 發(fā)展階段發(fā)展階段 完善階段完善階段19世紀末世紀末 20世紀世紀 30年代年代 30年代～年代～ 40年代末年代末 50年代～年代～ 70年代初年代初 70年代～至今年代～至今汽車市場營銷在中國汽車市場營銷在中國引進、建設時期引進、建設時期 成長、應用時期成長、應用時期 提高、創(chuàng)新時期提高、創(chuàng)新時期1953～～ 1978年年 1979～～ 1993年年 1994年～至今年～至今一一 、我國汽車市場營銷的發(fā)展歷程、我國汽車市場營銷的發(fā)展歷程F汽車市場營銷與實務