【文章內容簡介】 沃爾瑪在深圳開設第一家購物廣場和山姆會員店，引起當?shù)貥I(yè)界一片震動，“狼來了”的呼聲不絕于耳。當時有十幾家企業(yè)聯(lián)手，希望政府干預。為避免樹敵太多，沃爾瑪盡量保持低調，甚至在開業(yè)前幾次將商品價格上調。因此，近幾年，多數(shù)人看到的是一個并不可怕的沃爾瑪，幾乎和沃爾瑪同時起步的萬佳百貨一直保持了廣東省最大商業(yè)企業(yè)的頭銜。 沃爾瑪如何實施運作戰(zhàn)略？ ? 穩(wěn)健發(fā)展 在物流管理上，采用配送中心擴張領先于分店擴張的策略，并極其慎重地選擇營業(yè)區(qū)域內的最合適地點建立配送中心。在地點上，采用以壟斷當?shù)厥袌龊笤傧蛳乱粋€鄰近地區(qū)進攻的基本原則和在配送中心周圍布下大約 150個左右的分店的策略。在數(shù)量上，沃爾瑪更始終保持了極其理智的控制。在店鋪數(shù)量上沃爾瑪少于凱馬特，但卻保持其銷售額上的優(yōu)勢和行業(yè)公認的領袖地位。在跨國業(yè)務上，沃爾瑪也是相當有節(jié)制的，海外投資相當穩(wěn)健。 ? 不斷開發(fā)公司自有品牌。 沃爾瑪公司除了通過訂貨的方式，向生產企業(yè)反饋市場和消費信息以外，還不斷開發(fā)公司自有品牌，即由沃爾瑪公司向供貨商提出商品性能、質量、外形等要求，使用沃爾瑪公司確定的商標或品牌，在沃爾瑪公司的連鎖店中銷售。 沃爾瑪如何實施人力資源戰(zhàn)略？ ? 人力資源政策的基點： “如果你想讓店里的員工照顧好顧客，你就必須確保你要照顧好店里的員工?！? ? 在總體決策過程中，盡量吸納不同層次的員工參與其中。公司向員工征求建議的態(tài)度十分誠懇，并且?guī)缀趺恳粭l合理化的建議都得以試用。 ? 沃爾瑪?shù)膯T工福利政策 n Competitive wages n Profit sharing n A 401(k) plan n Stock ownership/stock loan program n Paid vacation and holidays n A discount card n Medical and dental coverage n Life insurance n Accidental death and dismemberment coverage n Short and longterm disability insurance n Free confidential professional counseling and assistance n Scholarship bonuses n Childcare discounts ? 重視對員工的精神鼓勵。 n The WalMart Cheer： Give me a W! Give me an A! Give me an L!Give me a Squiggly! Give me an M! Give me an A! Give me an R! Give me a T! What39。s that spell? WalMart! Who39。s number one? The Customer! Always! n 總部和各個商店的櫥窗中，都懸掛著先進員工的照片。各個商店都安排一些退休的老員工，身穿沃爾瑪工作服，佩戴沃爾瑪標志，站在店門口迎接顧客，不時有好奇的顧客同其合影留念。這不但起到了保安員的作用，而且也滿足了老員工的一種精神慰藉。 ? 培訓體系健全。 公司成立了沃爾頓研究院，盡可能給員工最佳的培訓。 從入職前到入職后的培訓內容相當完善。 例如：中國員工入職前的培訓量一般都不少于３個月。 例如：交叉培訓，在內部建立“飛鷹行動”計劃。讓所有管理層接受收銀培訓，確保在任何需要的時候都能放下手中的活，在第一時間飛到前臺，上崗收銀。 ? 實行扁平結構的管理體制。 公司總部下設四個事業(yè)部，分別管理著購物廣場（含折扣店）、山姆會員店、國際業(yè)務和物流業(yè)務。兩個商店管理事業(yè)部，通過事業(yè)部總裁、區(qū)域總裁、區(qū)域經理、店鋪經理四個層次，直接對店鋪的選址、開辦、進貨、庫存、銷售、財務、促銷、培訓、廣告、公關等各項事務進行管理。 沃爾瑪如何實施信息系統(tǒng)戰(zhàn)略？ ? 80年代初期對其進行的自動化改造。 1983年，沃爾瑪花全年資金預算的 1／ 4(2400萬美元 )購買了一套衛(wèi)星系統(tǒng)， 1988年，沃爾瑪擁有了全球最大的私有衛(wèi)星通訊網絡，到 1989年，沃爾瑪甚至在卡車上也安置了衛(wèi)星發(fā)射機這樣高效率的物流系統(tǒng)。 ? 沃爾瑪先后花費６億多美元建起了目前的電腦與衛(wèi)星系統(tǒng)。在其總部的信息中心， 間裝滿了電腦，僅服務器就有 200多個。最近，沃爾瑪選擇 IBM為供應商建立基于 Web的 EDI系統(tǒng)。 ?背景資料介紹 ?沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略制定 ?沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略實施 ?沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略實施效果 ?沃爾瑪?shù)男蝿莘治? ?策略與建議 ? 成本價格方面 ? 創(chuàng)新方面 ? 物流管理方面 ? 信息化建設方面 ? 與供應商關系方面 ? 顧客滿意度方面 ? 財務數(shù)據(jù) ? 其他數(shù)據(jù) 1988年銷售收入（百萬） 分銷成本（百萬） 分銷成本占銷售收入百分比 西爾斯 $30256 $2513 % 凱馬特 27301 956 % 沃爾瑪 20649 263 % 美國經濟學家斯通博士 對美國零售企業(yè)的研究發(fā)現(xiàn) 商品 沃爾瑪 AEON 可口可樂（ 355毫升） 百威（ 355毫升） 花王洗衣粉（ ） 2023年 5月 13日美國《商業(yè)周刊》：瑞銀華寶有限公司的經濟學家列舉最近的調查報告表明，在沃爾瑪?shù)馁徫镏行呐c傳統(tǒng)的超市連鎖店展開價格競爭的一些地方，競爭對手的食品雜貨價格要比沃爾瑪公司高 27%－ 39%，且沃爾瑪公司的存在還迫使其競爭對手降低價格，即價格比沒有沃爾瑪公司網點的市場大約低 13%。 ? 凱瑪特的廣告宣傳占到了總運營費用的%，沃爾瑪則只占到 %。 2023年第三季度，凱瑪特的管理及總務費用在銷售費用中的比例是 %，而沃爾瑪只有%。 ? 成本價格方面 ? 創(chuàng)新方面 ? 物流管理方面 ? 信息化建設方面 ? 與供應商關系方面 ? 顧客滿意度方面 ? 財務數(shù)據(jù) ? 其他數(shù)據(jù) ? 沃爾瑪?shù)耐馓枺?A Learning Company(不斷學習的公司） ? 四種零售業(yè)態(tài)的效果。 例：超級市場。滿足一站式購物的需求。與平價商場最大的區(qū)別，在于超級市場可以在同一個地方同時賣雜貨與其他商品，而且價格低廉。 除一般商品外，超級市場還賣面包、肉類、蔬菜、牛奶以及冷凍商品，另外還賣特色商品，提供特色服務，如汽車修理、發(fā)稿件、發(fā)廊、照相、銀行、職業(yè)介紹所等。 例：“山姆會員店”，這個會員店是一種會員制的商店，沒有柜臺，所有商品以更低價格的批發(fā)形式出售，這種方式使沃爾瑪基本上沒有多少利潤，卻將大批消費者牢牢地吸引在它的周圍，令對手無可奈何，“山姆會員店”光是營業(yè)額就超過了 100多億。迎合了小商店對于日用品的需求，并且還為內部使用供應商品。 ? 本土化經營。 例： 96年，沃爾瑪剛來中國時，員工都是美國人，現(xiàn)在 ，只有10名美國人。 ? 成本價格方面 ? 創(chuàng)新方面 ? 物流管理方面 ? 信息化建設方面 ? 與供應商關系方面 ? 顧客滿意度方面 ? 財務數(shù)據(jù) ? 其他數(shù)據(jù) ? 整個公司銷售商品的 85％由配送中心供應，而其競爭對手只有約 50－ 65％的商品集中配送，凱馬特只有５％ 。 比如在后勤方面的“連續(xù)裝卸”，通過配送中心對貨物的一系列安排，使沃爾瑪?shù)靡栽?48小時或更短的時間內從一個裝卸碼頭運抵另一個碼頭。 與中央采購體系相配合，可以達到 crossdocking(“交叉裝卸法” ,庫存不超過一天 )、milkrun(配貨滿足第二天的需求，即完全在車上配貨 )，高一級的物流層次 ———trackingsystem(全程跟蹤系統(tǒng) )。 ? 成本價格方面 ? 創(chuàng)新方面 ? 物流管理方面 ? 信息化建設方面 ? 與供應商關系方面 ? 顧客滿意度方面 ? 財務數(shù)據(jù) ? 其他數(shù)據(jù) ? 全球 4000多家門店通過全球網絡可在１小時之內對每種商品的庫存、上架、銷售量全部盤點一遍，并通知貨車司機最新的路況信息，調整車輛送貨的最佳線路。 ? 成本價格方面 ? 創(chuàng)新方面 ? 物流管理方面 ? 信息化建設方面 ? 與供應