【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 以下四種方法來揣摩顧客的需要：；通過觀察顧客的動(dòng)作表情來探測(cè)顧客的需要；、兩件商品，觀看顧客的反應(yīng)，以此來了解通過向顧客推薦一、兩件商品，觀看顧客的反應(yīng)，以此來了解 顧客的愿望；顧客的愿望；；通過自然地提問來詢問顧客的想法；。善意地傾聽顧客的意見。 ““ 揣摩顧客需要揣摩顧客需要 ”” 與與 ““ 商品提示商品提示 ”” 結(jié)合結(jié)合起起 來，兩個(gè)步驟交替進(jìn)行，不應(yīng)把它們割裂開來。來，兩個(gè)步驟交替進(jìn)行，不應(yīng)把它們割裂開來。2023/1/21 285）） .勸說勸說一個(gè)促銷員的勸說有以下 5個(gè)特點(diǎn)：；實(shí)事求是地勸說；；投其所好地勸說；；輔以動(dòng)作地勸說；；用商品說話地勸說；、選擇地勸說。幫助顧客比較、選擇地勸說。 2023/1/21 296）） .說明要點(diǎn)說明要點(diǎn)一個(gè)促銷員在作銷售要點(diǎn)的說明時(shí)，一般會(huì)注意到以下五點(diǎn)：；說明要點(diǎn)時(shí)要言詞簡(jiǎn)短；、具體地表現(xiàn)商品的特性；能形象、具體地表現(xiàn)商品的特性；，適應(yīng)消費(fèi)觀念的趨向進(jìn)行說明；跟上時(shí)代變化，適應(yīng)消費(fèi)觀念的趨向進(jìn)行說明；。投顧客所好進(jìn)行說明。 2023/1/21 307）） .成交成交當(dāng)出現(xiàn)以下八種情況時(shí)，成交的時(shí)機(jī)就出現(xiàn)了：1. 顧客突然不再發(fā)問時(shí)；顧客突然不再發(fā)問時(shí)；2. 顧客的話題集中在某個(gè)商品上時(shí)；顧客的話題集中在某個(gè)商品上時(shí)；3. 顧客不講話而若有所思時(shí)顧客不講話而若有所思時(shí)4. 顧客不斷點(diǎn)頭時(shí)；顧客不斷點(diǎn)頭時(shí)；5. 顧客開始注意價(jià)錢時(shí)；顧客開始注意價(jià)錢時(shí)；6 顧客開始詢問購買數(shù)量時(shí)；顧客開始詢問購買數(shù)量時(shí)；7. 顧客關(guān)心售后問題時(shí)，顧客關(guān)心售后問題時(shí)，8. 顧客為斷反復(fù)地問同一個(gè)問題時(shí)。顧客為斷反復(fù)地問同一個(gè)問題時(shí)。成交時(shí)機(jī)出現(xiàn)時(shí)，為了促進(jìn)及早成交， 一般應(yīng)采用以下四種方法： a. 不要給顧客再看新的商品了；不要給顧客再看新的商品了； b. 縮小商品選擇的范圍；縮小商品選擇的范圍； c. 幫助確定顧客所喜歡的東西幫助確定顧客所喜歡的東西 d. 對(duì)顧客喜愛的商品作一些簡(jiǎn)要的要點(diǎn)說明，促使其下定決心。對(duì)顧客喜愛的商品作一些簡(jiǎn)要的要點(diǎn)說明，促使其下定決心。 2023/1/21 311 營(yíng)業(yè)服務(wù)的技巧營(yíng)業(yè)服務(wù)的技巧 促銷員一般需要具有服務(wù)的絕招：運(yùn)用微笑服務(wù)運(yùn)用微笑服務(wù) 熟悉接待技巧熟悉接待技巧 掌握展示技巧掌握展示技巧 擁有必備的知識(shí)擁有必備的知識(shí) 2023/1/21 32運(yùn)用微笑服務(wù)運(yùn)用微笑服務(wù)微笑在人的生活中十重要，它是滋潤(rùn)我們心田的陽光雨露，微笑是營(yíng)業(yè) 員的看家本領(lǐng)，通過微笑，促銷員能實(shí)現(xiàn)與顧客的情感溝通，使顧客感受到溫情 。 2023/1/21 33熟悉接待技巧熟悉接待技巧一個(gè)促銷員每天要接待各種各樣的顧客，關(guān)鍵就是要采用靈活多樣的接待技巧，以滿足顧客的不同需要。促銷員在接待不同身份、不同愛好的顧客時(shí)應(yīng)各用什么方法： 接待新上門的顧客要注重禮貌，以求留下好的印象；接待新上門的顧客要注重禮貌，以求留下好的印象； 接待熟悉的老顧客要格外熱情，要使他有如逢摯友的感覺；接待熟悉的老顧客要格外熱情，要使他有如逢摯友的感覺； 接待性子急或有急事的顧客，要注意快捷，不要讓他因購物而誤事；接待性子急或有急事的顧客，要注意快捷，不要讓他因購物而誤事；接待精明的顧客，要有耐心，不要顯出厭煩；、接待精明的顧客，要有耐心，不要顯出厭煩； 接待女性顧客，要注重推薦新穎、漂亮的商品，滿足她們愛美、求新接待女性顧客，要注重推薦新穎、漂亮的商品，滿足她們愛美、求新 的心態(tài)；的心態(tài)； 接待老年顧客，要注意方便和實(shí)用，要讓他們感到公道、實(shí)在；接待老年顧客，要注意方便和實(shí)用，要讓他們感到公道、實(shí)在； 接待需要參謀的顧客，要當(dāng)好他們的參謀，不要推諉；接待需要參謀的顧客，要當(dāng)好他們的參謀，不要推諉； 接待自有主張的顧客，要讓其自由挑選，不要去干擾他。接待自有主張的顧客，要讓其自由挑選，不要去干擾他。 2023/1/21 34掌握展示技巧掌握展示技巧展示商品能夠使用顧客看清商品的優(yōu)點(diǎn)，促銷員在做商品展示時(shí)，一定要盡量吸引顧客的感官，要通過刺激顧客的視覺、聽覺、觸覺、嗅覺來激發(fā)他的購買欲望 。 2023/1/21 35擁有必備的知識(shí)：擁有必備的知識(shí)：促銷員必須了解以下各方面有關(guān)商品的知識(shí)： 商品的名稱、商標(biāo)和產(chǎn)地；商品的名稱、商標(biāo)和產(chǎn)地； 商品的原料、成份、工藝流程以及性能和用途；商品的原料、成份、工藝流程以及性能和用途； 商品的使用方法；商品的使用方法； 商品售后服務(wù)的承諾。商品售后服務(wù)的承諾。促銷員可通過以下六個(gè)途徑了解到上述四個(gè)方面關(guān)于商品的知識(shí)： 通過商品本身的包裝、說明來學(xué)習(xí)；通過商品本身的包裝、說明來學(xué)習(xí)； 向有經(jīng)驗(yàn)的促銷員學(xué)習(xí)；向有經(jīng)驗(yàn)的促銷員學(xué)習(xí)； 向懂行的顧客學(xué)習(xí)；向懂行的顧客學(xué)習(xí)； 向生產(chǎn)廠家、批發(fā)商學(xué)習(xí)；向生產(chǎn)廠家、批發(fā)商學(xué)習(xí)； 從自身的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)；從自身的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)； 通過報(bào)紙、雜志等出版物的服務(wù)欄目學(xué)習(xí)。通過報(bào)紙、雜志等出版物的服務(wù)欄目學(xué)習(xí)。 2023/1/21 361 把握顧客需要的技巧把握顧客需要的技巧探測(cè)顧客需要一般有五個(gè)原則可以把握：（ 1）不要自說自話，應(yīng)該問問顧客的意見；（ 2）詢問顧客和商品提示應(yīng)同時(shí)進(jìn)行；（ 3）質(zhì)疑時(shí)，要從一般性原則開始，然后再慢慢進(jìn) 行下去；（ 4）凡事應(yīng)隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律地依循以往的經(jīng)驗(yàn)；（ 5）顧客因年齡的不同，其心理上會(huì)產(chǎn)生不同的變化。2023/1/21 37 勸說的技巧勸說的技巧 進(jìn)行有效的勸說工作時(shí)促銷員可參照以下六個(gè)原則：（（ 1）促銷員向顧客進(jìn)行勸說時(shí)所說的話一定要確實(shí)。）促銷員向顧客進(jìn)行勸說時(shí)所說的話一定要確實(shí)。（（ 2）視顧客的需要來進(jìn)行勸說工作。）視顧客的需要來進(jìn)行勸說工作。（（ 3）向顧客進(jìn)行游說，要配合一些動(dòng)作。）向顧客進(jìn)行游說，要配合一些動(dòng)作。（（ 4）要讓顧客看清商品的特征。）要讓顧客看清商品的特征。（（ 5）讓商品證實(shí)其本身的價(jià)值。）讓商品證實(shí)其本身的價(jià)值。（（ 6）讓顧客將此商品與其他商品比較一下，并且特別強(qiáng)調(diào)此商品的優(yōu)點(diǎn)。）讓顧客將此商品與其他商品比較一下，并且特別強(qiáng)調(diào)此商品的優(yōu)點(diǎn)。2023/1/21 382 銷售要點(diǎn)的把握銷售要點(diǎn)的把握 銷售要點(diǎn)的五個(gè)原則包括：第一原則第一原則 ，要考慮五 W—H ： 也就是要考 who（ 何人使用） where （ 在何處使用）， when（ 什么時(shí)候使用）、 what（ 需要什么）、 why（ 為什么要使用）及 how（ 如何使用）。第二原則，第二原則， 言辭越簡(jiǎn)短越好：指出要點(diǎn)，言辭簡(jiǎn)短有力。第三原則，第三原則， 要具體地表現(xiàn)出來：不僅應(yīng)停留在抽象表示的層面，更要具體演示出來。第四原則，第四原則， 銷售要點(diǎn)要隨著時(shí)代的變化而有所變化：即突出其時(shí)代性、開放性和個(gè)性的特點(diǎn)。第五原則，第五原則， 依消費(fèi)者的意愿而改變：這是條根本性的原則，也是抓 住要點(diǎn)的關(guān)鍵所在。2023/1/21 392 開業(yè)與打烊開業(yè)與打烊 商店的促銷員在每日開業(yè)前都要做好準(zhǔn)備工作。主要包括以下幾項(xiàng)：（（ 1）商品、排面與貨架的清潔工作）商品、排面與貨架的清潔工作（（ 2）商品的補(bǔ)充與整理）商品的補(bǔ)充與整理（（ 3）商品的規(guī)范與技巧陳列）商品的規(guī)范與技巧陳列（（ 4）日盤點(diǎn)工作及其他的準(zhǔn)備與整理工作）日盤點(diǎn)工作及其他的準(zhǔn)備與整理工作（（ 5）服裝和儀容的檢查：）服裝和儀容的檢查： 女性促銷員要淡妝上崗，避免化妝太重太濃，發(fā)型應(yīng)大方樸素。手指甲要洗凈，耳后等不要藏有污垢，頭發(fā)要梳理 160