促銷人員培訓(xùn)經(jīng)典手冊(cè)(編輯修改稿)
2025-03-19 13:02 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 客造成心理壓力。促銷員： 迎接 —— 適時(shí)介紹 —— 勸說(shuō) —— 送別三小點(diǎn)三小點(diǎn)216。 “歡迎光臨 ”！216。 “您好 ”！216。 “早上好 ”！216。 “下午好 ”！216。 “晚上好 ”！216。 “歡迎光臨冷凍熟面專區(qū)，請(qǐng)隨便看一看 ”！216。 “您好，請(qǐng)隨便看一看 ”！216。 “您好，歡迎光臨冷凍熟面品嘗專區(qū)。請(qǐng)問您需要什么？ ”促銷員： 迎接 —— 適時(shí)介紹 —— 勸說(shuō) —— 送別八規(guī)范語(yǔ)八規(guī)范語(yǔ)216。 親切交談：必須親切地與顧客交談；216。 了解需求：在了解顧客需求時(shí)，要消除顧客的疑慮及防備；216。 推薦產(chǎn)品：須依據(jù)顧客的需求，向其推薦并介紹符合其需求的產(chǎn)品；216。 耐心解答：對(duì)顧客提出的問題，必須不厭其煩地進(jìn)行解答；216。 維護(hù)形象：要注意維護(hù)企業(yè)及品牌形象，嚴(yán)守企業(yè)機(jī)密，不說(shuō)、不做有損企業(yè)利益的事。促銷員：迎接 —— 適時(shí)介紹 —— 勸說(shuō) —— 送別五注意點(diǎn)五注意點(diǎn)216。您好?。ㄔ谔峁┤魏畏?wù)之前，必須要禮貌地引起顧客注意）促銷員：迎接 —— 適時(shí)介紹 —— 勸說(shuō) —— 送別規(guī)范語(yǔ)規(guī)范語(yǔ)216。 與顧客交談時(shí) —— 親切；216。 介紹產(chǎn)品時(shí) —— 專業(yè)；216。 解釋問題時(shí) —— 耐心；216。 換取產(chǎn)品時(shí) —— 靈敏。216。 介紹一般從新品開始，包括口味、特點(diǎn)、料包、價(jià)格、克重、品牌等。促銷員：迎接 —— 適時(shí)介紹 —— 勸說(shuō) —— 送別五規(guī)范動(dòng)作五規(guī)范動(dòng)作216。 適時(shí)推薦：當(dāng)顧客猶豫不決時(shí)，可向其推薦符合其需求的產(chǎn)品，幫顧客作出決定；216。 不可強(qiáng)迫：促銷員在推薦時(shí)切不可流于強(qiáng)迫，且每次推薦的產(chǎn)品不可超過兩項(xiàng)；216。 廣度勸說(shuō)：勸說(shuō)應(yīng)從多方面進(jìn)行，如品牌知名度、產(chǎn)品質(zhì)量、口味與特點(diǎn)等；216。 專業(yè)客觀：推薦產(chǎn)品時(shí)，對(duì)產(chǎn)品的介紹必須專業(yè)、準(zhǔn)確、求實(shí)；216。 不貶對(duì)手：不能任意貶低其它同類的產(chǎn)品，以免失去顧客的信任；216。 運(yùn)用術(shù)語(yǔ)：在推薦產(chǎn)品時(shí)，要掌握和運(yùn)用產(chǎn)品的專業(yè)術(shù)語(yǔ)和產(chǎn)品的流行術(shù)語(yǔ)。促銷員：迎接 —— 適時(shí)介紹 —— 勸說(shuō) —— 送別六注意六注意216。 當(dāng)顧客購(gòu)買產(chǎn)品離開時(shí)，促銷員須面帶微笑地向顧客道別，并真誠(chéng)地希望他再次光臨。216。 規(guī)范用語(yǔ)：? “感謝惠顧 ”? “謝謝歡迎再次光臨 ”促銷員：迎接 —— 適時(shí)介紹 —— 勸說(shuō) —— 送別成交型成交型216。 當(dāng)顧客沒有購(gòu)買任何產(chǎn)品準(zhǔn)備離開時(shí)，同樣要禮貌地向顧客道別。216。 規(guī)范用語(yǔ)：? “真抱歉，您需要的產(chǎn)品暫時(shí)缺貨，我們已聯(lián)系進(jìn)貨，歡迎您再次光臨。 ”? “感謝您提的寶貴意見，我們將及時(shí)向有關(guān)部門反饋。 ”? “歡迎再次光臨 ”。促銷員：迎接 —— 適時(shí)介紹 —— 勸說(shuō) —— 送別未成交型未成交型216。 當(dāng)
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