促銷人員培訓經典手冊(編輯修改稿)
2025-03-19 13:02 本頁面
【文章內容簡介】 客造成心理壓力。促銷員： 迎接 —— 適時介紹 —— 勸說 —— 送別三小點三小點216。 “歡迎光臨 ”！216。 “您好 ”！216。 “早上好 ”！216。 “下午好 ”！216。 “晚上好 ”！216。 “歡迎光臨冷凍熟面專區(qū)，請隨便看一看 ”！216。 “您好，請隨便看一看 ”！216。 “您好，歡迎光臨冷凍熟面品嘗專區(qū)。請問您需要什么？ ”促銷員： 迎接 —— 適時介紹 —— 勸說 —— 送別八規(guī)范語八規(guī)范語216。 親切交談：必須親切地與顧客交談；216。 了解需求：在了解顧客需求時，要消除顧客的疑慮及防備；216。 推薦產品：須依據顧客的需求，向其推薦并介紹符合其需求的產品；216。 耐心解答：對顧客提出的問題，必須不厭其煩地進行解答；216。 維護形象：要注意維護企業(yè)及品牌形象，嚴守企業(yè)機密，不說、不做有損企業(yè)利益的事。促銷員：迎接 —— 適時介紹 —— 勸說 —— 送別五注意點五注意點216。您好?。ㄔ谔峁┤魏畏罩埃仨氁Y貌地引起顧客注意）促銷員：迎接 —— 適時介紹 —— 勸說 —— 送別規(guī)范語規(guī)范語216。 與顧客交談時 —— 親切；216。 介紹產品時 —— 專業(yè)；216。 解釋問題時 —— 耐心；216。 換取產品時 —— 靈敏。216。 介紹一般從新品開始，包括口味、特點、料包、價格、克重、品牌等。促銷員：迎接 —— 適時介紹 —— 勸說 —— 送別五規(guī)范動作五規(guī)范動作216。 適時推薦：當顧客猶豫不決時，可向其推薦符合其需求的產品，幫顧客作出決定；216。 不可強迫：促銷員在推薦時切不可流于強迫，且每次推薦的產品不可超過兩項；216。 廣度勸說：勸說應從多方面進行，如品牌知名度、產品質量、口味與特點等；216。 專業(yè)客觀：推薦產品時，對產品的介紹必須專業(yè)、準確、求實；216。 不貶對手：不能任意貶低其它同類的產品，以免失去顧客的信任；216。 運用術語：在推薦產品時，要掌握和運用產品的專業(yè)術語和產品的流行術語。促銷員：迎接 —— 適時介紹 —— 勸說 —— 送別六注意六注意216。 當顧客購買產品離開時，促銷員須面帶微笑地向顧客道別，并真誠地希望他再次光臨。216。 規(guī)范用語：? “感謝惠顧 ”? “謝謝歡迎再次光臨 ”促銷員：迎接 —— 適時介紹 —— 勸說 —— 送別成交型成交型216。 當顧客沒有購買任何產品準備離開時，同樣要禮貌地向顧客道別。216。 規(guī)范用語：? “真抱歉，您需要的產品暫時缺貨，我們已聯(lián)系進貨，歡迎您再次光臨。 ”? “感謝您提的寶貴意見，我們將及時向有關部門反饋。 ”? “歡迎再次光臨 ”。促銷員：迎接 —— 適時介紹 —— 勸說 —— 送別未成交型未成交型216。 當
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