銷售人員培訓(xùn)手冊(cè)培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-03-08 04:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 少人，或售后有多少人。 業(yè)務(wù)法： 打公司座機(jī)，以洽談合作的方式跟業(yè)務(wù)員溝通，側(cè)面了解業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)，有無售后，什么模式。 附 ： 詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)參考： 《 問多少人話術(shù) 》 問出多少人的方法： 二、電話銷售技巧之 繞前臺(tái) 在 開會(huì) /忙 不在 前臺(tái) 轉(zhuǎn)過去 要手機(jī)號(hào) 要手機(jī)號(hào) /分機(jī) / 留號(hào)請(qǐng)回 整體思路 ： 附： 《 繞前臺(tái)話術(shù) 》 二、電話銷售技巧之 繞前臺(tái) 一、快遞法 ，杜絕叫 XX總。 ，再表明身份。 （最好是合同）。 ，則轉(zhuǎn)給客服。 附： 《 繞前臺(tái)話術(shù) 》 二、電話銷售技巧之 繞前臺(tái) 二、同行 /上下游法 。 （ XX公司 XX總的助理）。 X總聯(lián)系。 ，則留個(gè)同事的手機(jī)給他，讓客戶回。 附： 《 繞前臺(tái)話術(shù) 》 二、電話銷售技巧之 繞前臺(tái) 三、行政機(jī)關(guān) 。 （北京市地稅局） （企業(yè)名稱、經(jīng)營(yíng)住所、法人代表、聯(lián)系方式）。 附： 《 繞前臺(tái)話術(shù) 》 二、電話銷售技巧之 繞前臺(tái) 四、熟人法。 1. 先詢問 X總在不在。 2. 重復(fù)對(duì)方的話，詢問一些不太緊要的事情。 3. 詢問對(duì)方的姓，并記住。 4. 隔兩天聯(lián)系，確認(rèn)手機(jī)號(hào)碼！ 附： 《 繞前臺(tái)話術(shù) 》 二、電話銷售技巧之 約見面 打電話之前的準(zhǔn)備工作： 微笑 和 喝口水 。 PS： 要利用客戶在管理中所關(guān)心的關(guān)鍵詞刺激對(duì)方，引起對(duì)方興趣，有意愿想見面洽談，結(jié)合關(guān)系法效果更佳。 附：請(qǐng)參考：《 邀約見面話術(shù) 》 約見決策人 電話說詞的內(nèi)容構(gòu)成： （ ？ 么的？ ？ ）。 聲音要有特色： （ 讓客戶記住自己。 通過良好的語氣，讓客戶更容易接受產(chǎn)品介紹）。 尋找最佳借口： （讓客戶無法拒絕約見。如：如何提升銷售額和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在干些什么）。 KISS原則： （說話要簡(jiǎn)潔、明了）。 三 、 服務(wù)介紹技巧 服務(wù)介紹的三個(gè)要點(diǎn)： 理念價(jià)值灌輸（讓客戶很期待產(chǎn)品講解） 服務(wù)介紹三個(gè)技巧。 第一次面談必須解決的兩個(gè)問題。 PS：講解服務(wù)介紹技巧之前，安排培訓(xùn)部培訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí)，否則越到后面，受訓(xùn)人員越聽不懂。 三、服務(wù)介紹技巧之 理念價(jià)值灌輸 一、企業(yè)提升銷售額的三個(gè)辦法。 品牌推廣 渠道建設(shè) 終端執(zhí)行 二、企業(yè)管理外勤業(yè)務(wù)員的三個(gè)辦法。 ： 真實(shí)性無從考驗(yàn)。 ： 隨機(jī)抽查，無法全面反映問題。 ： 雙刃劍，皆大歡喜或人財(cái)兩空。 目的： 讓客戶覺得不是做不做的問題，而是什么時(shí)候做。 附： 《 理念價(jià)值灌輸話術(shù) 》 三、服務(wù)介紹技巧之 三個(gè)技巧 服務(wù)介紹的三個(gè)技巧： 突出主題。 層次分明。 價(jià)值體現(xiàn) /案例支撐。 附： 《 產(chǎn)品講解話術(shù) 》 三、服務(wù)介紹技巧之 第一次必談的二個(gè)問題 處理好二個(gè)問題 : 。 (給客戶算筆賬， 20人為例做 1年，所投入的費(fèi)用為20*480=9600元，如這筆錢用來招聘員工， 2023元 /月 *5個(gè)月 =10000元，同樣的投入，產(chǎn)生不同的價(jià)值 )。 。（ 不要事先開大會(huì)，要一對(duì)一的先找核心骨干談，得到他們的支持以后，再開大會(huì)宣布，這樣做可以防止業(yè)務(wù)員集體反對(duì)）。 注：在第一次洽談，就得跟客戶把這兩個(gè)問題溝通到位，并提供解決方案，不要等介紹完產(chǎn)品以后，客戶再來找你解決，等客戶 /銷售人員處理不當(dāng)，很多事情就無法逆轉(zhuǎn)了。 例如：當(dāng)客戶決定要合作了，最后一個(gè)問題肯定是和業(yè)務(wù)員討價(jià)還價(jià)，如果不便宜，客戶面子上下不來，如果便宜，客戶更糾結(jié)，不知道便宜多少是底線，會(huì)一直壓著業(yè)務(wù)員，最后兩個(gè)人都痛苦。如果第一次把價(jià)值塑造清楚了，銷售人員說這是全國(guó)統(tǒng)一價(jià)，客戶該買還得買，如果利用公司的銷售政策滿足客戶，客戶會(huì)感覺非常愉快。 四
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