【文章內(nèi)容簡介】 泵不啟動 正常 （七）、基本行業(yè)知識 水中污染物主要有： 1）、懸浮固體物：泥沙、鐵銹、肉眼可見物； 2）、微生物：細(xì)菌、病毒、有害藻類、敗落晶等； 3）、溶 解無機物：氧化物、氟化物、硫磺化物、硝酸鹽等； 4）、重金屬：汞、砷、鉛、鎘等； 5）、有機 物：農(nóng)藥、化肥、工業(yè)溶劑、清潔劑、染料、消毒劑等； 6）、放射性粒子，如核能廢料。 危害物： 7）、有機物、農(nóng)藥、氨、氮、三 氯 甲烷、四 氯 化碳等是強致癌物質(zhì)； 8）、重金屬、汞、砷、鉛、鎘、鉛等可引起中毒性疾??； 9）、微生物、細(xì)菌、病毒等可引起甲肝、脊髓灰質(zhì)炎、霍亂、傷寒等疾病。 艾博特環(huán)?？萍紝崢I(yè)有限公司 幾種水處理方法： 目前常用的自來水處理方法主要有混凝、沉淀、過濾、消毒，最常使用的消毒方法是液 氯 消毒，剛放出的自來水常有混濁和漂白 粉異味，這是因此余 氯 的作用，加 氯雖能殺死水中大部分細(xì)菌，但氯元素具有活潑的化學(xué)性質(zhì)，易與水中機雜質(zhì)發(fā)生反應(yīng)，生成三氯甲烷，加上常年陳舊的自來水管網(wǎng)末端含有超量的細(xì)菌，鐵銹，特別是高層建筑，二次污染所造成的嚴(yán)重污染，所以自來水不能生飲，我們沿用燒開水的方法只能殺死部分大腸桿菌，在自來水中，游離的氯在加熱的過程中加快了對有機物的氯化作用，這是引起人類各種胃腸癌的最大根源。 用普通活性碳為材料的凈水器主要靠大量的微孔來過濾吸附水中的大部分有機污染物及異味，對無機污染物無法處理，易造成二次污染。 用超濾薄膜 及中空纖維超濾薄膜為材料的凈水器雖能有效去除細(xì)菌及部分有機污染物，但無法去除水中的無機污染物，因此，不能從根本上改變水的質(zhì)量。 各種水處理方式效果優(yōu)劣比較 種類 優(yōu)缺點 初過濾 只能過濾顆粒較大的物質(zhì)。 需經(jīng)常更換濾芯。 活性碳過濾 品質(zhì)不均，功效差異大。 不能去除細(xì)菌、重金屬、石棉、硝酸鹽及鹽類。 易成為細(xì)菌的溫床。 超過濾 除細(xì)菌外，其它有害物質(zhì)去除能力低。 逆滲透 使水成為活水，含氧氣能活化細(xì)胞，有益于內(nèi)臟，增強免疫力與抵抗力。 無重金屬雜質(zhì)及細(xì)菌，含有少量礦物離子。甘 醇爽口，可直接生飲。 微過濾 只能過濾細(xì)胞及細(xì)菌尸體。 無法過濾較小的病毒。 離子交換 操作費用高，需專業(yè)保養(yǎng)。 只能去除重金屬，但留下大量的鈉離子引起高血壓和心血管病變。 無法去除有機化合物、細(xì)菌等污染物。 紫外線殺菌 只能殺菌，效果差于燒開水。 費用高，需經(jīng)常更換紫外線燈管。 除殺菌外，不能去除其它污染物。 煮沸 能殺菌但留下細(xì)菌尸體。 加速水中有機物與氯氣反應(yīng)，產(chǎn)生三氯甲烷。 燒開水時，水蒸氣揮發(fā)，增加水中污染物濃度及水逅。 蒸餾 費用高并需時常清洗沉淀粉。 水中缺氧，是一種“死水”，無礦物質(zhì)存在，有異味。 對有機揮發(fā)性物質(zhì)無法去除，如三氯甲烷。 沉淀式濾水 品質(zhì)統(tǒng)一不均，功效差異大。 不能去除水中的細(xì)菌、重細(xì)菌、石棉、硝酸鹽及鹽 類。 礦泉水 礦泉水約 50%含熒光物質(zhì)。 品質(zhì)不一，衛(wèi)生難保證。 艾博特環(huán)?？萍紝崢I(yè)有限公司 四、導(dǎo)購人員的基本要求 導(dǎo)購員的基本素質(zhì)： 1）、良好的品性：端正的儀表，制服整潔，面帶微笑，熱情大方，精神飽滿，記憶力較強，掌握豐富的產(chǎn)品知識。 2）、要有用戶意識：“用戶永遠(yuǎn)是對的”。具有 艾博特 人高尚、良好的素質(zhì)，耐心地回答顧客提出的各類問題 ，要有良好的自我控制能力，在任何情況不能與顧客發(fā)生爭執(zhí)。 3）、較高的工作能力：頭腦機警，能察言觀色，談吐活潑，有競爭力。 4）、樂于服務(wù)的精神和態(tài)度，多說謝謝，多贊美顧客等等。 導(dǎo)購人員的崗位職責(zé)： 根據(jù)公司確定的工作計劃完成個人的銷售目標(biāo)。 充分利用公司所提供的資源，以達(dá)成預(yù)期的銷售成果。 充分了解銷售地區(qū)的銷售特性，有效的抓住銷售機會，擴大銷售范圍。 及時反映銷售中出現(xiàn)的問題。 導(dǎo)購人員的基本要求： 導(dǎo)購員應(yīng)在每日在指定的商場及規(guī)定時間進行現(xiàn)場咨詢服務(wù)，不得遲到早退、缺勤和脫崗。每日早晚均應(yīng)用手巾擦拭樣機、展臺，特別是機殼內(nèi)也要打開擦拭干凈，樣機電線、盤管要規(guī)整好，樣機周圍要保持清潔，宣傳單頁不能斷檔。 導(dǎo)購員應(yīng)提前半個小時到崗，換好工作服或商場統(tǒng)一要求的服裝，做好準(zhǔn)備工作。遵守公司既商場有關(guān)規(guī)定，不允許有違紀(jì)現(xiàn)象。 導(dǎo)購員不允許與顧客發(fā)生爭執(zhí)，更不允許有侵犯顧客的行為。工作時間不許吃零食，看報紙雜志，干與工作無關(guān)的事情。 導(dǎo)購員應(yīng)協(xié)調(diào)好與商場的關(guān)系，密切注意其他廠家的活動，銷售情況，積 極搜集市場信息資料并反饋回所屬經(jīng)銷代理單位。 對現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的不合格 產(chǎn) 品應(yīng)立即即將其移至隱蔽的地方，記錄下機器編號，并迅速與當(dāng)?shù)厥酆筘?fù)責(zé)人聯(lián)系，鑒定處理，于一天內(nèi)處理完畢，然后將處理結(jié)果反饋 艾博特 公司，絕不允許將其暴露在導(dǎo)購現(xiàn)場或當(dāng)眾進行修理。 對用戶的投訴，導(dǎo)購員應(yīng)盡力安撫，并將情況匯報至當(dāng)?shù)厥酆筘?fù)責(zé)人迅速處理，絕不允許 推委、怠慢用戶。 艾博特環(huán)?？萍紝崢I(yè)有限公司 五、導(dǎo)購現(xiàn)場規(guī)范 人員的要求到位了，導(dǎo)購展示現(xiàn)場則需進一步要求。因為良好的現(xiàn)場能促進銷售，體現(xiàn) 艾博特 制水產(chǎn)品的高品位，因此必須加 以規(guī)范，以提高 艾博特 制水的美譽度。 導(dǎo)購現(xiàn)場，環(huán)境應(yīng)新穎明快，能夠吸引顧客注意力，傳遞產(chǎn)品信息，并激起顧客的購買欲望。盡可能將產(chǎn)品 信息化，感性化，營造出精品名牌的銷售氣氛，讓顧客留連忘返，這就需要從以下方面加以規(guī)范。 導(dǎo)購現(xiàn)場規(guī)范所設(shè)內(nèi)容： 標(biāo)準(zhǔn)的導(dǎo)購現(xiàn)場首先要占領(lǐng)商場最優(yōu)勢、最引人注目的位置擺放規(guī)范展臺，展臺內(nèi)要有品種齊全，擺放整齊的樣機，與樣機配套的 POP 和宣傳單頁，工整詳細(xì)的用戶登記臺帳，干凈明亮的裝飾標(biāo)牌，清潔的環(huán)境和熱情大方的導(dǎo)購員。 規(guī)范導(dǎo)購現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)： 樣機擺放標(biāo)準(zhǔn)：爭取全系列展示，也可根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H銷售特色進行調(diào)整，依展區(qū)大小 制作展示架，擺放樣機，布置 POP 宣傳單頁及演示道具。 POP 懸掛標(biāo)準(zhǔn)： 店中店、家電大賣場、大商場布置演示道具時， POP 陳列應(yīng)豐滿。 廣告橫豎要嚴(yán)格符合 VI 標(biāo)準(zhǔn)，同時要有 艾 波 特 制水榮譽榜等宣傳裝飾，橫豎幅一般懸掛在商場門外，如果掛在專柜，應(yīng)醒目且不遮擋展臺，內(nèi)容與公開開展的活動相一致，并及時撤換。 六、導(dǎo)購技巧 ● 知識是解釋“什么和為什么” ● 技巧是解決“怎么做” ●態(tài) 度 是一個人表現(xiàn)出來的綜合素質(zhì) 這三著是相輔相成缺一不可，其中知識最容易提高，最難提高的是一個人的素質(zhì)，并且需要從心態(tài)和技巧 兩方面著手，只有具備了良好的心態(tài)再加上導(dǎo)購的技巧，才能達(dá)到增加銷售的目的 一、基本導(dǎo)購知識： 首先，一個合格的導(dǎo)購員在詳盡所有產(chǎn)品知識結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)了解： 艾博特環(huán)?？萍紝崢I(yè)有限公司 顧客及顧客滿意： 顧客就是具有消費能力或消費潛力的人。 顧客滿意是成功地理解某部分顧客的愛好并著手為滿足顧客需要而作出相應(yīng)努力的結(jié)果。 顧客滿意是保證顧客忠誠和創(chuàng)造長期卓越經(jīng)濟效益的關(guān)鍵。 顧客滿意是一種心理活動，是顧客的需求被滿足后的愉快悅感。 達(dá)到顧客滿意的三個關(guān)鍵因素是什么？ A、卓越的產(chǎn)品； B、卓越的服務(wù)； C、卓越的服務(wù)意識。 服務(wù)是什么？ 服務(wù)是： A、微笑待客 ； B、精通業(yè)務(wù)上的工作 ； C、對顧客的態(tài)度親切友善 ； D、將每一位顧客都視為特殊的和重要的大人物 ； E、邀請每一位顧客下次再光臨 ； F、為顧客營造一個溫馨的服務(wù) 環(huán)境； G、用眼神表達(dá)對顧客的關(guān)心。 什么是關(guān)心顧客的服務(wù)： A、探求顧客的期望 — 努力探求顧客的需求，并提供相應(yīng)服務(wù)； B、友善的服務(wù)態(tài)度 — 顧客需要禮貌的尊重，他們希望感到自己很重要； C、靈活、變通的服務(wù) — 思方行圓的服務(wù)方法和服務(wù)方式； D、解決問題要以用戶為姻親的真誠態(tài)度為用戶解決問題，而不是永遠(yuǎn) 等領(lǐng)導(dǎo)來解決； E、查漏補缺 — 當(dāng)公司或員工在服務(wù)中出現(xiàn)錯誤時，顧客希望我們道歉并立即糾正錯誤，并做得更多，更深入，他們才會滿意。 服務(wù)中的七大過失： A、漠然、滿不在乎 —— 當(dāng)對慣常的工作厭煩時，有些員工表現(xiàn)出對顧客需求漠不關(guān)心，好象這些與他沒能任何關(guān)系。 艾博特環(huán)保科技實業(yè)有限公司 B、推卸責(zé)任 —— 顧客提出需求時，有些員工習(xí)慣于千方百計地逃避責(zé)任 。 例如：他們會拿出公司煩惱的操作規(guī)程了搪塞顧客，或說：“這事不歸我的部分負(fù)責(zé)！” C、冷若冰霜 —— 那種將顧客的厭煩不滿，甚至故意清清楚楚的寫在臉