促銷人員的基本管理知識培訓(編輯修改稿)
2025-03-19 13:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 討論Promoter Management 管理促銷人員1. _____________________________________2. _____________________________________3. _____________________________________4. _____________________________________5. _____________________________________6. _____________________________________促銷人員通常會面對怎樣的難題？33Discussion 討論Promoter Management 管理促銷人員1. _____________________________________2. _____________________________________3. _____________________________________4. _____________________________________5. _____________________________________6. _____________________________________管理促銷人員時經(jīng)常會面對怎樣的難題？34Ｐ romoter Management 促銷人員管理Demotivators 士氣低落的因素 Job Uncertainty 不確定的工作－工作沒保障；不明確的角色和職責；缺乏培訓；缺乏業(yè)績標準１ Job Imbalance工作失調(diào)－不符合資格的工作；不適合的任務；有限的個人發(fā)展空間；不滿意的工作２Inadequate Environment不適當?shù)沫h(huán)境－不好的工作環(huán)境；貧乏的銷售區(qū)域；不良工作關(guān)系；銷售支援不足 4 Poor Compensation不良待遇－同樣的工作，待遇缺乏競爭性或被不公平對待；缺乏功績獎賞；沒競爭力的工作待遇 5 Poor Prospects 沒前途－非常有限的內(nèi)部提升機會；沒什么機會給予增加知識、技巧或經(jīng)驗 6 Inadequate Management不適當?shù)墓芾恚鞴苋狈记珊椭R；沒意思的監(jiān)控；上司偏見；缺乏獎勵或評估系統(tǒng)；沒有充分的交流3 35Discussion 討論Managing Turnover 管理人員流動率Key reasons for Promoter leaving the Company促銷人員離職的主要原因Key actions to minimize the turnover rate減低流動率應采取的主要措施1. ____________________2. ____________________3. ____________________4. ____________________5. ____________________6. ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________36Group Exercise/promoter mgm 小組作業(yè) /促銷人員管理Handling the Demotivators 處理士氣低落Situation 現(xiàn)狀 Action 你的行動37Group Exercise/promoter mgm 小組作業(yè) /促銷人員管理Handling the Skill Issue 處理人員技巧問題Situation 現(xiàn)狀 Action 你的行動38Group Exercise/promoter mgm 小組作業(yè) /促銷人員管理Handling the Attitude Problem 工作態(tài)度問題Situation 現(xiàn)狀 Action 你的行動39他山之石 成功的銷售技巧第一節(jié) 銷售定義、服務原則第二節(jié) 基本銷售步驟 六步曲第三節(jié) 銷售應答原則、技巧第五節(jié) “你會成功的 ” 致每一位促銷員第六節(jié) 實踐銷售40一） 銷售定義、服務原則銷售定義 — 口腔護理咨詢、產(chǎn)品推薦 通過提供口腔護理產(chǎn)品咨詢和推薦產(chǎn)品的方式來滿足顧客和客戶需要的行為服務原則 主動熱忱 1． 主動熱忱的平等服務 2． 提供滿足顧客需要的服務41二） 基本銷售步驟 六步曲? 第一步 充足準備? 第二步 迎接客戶? 第三步 了解需要? 第四步 推薦產(chǎn)品? 第五步 聯(lián)鎖銷售? 第六步 送別顧客42第一步 充足準備? 要求：– 面向顧客– 以正確站姿等待顧客– 經(jīng)常意識到顧客的存在– 沒有顧客時，及時檢查并整理商品，但不可為此冷落顧客– 不要閑談? 強調(diào)：– 正確站姿：你的身體語言在整個銷售過程中也是很重 要的一環(huán)，它是一種特殊語言，如果不加 注意，會破壞你整體的形象，但如果體態(tài) 站姿優(yōu)雅，更增添你的說服力。因此我們 要求我們的美容顧問應該有統(tǒng)一、正確的 站姿。 1． 雙腿自然垂直站立，不倚靠背柜， 雙手下垂于身前相握。 2． 挺胸、收腹、目光平視、面帶微笑 。43第二步 迎接客戶◆ 目光注視顧客 顧客來到促銷臺邊，銷售小姐應該目迎表示歡迎，眼睛要看著對方的臉，這是尊重顧 客所必要的禮貌，使顧客感到被人重視而心情愉快，因此你能更隨意地與之交談?！?聲音柔和、親切 柔和親切的聲音能增加顧客的信任度，同時也可以保持良好舒適的購物環(huán)境?！?使用標準歡迎詞 要讓每位美晨產(chǎn)品或者路過我們產(chǎn)品專柜的客人都了解美晨的品牌，因此我們規(guī)定要 使用統(tǒng)一的標準歡迎詞： “ 你好，請看看美晨口腔護理產(chǎn)品 ……”◆ 促進顧客輕松購物 營造輕松，舒適的購物環(huán)境，能促進顧客購物。現(xiàn)今大城市的人總喜歡自己作主。當顧客走近促銷臺，準備選一種產(chǎn)品時，最好別打擾她，不要追問 “ 要什么 ” ，也不要冷淡顧客，總是適時的說一句 “ 歡迎光臨 ” 或 “ 您好 ” ，顧客既沒有壓迫感，又沒有被冷落的情緒，于是雙方交談融洽，即使不買也皆大歡喜。 44第二步 迎接客戶◆ 適當?shù)胤Q贊客人 在適當?shù)臅r候善意地稱贊顧客，不要令顧客難堪?？吹筋櫩偷陌l(fā)型、服飾、皮包、鞋 子、小孩時，贊美幾句無形中讓她感到自己有眼光，有光彩，能改善你與顧客間的關(guān) 系，使她更容易接受你的推薦，但要切記，贊美要真誠?！? 重視每一個生意機會 不要因為客人的穿著打扮而錯誤地判斷此人是否是我們的潛在的客人。要重視每一個 生意機會，爭取每位路過或來到我們促銷臺的客
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