流程管理知識培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-06 00:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 再犯，加倍處罰；看你還敢嗎？ ” 。應(yīng)該說，這是一種典型的消極管理模式。 “ 流程導(dǎo)向 ” 更多的是一種 “ 以導(dǎo)治水 ” ，其基于的管理假設(shè)是 “人性本善 ” ，特點是以完成工作步驟、順序作為核心，結(jié)合組織結(jié)構(gòu)、人員素質(zhì)及其他資源，站在公司的角度，來設(shè)定流程；它是企業(yè)管理原則的很好載體；它提倡以 “ 對自己職責(zé)的本分 ” 、 “ 對上下游的積極信任 ” 的態(tài)度來有效運作流程 。 流程與制度的區(qū)別 ■ 局部觀念與全局觀念不同 從 “ 流程 ” 的定義中可以了解到 “ 流程導(dǎo)向 ” 是為實現(xiàn)某項功能的一個系統(tǒng)，系統(tǒng)可大可小，整個企業(yè)是一個系統(tǒng)，根據(jù)不同的分類原則內(nèi)部又可以分為若干個獨立系統(tǒng)，各系統(tǒng)之間都會通過各流程系統(tǒng)之間的接口建立起緊密聯(lián)系，最終織成一個涵蓋全局的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。 而 “ 制度導(dǎo)向 ” 更多的是針對局部出現(xiàn)執(zhí)行力問題而采取的獎懲措施，包括對執(zhí)行人主觀態(tài)度以及客觀過失造成公司損失的處理。 流程與制度的區(qū)別 ■ 思維的定勢不同 很多管理人員感嘆流程執(zhí)行難，解決這個問題，不同的管理文化導(dǎo)向表現(xiàn)不同的管理模式。 “ 制度導(dǎo)向 ” 管理模式的公司，管理者考慮的是 “ 是不是處罰太輕了？ ” ，隨即修改制度加重處罰力度。 “ 流程導(dǎo)向 ” 管理模式的公司，管理者更多的會從流程實際使用優(yōu)化的角度出發(fā)。管理者把更多的精力花在 “ 如何使流程標(biāo)準(zhǔn)更優(yōu)化 ” 上。通過流程的優(yōu)化來改善員工的行動效果。 流程與制度的聯(lián)系 ■ 流程是制度的靈魂 如果制度不能反應(yīng)流程，就像失去了靈魂，它的執(zhí)行一定會出現(xiàn)問題。所以制度無法執(zhí)行時，往往是它所包含的流程有問題。 企業(yè)管理中常常會遇到 “ 法不責(zé)眾 ” 情況，如果頻繁出現(xiàn)這種情況，就說明一個制度或規(guī)定是不合理的，而不合理的地方往往是它相關(guān)的流程與實際情況不符，使得業(yè)務(wù)流程 “ 兩張皮 ” 的現(xiàn)象無法避免。 流程與制度的聯(lián)系 ■ 制度是流程得以執(zhí)行的保證 制度是因流程而存在的，通過適當(dāng)制度的執(zhí)行推動流程的執(zhí)行。 流程是建立在對功能團隊信任的基礎(chǔ)上而設(shè)計的，對于因個體 原因而影響流程功能實現(xiàn)的現(xiàn)象，只有通過制度進行約束，才能得
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