市場促銷人員的管理培訓(編輯修改稿)
2025-01-30 07:01 本頁面
【文章內容簡介】 ， 您更喜歡哪一種 ？ ? ⑥ 、 ┅┅ 如果 ┅┅ 會更好 ， 要不要 ┅┅ ? (海量營銷管理培訓資料下載 ) 應對規(guī)范 ? 暫時離開 ? ① 、 對不起 ， 請稍等 ? ② 、 對不起 ， 請你等幾分種 ，好嗎 ？ (海量營銷管理培訓資料下載 ) 應對規(guī)范 ? 受催促時： ? ① 、 對不起 ， 我馬上過 ? ② 、 非常對不起 ， 請再稍等一下 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 應對規(guī)范 ? 拒絕： ? ① 、 很不巧 ┅┅ ? ② 、 實在對不起 ? ③ 、 ┅┅ 時候又會有 ┅┅ 促銷 ， 歡迎您到時再次光臨 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 應對規(guī)范 ? 結帳： ? ① 、 謝謝 ， 收您 500元 。 ? ② 、 您好 ， 找您 20元 。 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 應對規(guī)范 ? 送客： ? ① 、 謝謝您 ， 您慢走 。 ? ② 、 謝謝 ， 希望您 下次再來 。 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 舉止行為 正確心態(tài) ① 、 以顧客的立場考慮問題 。 ② 、 多發(fā)現顧客的優(yōu)點 、 特別是容易被忽略的優(yōu)點 ， 寬容其不足 。 ③ 、 努力博取對方的信任 。 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 舉止行為 ? 言行舉止規(guī)范： ? 遵守儀容儀表的規(guī)范 ， 樹立良好形象 。 ? 運用規(guī)范應對 ， 創(chuàng)造和諧和氣氛 。 ? 真誠贊美顧客 ， 不責怪或貶低對方 。 ? 與周圍的人友善交往 ， 不依賴上司 。 ? 主動溝通 ， 積極提出有建設性的意見 。 ? 樂于助人言出必行 。 ? 虛心接受批評 、 勇于承認錯誤 ， 主動道歉 。 ? 不得有任何形式的爭吵 。 ? 下班后反省當天的言行舉止 ， 不斷完善自己 。 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 服務規(guī)范 ? 言行舉止符合規(guī)范 。 ? 對產品及相關專業(yè)知識諳熟 ， 當顧客的好參謀 ， 不浮夸產品功能或功效 ? 熱情 、 自信地待客 ， 不冷落顧客 。 ? 顧客較多時 ， 應：接一 、 待二 、 招呼三 ” ，要借機造成勢 ， 掀起高潮 。 ? 耐心待客 ， 不得有不煩跡象 。 ? 為顧客拿產品或進行包裝時應熟練 、 起碼確 ， 遞給顧客時應使用雙手 。 ? 不管顧客是否購買 ， 均應文明待客 、 禮貌送客 。 ? 不強拉顧客 、 不中傷競品 。 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 行政紀律 ? 準時上 、 下班 ， 上班時間內不允許出
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