【文章內容簡介】 件發(fā)表談話，首先對食物中毒的日本消費者表示慰問，并指出中國政府高度重視此事，立即暫停有關企業(yè)的生產(chǎn)和出口，并迅速派出調查組赴有關企業(yè)開展相關調查。172。 中國質檢總局責成有關企業(yè)立即與日方進口商聯(lián)系，主動下架并立即召回這些企業(yè)在日本的產(chǎn)品和正在運輸途中的產(chǎn)品，并商請中國公安部門介入調查。中國公安部門開始調查，并希望日方提供相關產(chǎn)品信息。同日，國家質檢總局食品安全局長王大寧緊急召開記者見面會，宣布去年 10月份河北省石家莊市的天洋食品工廠制造的制品樣品的檢查結果未發(fā)現(xiàn)有機磷殺蟲劑，并于 2月 3日派遣有關專家赴日本調查，并與日方就合作查清問題進行協(xié)商。日本調查團也于 2月 4日奔赴中國，開始對天洋食品廠的調查。，對外宣布危機處理的進一步措施172。 　　 著名的危機管理專家奧古斯丁把對危機處理的最基本經(jīng)驗可以概括為六個字 ——“ 說真話，立刻說 ”，搜集一切與危機有關的事實，充分利用新聞媒介與公眾進行溝通，舉辦新聞發(fā)布會，向公眾介紹正在進行的補救措施，借此去影響公眾，引導輿論。 　　日本政府調查團于 2月 5日抵達北京，并同中國質檢總局相關官員會面。同日中午 , 進入河北省天洋食品工廠進行調查。 2月 6日 ,進行現(xiàn)場調查的日本政府官員在河北省石家莊市召開記者招待會 ,原耐治團長聲明 “ 天洋食品制造現(xiàn)場，進行著清潔的管理，并沒有發(fā)現(xiàn)異常 ” 。172。 中國質檢總局在配合日本調查團工作的同時，也積極向社會媒介公布最新發(fā)展情況。 　　，引導和控制輿論 ，抵消危機造成的不良影響172。 　　 在進行危機有關處理的同時，積極采取善后工作，有利于抵消危機帶來的不良影響 ,最大限度地獲得受害者的同情和理解，同時重新在顧客群中建立良好形象 ,盡快恢復危機前的正常秩序。 　　 2023年 2月 25日中午，中國駐日本大使崔天凱來到神戶一家中餐館特意品嘗了中國產(chǎn)的餃子，并借此了解本次 “ 餃子事件 ” 所帶來的各種影響 ,并表示對餃子事件 ,中國政府高度重視，希望兩國政府有必要建立長期的合作機制 ,防止類似事件的再次發(fā)生。崔大使的舉動 ,為中國食品從危機中盡快走出起到的良好的作用。 172。 最終 ,在中國政府等多方努力下 ,毒餃子事件最終塵埃落定，日本查出的毒餃子主要是超市內用于防蟲的敵敵畏藥劑飛散后，附著在商品上造成的。天洋食品廠最終也摘下了 “生產(chǎn)毒餃子 ”的帽子。四、行政公共關系實務四、行政公共關系實務 （一）政府形象的塑造172。政府形象是指公眾心目中對政府政策的優(yōu)劣、公務員言行的好壞所形成的總體印象和評價。 韓國政府形象大使張娜拉卡通羅雪兒當上深圳羅湖區(qū)政府形象代言人172。1.政府形象是整體形象與個體形象的統(tǒng)一。172。北京市公務員禮儀規(guī)范將出臺，女性上班須化淡妝 172。首都精神文明辦即將制定完成機關公務員和辦公室文明禮儀規(guī)范，并將對機關公務員尤其是窗口機關的公務員進行明察暗訪，對所有公務員忽視禮儀細節(jié)的思想和行為進行批評，特別是暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題，會向公務員所在單位反饋。 2023年 04月 16日 京華時報 2. 政府形象是政府自我設計形象與人民期望形象的統(tǒng)一。革命老區(qū)湖北省黃岡市 1998年城市建設規(guī)劃調整時，為了提升城市品位，展示革命老區(qū)的新形象 ,挪用國債資金、擠占安居用地 100多畝耕地 (當?shù)厝司挥?2分地 )規(guī)劃并實施的 “ 建設發(fā)展龍頭經(jīng)濟的形象工程 ” —— 東方廣場，如今變成了雜草叢生的 “ 撂荒廣場 ” 。這項工程因挪用國債資金、擠占安居用地而被列入 “ 審計清單 ” 。 “ 形象工程 ” 丟了政府的形象，成為一塊難以愈合的傷疤 。 (《 北京娛樂信息報 》 2023年 7月 15日 )“形象工程 ”丟了政府形象 ，安居工程用地被挪用 172。一。172?！?坦承不足，坦面公眾，實事求是，才是負責任的政府形象 》 —— 新華網(wǎng)北京 1月 18日電（記者朱繼東）日前，公開通報的兩項環(huán)保情況引起人們的高度關注，一是主要污染物的排放量不降反升。二是發(fā)布公眾的環(huán)保滿意度剛過 60分。環(huán)保總局不怕揭短，向公眾坦承工作差距的舉動，非但沒有給自己的形象減分，反倒贏得了網(wǎng)上的一片喝彩。 “ 政府部門坦對事實、坦承不足、坦面公眾，體現(xiàn)了一個實事求是、敢負責任的政府形象。 ” —— 新華網(wǎng)網(wǎng)友 “ 實話實說 ” 。 “ 你相信群眾，群眾就支持你。政府今天能這么作，讓我們堅信 2023年環(huán)保目標肯定能完成。 ” —— 新華網(wǎng)網(wǎng)友 “ 青山綠水 ” 。172。 最好的 “公關 ”就是說實話。 —— 伯奈斯21世紀的中國政府的形象定位：民主、公正、廉潔、高效、法治。 172。 民主是目的 ,是世界潮流 ,更是社會主義 “人民當家作主 ”的題中應有之義。我們的民主 ,從國家的政治體制到人民代表大會制本身 ,其形式到內容無疑都具備了民主的條件和性質。172。 公正、廉潔和高效則是民主本義的闡釋和展開。政府是物質文明的組織者、精神文明的倡導者 ,社會團體、企事業(yè)單位、公民內部或之間不和諧音符的協(xié)調者、仲裁者 ,因此必須公正。是非曲直 ,違規(guī)遵法的判決 ,社會各界的信譽度、公平感均寄希望于政府。在西方被稱作公共行政。172。 廉潔。既是 “公仆 ”,就不能置 “主人 ”的利益于不顧 。既是 “服務 ”,就不能斤斤計較 ,藏私于心。172。 高效則是政府辦事的作風 ,社會效益的要求所致 ,效率低下歷來為民眾所不齒。172。 法治 是政府形象得以維系的根本 ,民主、公正、廉潔和高效均有賴于法治作保障。進村入戶，了解民情(二 )民意調查傾聽民意 ，了解民情，關注民生?！?南通廣播電視報 》 2023103案例 :南通市人民政府傾聽民意辦實事關于征集 2023年政府為民辦實事項目建議的公開信尊敬的市民朋友 :172。2023年以來 ,市政府堅持為民辦實事制度 ,連續(xù)四年共興辦實事項目 46件 81項 ,為市民群眾解決了一批實際問題。為認真貫徹即將召開的黨的十七大的精神 ,進一步落實科學發(fā)展觀 ,推動南通經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展 ,讓發(fā)展成果更多地惠及廣大人民群眾 ,構建社會和諧新南通 ,2023年市政府將繼續(xù)集中財力 ,興辦一批為民辦實事項目。為使實事項目更能反映廣大市民的意愿 ,更加符合廣大市民的實際需要 ,市政府向社會公開征集 2023年為民辦實事項目。 172。征集原則 :172。(1)所提項目力求與城鄉(xiāng)居民的工作、生活密切相關 。172。(2)所提項目盡可能是城鄉(xiāng)居民普遍關心、迫切需要解決的問題 ,并較好體現(xiàn)政府履行公共服務職能的問題 , 項目實施后受益面比較廣 ,社會效益比較好。172。(3)所提項目盡量切合我市經(jīng)濟社會發(fā)展實際 ,一般能在當年完成并見到實效。案例 :南通市人民政府傾聽民意辦實事(三 )新聞發(fā)布會新聞發(fā)布會是政府的一項重要公共關系活動。 172。 小資料 我國的政府新聞發(fā)言人制度設立于1983年，當時只是為了滿足對外宣傳的需要。20多年來，隨著我國民主政治的發(fā)展，政府新聞發(fā)言人制度在我國從最初只局限于中央一級，發(fā)展到國務院新聞辦、國務院各部委和各省級政府三個層次的新聞發(fā)布制度。 人民網(wǎng)北京（ 20