第八章行政公共關系(編輯修改稿)
2025-01-30 10:28 本頁面
【文章內容簡介】 后舉辦過直接為市長作參謀的“假如我是廣州市長”征文活動（后定名為 “市長參謀活動”），為政府職能部門出謀獻策的“房改方案千家談”、“菜籃子工程千家談”等“千家談系列活動”，討論廣州市風和廣州人精神的“羊城新風傳萬家”和“羊城居委新形象”等大型公眾活動等等，運用報紙、雜志、廣播、電視等媒介，動員了成千上萬的市民參政議政，各抒已見，都收到了良好的社會效果，提高了政府對市民的凝聚力。 25 一、行政公共關系概述 ? (四 )行政公共關系的基本任務 ? 2．完善傳播機制，健全溝通渠道 ? (3)創(chuàng)造 “ 人和 ” 的行政環(huán)境 26 一、行政公共關系概述 ? （五）行政公共關系實務 ? 1．政府形象的塑造 ? 政府形象：公眾心目中對政府政策的優(yōu)劣、公務員言行的好壞所形成的總體印象和評價。 27 一、行政公共關系概述 ? （五）行政公共關系實務 ? 1．政府形象的塑造 ? 政府形象的構成要素：政府形象由組織、目標、政策、效率等因素構成。其中，組織中的行政領導者是政府形象的楷模，公務員則是政府形象的塑造者和承受者；目標和政策是政府形象的具體化；效率是政府形象的綜合體現(xiàn)。 28 一、行政公共關系概述 ? （五）行政公共關系實務 ? 1．政府形象的塑造 ? 良好政府形象的三個基本特征： ? （ 1）政府形象是整體形象與個體形象的統(tǒng)一。 ? （ 2）政府形象是政府自我設計形象與人民期望的形象的統(tǒng)一。 ? （ 3）政府形象是行為事實與公關宣傳的統(tǒng)一。 ? 政府形象最終取決于公眾的評價 29 一、行政公共關系概述 ? （五）行政公共關系實務 ? 2．民意調查 ? 民意調查的基本步驟： ? 確定調查目標和方案，擬定問卷，確定調查人口總體，抽樣，征詢意見，整理資料數(shù)據(jù)，擬定調查報告等。 30 一、行政公共關系概述 ? （五）行政公共關系實務 ? 3．新聞發(fā)布會 ? 政府新聞發(fā)布會的目的在于通過大眾傳播媒介的途徑與廣大公眾溝通信息，協(xié)調政府與公眾的關系。 ? 兩步傳播： ? （ 1）建立發(fā)言人制度。 ? （ 2）舉行新聞發(fā)布會。 31 一、行政公共關系概述 ? 無可奉告型 ： 雖然是部門或企業(yè)的發(fā)言人，但往往一問三不知。 2023年 4月，重慶市政府新聞辦主任表示，如果新聞發(fā)言人說“無可奉告”，將追究責任。 ? 大包大攬型： ? 照本宣科型： 事先準備好臺詞，不分場合不分對象照本宣科。比如前不久央視連線抗洪前線，面對主持人關于決口有多大、群眾轉移情況的詢問，江西防總辦副主任平其俊充耳不聞，先后介紹了國家防總副總指揮、水利部部長、國家防總秘書長、水利部副部長、江西省防總副總指揮的重要指示。其間主持人兩次打斷、再三詢問，平其俊依舊對著事先準備好的稿件大念特念，可謂以不變應萬變。 ? 自我辯護型： ? 報喜不報憂型： ? 惱羞成怒型： 當一名記者問身為全國政協(xié)委員的某省政協(xié)主席怎么看待官員財產公示制度時，這位委員先是說：“很遺憾，我對這個問題沒有研究?！痹谟浾叩淖穯栂?，他竟反問記者：“為什么不公布老百姓的財產？那些企業(yè)老板的利潤為什么不向工人公布？”類似這樣的惱羞成怒如“你是哪個單位的”、“你在替誰說話”，我們也經常聽到。 ? 感情錯位型： 有的新聞發(fā)言人本末倒置，不以人為本，在重大傷亡現(xiàn)場不首先發(fā)布人員的傷亡，而是夸夸其談救援人員的英勇行為。還有的發(fā)言人面對火災、礦難等重大事故時，喜形于色，大談由于領導重視措施得利，局面已得到基本控制，沒有表現(xiàn)出起碼的悲天憫人。 部分新聞發(fā)言人犯低級錯誤引發(fā)爭議 32 一、行政公共關系概述 ? 教育部原新聞發(fā)言人王旭明 《寫給勇平兄的一封信》 ? 重大事故不應發(fā)言人獨立開發(fā)布會 【支招】 一定要你獨自擔當，你也一定要在開場白中務必應該加上這樣的表述：“本來，今天的發(fā)布會應該是盛光祖部長和某某（主管鐵路安全的某某副部長）及某某局長與會，但由于他們正在指揮救險，無法與會。受他們委托，我在這里代表盛光祖部長、某某副部長和鐵道部全體工作人員以及全國鐵路系統(tǒng) …… 33 一、行政公共關系概述 ? 教育部原新聞發(fā)言人王旭明 《寫給勇平兄的一封信》 ? 表達情緒化“至于你信不信，由你，我反正是信了”之類的話更不應該在發(fā)布會上說 …… 你說在車體移走的命令下達后又搜救出小女孩“是個奇跡”，其實事情的內 幕是一位特警支隊長堅持現(xiàn)場清理而得以讓伊伊生存 …… 這些信息公眾從發(fā)布會上卻無從獲知，疑問反而增添了不少。 【支招】 事故次日即召開發(fā)布會，能把時間、傷亡人數(shù)和事故原因交代清楚就很不錯了，當然還要適當回答公眾質疑，比如車體為何掩埋？為什么探測過無生命體征，還會在切割過程中找到一個女孩？為什么恢復通車比救人重要？ 34 一、行政公共關系概述 ? 教育部原新聞發(fā)言人王旭明 《寫給勇平兄的一封信》
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