【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 劑，并于 2月 3日派遣有關(guān)專(zhuān)家赴日本調(diào)查，并與日方就合作查清問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商。日本調(diào)查團(tuán)也于 2月 4日奔赴中國(guó)，開(kāi)始對(duì)天洋食品廠的調(diào)查。 ，對(duì)外宣布危機(jī)處理的進(jìn)一步措施 ? 著名的危機(jī)管理專(zhuān)家?jiàn)W古斯丁把對(duì)危機(jī)處理的最基本經(jīng)驗(yàn)可以概括為六個(gè)字 —— “ 說(shuō)真話(huà)，立刻說(shuō)”，搜集一切與危機(jī)有關(guān)的事實(shí)，充分利用新聞媒介與公眾進(jìn)行溝通，舉辦新聞發(fā)布會(huì)，向公眾介紹正在進(jìn)行的補(bǔ)救措施，借此去影響公眾，引導(dǎo)輿論。 日本政府調(diào)查團(tuán)于 2月 5日抵達(dá)北京，并同中國(guó)質(zhì)檢總局相關(guān)官員會(huì)面。同日中午 , 進(jìn)入河北省天洋食品工廠進(jìn)行調(diào)查。 2月 6日 ,進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的日本政府官員在河北省石家莊市召開(kāi)記者招待會(huì) ,原耐治團(tuán)長(zhǎng)聲明“天洋食品制造現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行著清潔的管理，并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)異?！?。 ? 中國(guó)質(zhì)檢總局在配合日本調(diào)查團(tuán)工作的同時(shí)，也積極向社會(huì)媒介公布最新發(fā)展情況。 ，引導(dǎo)和控制輿論 ，抵消危機(jī)造成的不良影響 ? 在進(jìn)行危機(jī)有關(guān)處理的同時(shí)，積極采取善后工作，有利于抵消危機(jī)帶來(lái)的不良影響 ,最大限度地獲得受害者的同情和理解，同時(shí)重新在顧客群中建立良好形象 ,盡快恢復(fù)危機(jī)前的正常秩序。 2023年 2月 25日中午，中國(guó)駐日本大使崔天凱來(lái)到神戶(hù)一家中餐館特意品嘗了中國(guó)產(chǎn)的餃子，并借此了解本次“餃子事件”所帶來(lái)的各種影響 ,并表示對(duì)餃子事件 ,中國(guó)政府高度重視，希望兩國(guó)政府有必要建立長(zhǎng)期的合作機(jī)制 ,防止類(lèi)似事件的再次發(fā)生。崔大使的舉動(dòng) ,為中國(guó)食品從危機(jī)中盡快走出起到的良好的作用。 ? 最終 ,在中國(guó)政府等多方努力下 ,毒餃子事件最終塵埃落定，日本查出的毒餃子主要是超市內(nèi)用于防蟲(chóng)的敵敵畏藥劑飛散后，附著在商品上造成的。天洋食品廠最終也摘下了“生產(chǎn)毒餃子”的帽子。 四、行政公共關(guān)系實(shí)務(wù) （一）政府形象的塑造 ?政府形象是指公眾心目中對(duì)政府政策的優(yōu)劣、公務(wù)員言行的好壞所形成的總體印象和評(píng)價(jià)。 韓國(guó)政府形象大使張娜拉 卡通羅雪兒當(dāng)上深圳羅湖區(qū)政府形象代言人 ?1. 政府形象是整體形象與個(gè)體形象的統(tǒng)一。 ?北京市公務(wù)員禮儀規(guī)范將出臺(tái)，女性上班須化淡妝 ?首都精神文明辦即將制定完成機(jī)關(guān)公務(wù)員和辦公室文明禮儀規(guī)范，并將對(duì)機(jī)關(guān)公務(wù)員尤其是窗口機(jī)關(guān)的公務(wù)員進(jìn)行明察暗訪(fǎng)，對(duì)所有公務(wù)員忽視禮儀細(xì)節(jié)的思想和行為進(jìn)行批評(píng)，特別是暗訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，會(huì)向公務(wù)員所在單位反饋。 2023年 04月 16日 京華時(shí)報(bào) 2. 政府形象是政府自我設(shè)計(jì)形象與人民期望形象的統(tǒng)一。 革命老區(qū)湖北省黃岡市 1998年城市建設(shè)規(guī)劃調(diào)整時(shí)，為了提升城市品位，展示革命老區(qū)的新形象 ,挪用國(guó)債資金、擠占安居用地 100多畝耕地 (當(dāng)?shù)厝司挥?2分地 )規(guī)劃并實(shí)施的 “建設(shè)發(fā)展龍頭經(jīng)濟(jì)的形象工程” —— 東方廣場(chǎng)，如今變成了雜草叢生的“撂荒廣場(chǎng)”。這項(xiàng)工程因挪用國(guó)債資金、擠占安居用地而被列入“審計(jì)清單”。“形象工程”丟了政府的形象，成為一塊難以愈合的傷疤 。 (《 北京娛樂(lè)信息報(bào) 》 2023年 7月 15日 ) “形象工程”丟了政府形象 ，安居工程用地被挪用 ?。 ?《 坦承不足，坦面公眾，實(shí)事求是，才是負(fù)責(zé)任的政府形象 》 —— 新華網(wǎng)北京 1月 18日電（記者朱繼東） 日前，公開(kāi)通報(bào)的兩項(xiàng)環(huán)保情況引起人們的高度關(guān)注，一是主要污染物的排放量不降反升。二是發(fā)布公眾的環(huán)保滿(mǎn)意度剛過(guò) 60分。環(huán)保總局不怕揭短，向公眾坦承工作差距的舉動(dòng)，非但沒(méi)有給自己的形象減分，反倒贏得了網(wǎng)上的一片喝彩。 “ 政府部門(mén)坦對(duì)事實(shí)、坦承不足、坦面公眾，體現(xiàn)了一個(gè)實(shí)事求是、敢負(fù)責(zé)任的政府形象。” —— 新華網(wǎng)網(wǎng)友“實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)” 。 “你相信群眾，群眾就支持你。政府今天能這么作，讓我們堅(jiān)信 2023年環(huán)保目標(biāo)肯定能完成?！?——新華網(wǎng)網(wǎng)友“青山綠水”。 ? 最好的“公關(guān)”就是說(shuō)實(shí)話(huà)。 —— 伯奈斯 21世紀(jì)的中國(guó)政府的形象定位：民主、公正、廉潔、高效、法治。 ? 民主是目的 ,是世界潮流 ,更是社會(huì)主義“人民當(dāng)家作主”的題中應(yīng)有之義。我們的民主 ,從國(guó)家的政治體制到人民代表大會(huì)制本身 ,其形式到內(nèi)容無(wú)疑都具備了民主的條件和性質(zhì)。 ? 公正、廉潔和高效則是民主本義的闡釋和展開(kāi)。政府是物質(zhì)文明的組織者、精神文明的倡導(dǎo)者 ,社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位、公民內(nèi)部或之間不和諧音符的協(xié)調(diào)者、仲裁者 ,因此必須公正。是非曲直 ,違規(guī)遵法的判決 ,社會(huì)各界的信譽(yù)度、公平感均寄希望于政府。在西方被稱(chēng)作公共行政。 ? 廉潔。既是“公仆” ,就不能置“主人”的利益于不顧 。既是“服務(wù)” ,就不能斤斤計(jì)較 ,藏私于心。 ? 高效則是政府辦事的作風(fēng) ,社會(huì)效益的要求所致 ,效率低下歷來(lái)為民眾所不齒。 ? 法治 是政府形象得以維系的根本 ,民主、公正、廉潔和高效均有賴(lài)于法治作保障。 進(jìn)村入戶(hù)，了解民情 (二 )民意調(diào)查 傾聽(tīng)民意 ，了解民情，關(guān)注民生。 《 南通廣播電視報(bào) 》 2023103 案例 : 南通市人民政府傾聽(tīng)民意辦實(shí)事 關(guān)于征集 2023年政府為民辦實(shí)事項(xiàng)目建議的公開(kāi)信 尊敬的市民朋友 : ? 2023年以來(lái) ,市政府堅(jiān)持為民辦實(shí)事制度 ,連續(xù)四年共興辦實(shí)事項(xiàng)目 46件 81項(xiàng) ,為市民群眾解決了一批實(shí)際問(wèn)題。為認(rèn)真貫徹即將召開(kāi)的黨的十七大的精神 ,進(jìn)一步落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀 ,推動(dòng)南通經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展 ,讓發(fā)展成果更多地惠及廣大人民群眾 ,構(gòu)建社會(huì)和諧新南通 ,2023年市政府將繼續(xù)集中財(cái)力 ,興辦一批為民辦實(shí)事項(xiàng)目。為使實(shí)事項(xiàng)目更能反映廣大市民的意愿 ,更加符合廣大市民的實(shí)際需要 ,市政府向社會(huì)公開(kāi)征集 2023年為民辦實(shí)事項(xiàng)目。 ? 征集原則 : ?(1)所提項(xiàng)目力求與城鄉(xiāng)居民的工作、生活密切相關(guān) 。 ?(2)所提項(xiàng)目盡可能是城鄉(xiāng)居民普遍關(guān)心、迫切需要解決的問(wèn)題 ,并較好體現(xiàn)政府履行公共服務(wù)職能的問(wèn)題 , 項(xiàng)目實(shí)施后受益面比較廣 ,社會(huì)效益比較好。 ?(3)所提項(xiàng)目盡量切合我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展實(shí)際 ,一般能在當(dāng)年完成并見(jiàn)到實(shí)效。 案例 : 南通市人民政府傾聽(tīng)民意辦實(shí)事 (三 )新聞發(fā)布會(huì) 新聞發(fā)布會(huì)是政府的一項(xiàng)重要公共關(guān)系活動(dòng)。 ? 小資料 我國(guó)的政府新聞發(fā)言人制度設(shè)立于1983年，當(dāng)時(shí)只是為了滿(mǎn)足對(duì)外宣傳的需要。20多年來(lái)，隨著我國(guó)民主政治的發(fā)展，政府新聞發(fā)言人制度在我國(guó)從最初只局限于中央一級(jí)，發(fā)展到國(guó)務(wù)院新聞辦、國(guó)務(wù)院各部委和各省級(jí)政府三個(gè)層次的新聞發(fā)布制度。 人民網(wǎng)北京（ 2023年） 12月 28日訊，國(guó)務(wù)院新聞辦公室主任蔡武說(shuō)，中國(guó)的新聞發(fā)布人制度建設(shè) 2023年又向前邁