第六章行政公共關(guān)系-在線瀏覽
2025-02-15 15:28本頁面
【正文】 網(wǎng) — 觀點頻道 。 ? 以我國為例。 ? 李自成起義為取得廣大農(nóng)民的支持，編童謠“吃他娘，穿他娘，闖王來了不納糧。 ?1904年，艾維 ?20世紀 80年代后期 ,公共關(guān)系開始進入我國社會政治生活領(lǐng)域。 1983年 9月，（廣州）中國大酒店最先設(shè)立了公共關(guān)系部 。 ?1987年，國家教委正式批準把公共關(guān)系課納入教學(xué)計劃。 ? 第一次世界大戰(zhàn)期間 ,美國總統(tǒng)威爾遜為適應(yīng)戰(zhàn)爭的需要 ,設(shè)立了以喬治 (二 ) 行政公共關(guān)系的發(fā)展 ? 第一次世界大戰(zhàn)以后，美國及其他一些國家的政府 ,將行政公共關(guān)系提到了重要的議事日程，使之從原來的“應(yīng)急”的隨機活動轉(zhuǎn)化為政府部門日常工作的重要組成部分。 三、行政公共關(guān)系應(yīng)遵循的原則 ?誠信原則 ?利益一致原則 ?彼此尊重原則 ?行政公開原則 ?協(xié)商溝通原則 從日本“毒餃子”事件看政府危機公關(guān) 一、“毒餃子”事件回放 ? 2023年 1月 30日，日本媒體稱日本有一家三口人在食用中國河北天洋食品廠的冷凍餃子后，出現(xiàn)食物中毒癥狀，經(jīng)警方調(diào)查，系有機磷類藥物甲胺磷可溶性液中毒，警方認為該藥物可能在生產(chǎn)過程中混入餃子。日本零售企業(yè)也紛紛暫停出售中國食品。中國的食品安全威脅論再度升級，不但河北天洋食品廠被媒體、消費者封殺，整個中國餃子行業(yè)遭遇風霜，個體危機已經(jīng)演化為行業(yè)危機甚至中國制造危機。此時如果反應(yīng)遲鈍，不能迅速查明真相，就會造成危機傳播中的信息真空，導(dǎo)致各種“小道消息”的流傳，給社會組織帶來更大的被動。 ? 中國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局于 1月 31日發(fā)表聲明：表示對在日本發(fā)生食用中國冷凍餃子中毒問題非常重視，將與日方相關(guān)機構(gòu)共同進行調(diào)查，詳細了解事態(tài)狀況，并責令即日起停止一切相關(guān)企業(yè)產(chǎn)品輸入。危機的發(fā)生是一個加速的連鎖反應(yīng)過程，務(wù)必在第一時間最大限度地減少危機帶來的損失，使受害方及社會有關(guān)方面感到滿意，對組織方采取的措施表示理解和贊同。 ? 中國質(zhì)檢總局責成有關(guān)企業(yè)立即與日方進口商聯(lián)系，主動下架并立即召回這些企業(yè)在日本的產(chǎn)品和正在運輸途中的產(chǎn)品，并商請中國公安部門介入調(diào)查。同日，國家質(zhì)檢總局食品安全局長王大寧緊急召開記者見面會，宣布去年 10月份河北省石家莊市的天洋食品工廠制造的制品樣品的檢查結(jié)果未發(fā)現(xiàn)有機磷殺蟲劑，并于 2月 3日派遣有關(guān)專家赴日本調(diào)查，并與日方就合作查清問題進行協(xié)商。 ，對外宣布危機處理的進一步措施 ? 著名的危機管理專家奧古斯丁把對危機處理的最基本經(jīng)驗可以概括為六個字 —— “ 說真話，立刻說”，搜集一切與危機有關(guān)的事實，充分利用新聞媒介與公眾進行溝通，舉辦新聞發(fā)布會，向公眾介紹正在進行的補救措施，借此去影響公眾，引導(dǎo)輿論。同日中午 , 進入河北省天洋食品工廠進行調(diào)查。 ? 中國質(zhì)檢總局在配合日本調(diào)查團工作的同時，也積極向社會媒介公布最新發(fā)展情況。 2023年 2月 25日中午，中國駐日本大使崔天凱來到神戶一家中餐館特意品嘗了中國產(chǎn)的餃子，并借此了解本次“餃子事件”所帶來的各種影響 ,并表示對餃子事件 ,中國政府高度重視，希望兩國政府有必要建立長期的合作機制 ,防止類似事件的再次發(fā)生。 ? 最終 ,在中國政府等多方努力下 ,毒餃子事件最終塵埃落定，日本查出的毒餃子主要是超市內(nèi)用于防蟲的敵敵畏藥劑飛散后，附著在商品上造成的。 四、行政公共關(guān)系實務(wù) （一）政府形象的塑造 ?政府形象是指公眾心目中對政府政策的優(yōu)劣、公務(wù)員言行的好壞所形成的總體印象和評價。 ?北京市公務(wù)員禮儀規(guī)范將出臺，女性上班須化淡妝 ?首都精神文明辦即將制定完成機關(guān)公務(wù)員和辦公室文明禮儀規(guī)范，并將對機關(guān)公務(wù)員尤其是窗口機關(guān)的公務(wù)員進行明察暗訪，對所有公務(wù)員忽視禮儀細節(jié)的思想和行為進行批評，特別是暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題，會向公務(wù)員所在單位反饋。 革命老區(qū)湖北省黃岡市 1998年城市建設(shè)規(guī)劃調(diào)整時，為了提升城市品位，展示革命老區(qū)的新形象 ,挪用國債資金、擠占安居用地 100多畝耕地 (當?shù)厝司挥?2分地 )規(guī)劃并實施的 “建設(shè)發(fā)展龍頭經(jīng)濟的形象工程” —— 東方廣場，如今變成了雜草叢生的“撂荒廣場”。“形象工程”丟了政府的形象，成為一塊難以愈合的傷疤 。 ?《 坦承不足，坦面公眾，實事求是，才是負責任的政府形象 》 —— 新華網(wǎng)北京 1月 18日電（記者朱繼東） 日前，公開通報的兩項環(huán)保情況引起人們的高度關(guān)注，一是主要污染物的排放量不降反升。環(huán)?？偩植慌陆叶?，向公眾坦承工作差距的舉動，非但沒有給自己的形象減分，反倒贏得了網(wǎng)上的一片喝彩?！?—— 新華網(wǎng)網(wǎng)友“實話實說” 。政府今天能這么作，讓我們堅信 2023年環(huán)保目標肯定能完成。 ? 最好的“公關(guān)”就是說實話。 ? 民主是目的 ,是世界潮流 ,更是社會主義“人民當家作主”的題中應(yīng)有之義。 ? 公正、廉潔和高效則是民主本義的闡釋和展開。是非曲直 ,違規(guī)遵法的判決 ,社會各界的信譽度、公平感均寄希望于政府。 ? 廉潔。既是“服務(wù)” ,就不能斤斤計較 ,藏私于心。 ? 法治 是政府形象得以維系的根本 ,民主、公正、廉潔和高效均有賴于法治作保障。 《 南通廣播電視報 》 2023103 案例 : 南通市人民政府傾聽民意辦實事 關(guān)于征集 2023年政府為民辦實事項目建議的公開信 尊敬的市民朋友 : ? 2023年以來 ,市政府堅持為民辦實事制度 ,連續(xù)四年共興辦實事項目 46件 81項 ,為市民群眾解決了一批實際問題。為使實事項目更能反映廣大市民的意愿 ,更加符合廣大市民的實際需要 ,市政府向社會公開征集 2023年為民辦實事項目。 ?(2)所提項目盡可能是城鄉(xiāng)居民普遍關(guān)心、迫切需要解決的問題 ,并較好體現(xiàn)政府履行公共服務(wù)職能的問題 , 項目實施后受益面比較廣 ,社會效益比較好。 案例 : 南通市人民政府傾聽民意辦實事 (三 )新聞發(fā)布會 新聞發(fā)布會是政府的一項重要公共關(guān)系活動。20多年來，隨著我國民主政治的發(fā)展，政府新聞發(fā)言人制度在我國從最初只局限于中央一級，發(fā)展到國務(wù)院新聞辦、國務(wù)院各部委和各省級政府三個層次的新聞發(fā)布制度。目前，國務(wù)院已有 74個部門建立了新聞發(fā)布和新聞發(fā)言人制度，設(shè)立了 91位新聞發(fā)言人。國務(wù)院新聞辦今天上午在新聞發(fā)布會上公布了中共中央有關(guān)部門新聞發(fā)言人名單及工作機構(gòu)電話。 重慶設(shè)全國首個農(nóng)民工日，時間為11月第一個星期日（圖為新聞發(fā)布會現(xiàn)場）
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