客戶滿意度情況通報(bào)(編輯修改稿)
2025-03-18 21:46 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 群體來(lái)看，中高端與非中高端客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)感知普遍下降，其中，非中高端客戶下降明顯3. 從客戶品牌來(lái)看，全球通客戶滿意度下降最明顯網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分細(xì)項(xiàng) 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分人群網(wǎng)絡(luò)相關(guān)感知要素得分情況1. 語(yǔ)音通話方面，哈爾濱、鶴崗、伊春、牡丹江、齊齊哈爾較一期下降2. 信息收發(fā)方面，大慶、牡丹江、鶴崗、綏化、哈爾濱較一期下降3. 網(wǎng)絡(luò)覆蓋方面，鶴崗、綏化、齊齊哈爾、七臺(tái)河、牡丹江、哈爾濱、黑河、大興安嶺、雙鴨山、佳木斯、雞西較一期下降4. 手機(jī)上網(wǎng)方面，哈爾濱、大興安嶺、鶴崗、雞西、齊齊哈爾、綏化、七臺(tái)河、牡丹江、雙鴨山、黑河較一期下降5. 注：紅色字體為下降較明顯的地市網(wǎng)絡(luò)相關(guān)感知要素 地市 全省 哈爾濱 齊齊哈爾 牡丹江 佳木斯 雙鴨山 七臺(tái)河 雞西 鶴崗 伊春 黑河 綏化 大興安嶺 大慶語(yǔ)音通話 滿意度 較一期改善 信息收發(fā) 滿意度 較一期改善 網(wǎng)絡(luò)覆蓋 滿意度 較一期改善 手機(jī)上網(wǎng) 滿意度 較一期改善 網(wǎng)絡(luò)滿意度評(píng)分較低的客戶特征分析網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)與用戶年齡相關(guān)性很大，年輕用戶 對(duì)網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)上網(wǎng)體驗(yàn)的感知較差在這部分人群中，校園用戶 的感知更差； 整體網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量 網(wǎng)絡(luò)覆蓋和信號(hào)強(qiáng)度 手機(jī)上網(wǎng)質(zhì)量滿意度 樣本量 滿意度 樣本量 滿意度 樣本量年齡 ()以上是否校園客戶 否是從年輕用戶的行為特點(diǎn)來(lái)看，流量屬性 是這部分用戶區(qū)別于其他用戶的關(guān)鍵屬性，表現(xiàn)為：智能手機(jī)普及率更高 是否為智能手機(jī)客戶否 是樣本量 百分比 樣本量 百分比年齡 ()以上流量使用更高 是否流量客戶是 否樣本量 百分比 樣本量 百分比年齡 ()以上目錄一、集團(tuán)公司二期滿意度通報(bào)二、省公司二期滿意度通報(bào) 、標(biāo)準(zhǔn)滿意度 、網(wǎng)絡(luò)滿意度 、流量滿意度 、集團(tuán)客戶滿意度 、充值繳費(fèi) 三、總結(jié)流量滿意度 —— 僅七臺(tái)河滿分，其他地市均未達(dá)標(biāo)、除七臺(tái)河達(dá)標(biāo)外，其他地市流量客戶滿意度均未達(dá)到考核目標(biāo)值（）；、從對(duì)全省的影響來(lái)看，哈爾濱、齊齊哈爾和牡丹江對(duì)全省的扣分影響累計(jì)達(dá)到，需要重點(diǎn)關(guān)注流量滿意度 七臺(tái)河 雙鴨山 佳木斯 伊春 大慶 鶴崗 黑河 綏化 大興安嶺 雞西 牡丹江 齊齊哈爾 哈爾濱目標(biāo)值 用戶占比本期表現(xiàn) 扣分影響流量客戶滿意度 —— 大慶、佳木斯、伊春較一期有所提升，其他地市均呈現(xiàn)下降趨勢(shì)1. 多數(shù)地市在流量客戶滿意度方面下滑比較嚴(yán)重，其中，鶴崗較一期下滑2. 大慶、佳木斯、伊春流量滿意度有所提升，其中，大慶提升較多3. 哈爾濱、齊齊哈爾、牡丹江、雞西流量滿意度低于，需重點(diǎn)加強(qiáng) 全省 七臺(tái)河 雙鴨山 佳木斯 伊春 大慶 鶴崗 黑河 綏化 大興安 嶺 雞西 牡丹江 齊齊哈 爾 哈爾濱流量客戶整體質(zhì)量排名 較一期改善 不同客戶群體對(duì)流量滿意度的感知變動(dòng)情況1. 從流量滿意度相關(guān)感知要素來(lái)看，各感知要素均有所下降，手機(jī)上網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)覆蓋信號(hào)強(qiáng)度下降尤其明顯。2. 從客戶手機(jī)終端來(lái)看，智能終端、制式智能終端、非智能終端客戶對(duì)流量滿意度感知普遍下降，其中，智能終端客戶下降明顯。流量相關(guān)感知要素得分情況 全省 七臺(tái)河 雙鴨山 佳木斯 伊春 大慶 鶴崗 黑河 綏化 大興安嶺 雞西 牡丹江 齊齊哈爾 哈爾濱流量客戶整體質(zhì)量排名 較一期改善 網(wǎng)絡(luò)覆蓋信號(hào)強(qiáng)度較一期改善 手機(jī)上網(wǎng)質(zhì)量較一期改善 流量資費(fèi)較一期改善 流量提醒服務(wù)較一期改善 從流量客戶整體質(zhì)量來(lái)看，多數(shù)地市下降較快，僅大慶、佳木斯、伊春有所上升，其中：網(wǎng)絡(luò)覆蓋信號(hào)強(qiáng)度方面，鶴崗、綏化、齊齊哈爾、七臺(tái)河、牡丹江、哈爾濱、黑河、大興安嶺、雙鴨山、佳木斯、雞西較一期下降手機(jī)上網(wǎng)質(zhì)量方面，哈爾濱、大興安嶺、鶴崗、雞西、齊齊哈爾、綏化、七臺(tái)河、牡丹江、雙鴨山、黑河較一期下降流量資費(fèi)方面，鶴崗、大興安嶺、哈爾濱、伊春、牡丹江、齊齊哈爾、雙鴨山、黑河、綏化、雞西較一期下降流量提醒服務(wù)方面，雞西、牡丹江、七臺(tái)河、大興安嶺、雙鴨山、齊齊哈爾、伊春、黑河、哈爾濱較一期下降注：紅色字體為下降較明顯的地市備注：總部調(diào)研的流量客戶特指以上客戶，以上分析考慮全部用戶的滿意度評(píng)價(jià)；數(shù)據(jù)源采用一期原始數(shù)據(jù)進(jìn)行匹配，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，在樣本足夠的情況下，特征人群的趨勢(shì)十分相似。流量滿意度評(píng)分較低的客戶特征分析通過(guò)分析流量使用量與滿意度的關(guān)系可以發(fā)現(xiàn)，月均上的用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)的感知非常低！ 整體網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量 網(wǎng)絡(luò)覆蓋和信號(hào)強(qiáng)度 手機(jī)上網(wǎng)質(zhì)量滿意度 樣本量 滿意度 樣本量 滿意度 樣本量流量使用（月均）月均以上用戶占比，扣分影響扣分影響代表對(duì)全體的影響程度；扣分影響（分類人群滿意度滿意度均值 *樣本占比）再百分化的結(jié)果；其中，滿意度均值為分類人群滿意度的算術(shù)平均值；各類人群扣分影響：（），（），（）目錄一、集團(tuán)公司二期滿意度通報(bào)二、省公司二期滿意度通報(bào) 、標(biāo)準(zhǔn)滿意度 、網(wǎng)絡(luò)滿意度 、流量滿意度 、集團(tuán)客戶滿意度 、充值繳
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