平衡計分卡在企業(yè)的應(yīng)用案例(編輯修改稿)
2025-03-18 16:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 產(chǎn)負(fù)債率基礎(chǔ)分 = 12=12 ⑥ 已獲利息倍數(shù)基礎(chǔ)分 = =8 ⑦ 銷售增長率基礎(chǔ)分 = 12= ⑧ 資本累積率基礎(chǔ)分 = 12= 按企業(yè)業(yè)績評價分?jǐn)?shù)，將企業(yè)業(yè)績評價結(jié)果分為五種類型 優(yōu)（ A）：評價得分達(dá)到 85 分以上（含 85 分）； 良（ B）：評價得分達(dá)到 70 分～ 85 分（含 70 分）； 中（ C）：評價得分達(dá)到 50 分～ 70 分（含 50 分）； 低（ D）：評價得分達(dá)到 40 分～ 50 分（含 40 分）； 差（ E）：評價得分在 40 分以下。 從 A 公司的財務(wù)基本指標(biāo)得分來看，公司如果利用財務(wù)單一評價體系，得分為 ，公司業(yè)績?yōu)閮?yōu)（ A） 一 . 財務(wù)層面指標(biāo)測評 對于財務(wù)層面的指標(biāo)測評， A 公司采用前面的國有資本金基本指標(biāo)評價體系測評的結(jié)果，公司財務(wù)層面的得分為： 財務(wù)層面的得分＝ ＝ 二 . 客戶層面指標(biāo)的測評 顧客滿意度 采取了在公司所在市利用問卷（如表 56 所示）調(diào)查的方式，通過給予運(yùn)作折扣的方法，讓各大藥店在銷售產(chǎn)品的同時發(fā)放調(diào)查問卷，通過問卷回收（給予回答問卷的消費(fèi)者一定優(yōu)惠）及公司網(wǎng)站回復(fù)的問卷，共獲得有效問卷 1151 份。 打分標(biāo)準(zhǔn)為 A（ 100，標(biāo)準(zhǔn)系數(shù) ）、 B（ 80，標(biāo)準(zhǔn)系數(shù) ）、 C（ 60，標(biāo)準(zhǔn)系數(shù) ）、 D（ 40，標(biāo)準(zhǔn)系數(shù) ）、 E（ 20，標(biāo)準(zhǔn)系數(shù) ）。 根據(jù)營銷信息科數(shù)據(jù)統(tǒng)計， A 選項(xiàng)為 1104 個， B 選項(xiàng)為 2458 個， C 選項(xiàng)為 2231 個， D 選項(xiàng)為 752 個， E 選項(xiàng)為 1512 個。 顧客滿意度平均得分 ＝（ 1104 100+2458 80+2231 60+752 40+1512 20）/(1151 7) = 62 顧客滿意度平均得分處于 80 分檔和 60 分檔之間 上檔基礎(chǔ)分 =指標(biāo)權(quán)數(shù) 上檔標(biāo)準(zhǔn)系數(shù)＝ 8 ＝ 本檔基礎(chǔ)分 =指標(biāo)權(quán)數(shù) 本檔標(biāo)準(zhǔn)系數(shù)＝ 8 ＝ 指標(biāo)得分 =本檔基礎(chǔ)分 +調(diào)整分 =本檔基礎(chǔ)分 + (實(shí)際值 － 本檔標(biāo)準(zhǔn)值 ) /(上檔標(biāo)準(zhǔn)值 － 本檔標(biāo)準(zhǔn)值 ) (上檔基礎(chǔ)分 本檔基礎(chǔ)分 ) = 藥店進(jìn)貨續(xù)簽率 由于消費(fèi)者數(shù)目眾多，產(chǎn)品消費(fèi)周期較短，無法進(jìn)行具體消費(fèi)者的保持率調(diào)查，因此，公司把銷售渠道（各藥店）作為調(diào)查的對象。公司設(shè)定了藥店進(jìn)貨續(xù)簽率（年末續(xù)簽進(jìn)貨的藥店數(shù)量比上年初簽約進(jìn)貨的藥店數(shù)量）來衡量顧客保持情況，如表 57 所示 2023 年末公司所在市共有藥店 3200 多家，其中與 A 公司簽訂進(jìn)貨協(xié)議的有 2433 家，到 2023 年末，與公司續(xù)簽了進(jìn)貨協(xié)議的有 2077 家。 藥店進(jìn)貨續(xù)簽率＝年末續(xù)簽進(jìn)貨藥店數(shù)量 /年初簽約進(jìn)貨藥店數(shù)量 100% ＝（ 2077 / 2433) 100%＝ % 按照分?jǐn)?shù)由大至小，標(biāo)準(zhǔn)系數(shù)分別為 、 、 、 ，從實(shí)際銷售額占比來看，
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