平衡計(jì)分卡的案例分析報告(編輯修改稿)
2025-05-14 00:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 財(cái)務(wù)類指標(biāo)從所有者利益出發(fā)達(dá)到設(shè)定的財(cái)務(wù)要求，能夠全面衡量經(jīng)營活動的經(jīng)營成果。既體現(xiàn)了年度工作計(jì)劃對財(cái)務(wù)績效的要求，也是平衡計(jì)分卡 其他方面指標(biāo)綜合要達(dá)到的最終結(jié)果內(nèi)部運(yùn)營類指標(biāo) 找出企業(yè)內(nèi)部必須做好和需要提高競爭優(yōu)勢的方面，制定相應(yīng)的指標(biāo)，督促這些方面越做越好，從而保證客戶類指標(biāo)和財(cái)務(wù)類指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)發(fā)展類指標(biāo) 企業(yè)在追求短期的效益的同時，是否為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展?fàn)I造了積極健康的工作環(huán)境和企業(yè)文 化，是否培養(yǎng)和維持了組織中的人員競爭力客戶類指標(biāo) 為目標(biāo)客戶和目標(biāo)市場提供滿意的產(chǎn)品服務(wù)。因?yàn)橐獫M足所有者的要求，企業(yè)就必須關(guān)注自己產(chǎn)品和服務(wù)的市場表現(xiàn)，滿足客戶需要，因 此要從顧客的角度為企業(yè)設(shè)立考核指標(biāo)（二）財(cái)務(wù)維度關(guān)鍵成功因素的提取及指標(biāo)的確定公司財(cái)務(wù)維度的戰(zhàn)略目標(biāo)是增加銷售額和提高凈資產(chǎn)收益率。銷售額的增加關(guān)鍵在于擴(kuò)大銷售規(guī)模，評價公司是否擴(kuò)大了銷售規(guī)模，是否增加了銷售額的關(guān)鍵指標(biāo)是銷售額的增長率。提高凈資產(chǎn)收益率的關(guān)鍵成功因素為產(chǎn)品的盈利能力與成本控制。選取的指標(biāo)為凈資產(chǎn)收益率、成本費(fèi)用利潤率。如圖1所示。 圖1 公司財(cái)務(wù)維度指示圖（三）客戶維度關(guān)鍵成功因素的提取及指標(biāo)的確定公司保持和增加客戶的關(guān)鍵成功因素為：保持原有客戶、開發(fā)新客戶、公司進(jìn)行有效的營銷方式、新產(chǎn)品的開發(fā)以及公司符合市場需求的產(chǎn)品。保持行業(yè)領(lǐng)先地位的關(guān)鍵成功要素為：新產(chǎn)品開發(fā)、符合市場需求的產(chǎn)品、有效的營銷方式?？蛻艟S度選取的指標(biāo)有市場占有率、客戶保留度、客戶獲取率、客戶滿意度。 如圖2所示。圖2 公司客戶維度指示圖（四）內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度關(guān)鍵成功因素的提取及指標(biāo)的確定公司創(chuàng)新的關(guān)鍵成功因素在于不斷地進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，衡量指標(biāo)為開發(fā)費(fèi)用與營業(yè)利潤比率，該指標(biāo)值越小，說明公司的技術(shù)創(chuàng)新能力越強(qiáng)。公司加強(qiáng)營
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