第3章現(xiàn)代服務業(yè)管理的基礎理論(編輯修改稿)
2025-03-18 16:16 本頁面
【文章內容簡介】 分解，形成各個子系統(tǒng)的分目標，再運用科學原理方法，促使各個子系統(tǒng)為實現(xiàn)既定目標努力工作，從而完成現(xiàn)代服務管理系統(tǒng)的整體管理目標。 系統(tǒng)管理資源。 系統(tǒng)管理目標一經確定，就要根據(jù)目標實現(xiàn)的要求和各子系統(tǒng)的實際需要，組織人、財、物等各種管理資源，使各種資源在各子系統(tǒng)的分布達到一個合理的比例，使資源的投入產出比達到最大化。現(xiàn)代服務管理系統(tǒng)只有在合理的管理資源組織保障下，才能高效實現(xiàn)管理目標，完成管理任務。 系統(tǒng)管理控制。 現(xiàn)代服務管理系統(tǒng)屬于人造系統(tǒng)，只有配備系統(tǒng)控制環(huán)節(jié)，才能保證各子系統(tǒng)的工作切實地向著目標實現(xiàn)的方向協(xié)調發(fā)展。所謂系統(tǒng)管理控制是指以服務管理系統(tǒng)的信息反饋為前提，根據(jù)各子系統(tǒng)功能和管理目標的不同，采取不同的控制方法對服務管理各子系統(tǒng)的運作過程實施監(jiān)控，以確?，F(xiàn)代服務管理系統(tǒng)的正常運行。 系統(tǒng)管理環(huán)境。 任何一種服務管理系統(tǒng)都是存在于一定的環(huán)境之中的。現(xiàn)代服務管理系統(tǒng)在構建過程中的一項重要任務就是研究系統(tǒng)的管理環(huán)境，以及兩者之間的互動關系。如市場環(huán)境、社會環(huán)境、地區(qū)經營環(huán)境等。以確保所構建的現(xiàn)代服務管理系統(tǒng)對外界環(huán)境有充分的適應性。 【思考題】回顧“三組人行軍”的案例，說明三組人的表現(xiàn)為什么不同？ 【思考題】管理有哪 8大資源？ 【思考題】回顧《管理學》中“管理與環(huán)境”一章，說明管理環(huán)境包括哪些內容？ 五、在現(xiàn)代服務業(yè)管理中應用的新的管理理論 現(xiàn)代企業(yè)理論 該理論認為：企業(yè)是一系列（不完全）契約（合同）的有機組合，是人們之間進行產權交易的一種方式。企業(yè)之間是一種人與人之間的交易關系，同時企業(yè)行為是所有企業(yè)成員及企業(yè)與企業(yè)之間博弈的結果，這里的企業(yè)成員的目標函數(shù)是指約束條件下的個人效用最大化。 現(xiàn)代企業(yè)理論主要用于解決 3個問題：一是企業(yè)為什么存在？企業(yè)的本質是什么？如何界定企業(yè)與市場的邊界？二是什么是企業(yè)所有權（Ownership）或委托權（ Principalship）的最優(yōu)安排？企業(yè)內誰應該是委托人？誰應該是代理人？對于上述問題的不同回答將現(xiàn)代企業(yè)理論分成了兩個分支 —— 交易成本理論和代理理論。 交易成本理論側重于研究企業(yè)和市場之間的關系；代理理論則側重于研究企業(yè)內部組織結構與企業(yè)具體成員之間的代理關系。兩者都強調了企業(yè)的契約性、契約的不完全性及由此導致的企業(yè)所有權的重要性 【思考題】現(xiàn)代企業(yè)理論主要用于解決哪 3個問題？現(xiàn)代企業(yè)理論有哪兩個分支？ 柔性管理 “柔性管理”是相對于以“規(guī)章制度為中心”的“剛性管理”提出來的一種人性化管理方法。它是依據(jù)企業(yè)共同的價值觀和文化、精神氛圍進行的人格化管理，它是在研究人的心理行為規(guī)律的基礎上，采用非強制性方式，在員工心目中產生的一種潛在的說服力，從而把組織意志變?yōu)閭€人的自覺行動。 柔性管理的實施必須具備三大要素，即人、組織結構和信息。 ① 人是企業(yè)的主體，人通過自己的創(chuàng)造能力、選擇能力和分析能力具備了柔性，同時人能夠主動地感覺、學習和適應環(huán)境； ② 合理的組織結構能夠促進企業(yè)各個環(huán)節(jié)的柔性，適應外部環(huán)境的變化； ③ 信息是企業(yè)獲取柔性、實施各項措施和行動的強有力支持，快速收集、存儲、傳播信息有助于企業(yè)迅速作出正確的決策并付諸實施。因此企業(yè)應該與消費者建立有效的溝通渠道，生產滿足消費者需求的產品，同時企業(yè)還應加強內部組織之間的交流，盡量減少組織之間的信息不對稱。 【思考題】柔性管理的一個最大的特點是什么？ 風險管理 該理論提出，企業(yè)在科學、系統(tǒng)、全面的風險管理措施保障之下，通過科學地實施風險識別、評估、控制與預防，以最小的成本達到最大的安全保障的管理過程。企業(yè)所面臨的風險一般包括決策風險、財務風險與運營風險，現(xiàn)代企業(yè)風險的大小主要是由其實際產出和預期目標之間的差距決定的。風險管理的目的，是對現(xiàn)代服務企業(yè)面臨的不確定性進行更為積極主動的管理，從而使企業(yè)以更加有效的方式，達到目標并完成其使命。 現(xiàn)代
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