現(xiàn)代服務業(yè)管理創(chuàng)新ppt85頁(1)(編輯修改稿)
2025-02-07 20:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 國家創(chuàng)新 四 . 國家治國理念的創(chuàng)新 : 以階級斗爭為綱 以經(jīng)濟建設為中心 +發(fā)展是硬道理 三個代表 科學發(fā)展觀 +和諧社會建設 +創(chuàng)新型國 家創(chuàng)新來自于 ……能源短缺 GDP牛糞理論 /房價環(huán)境污染 科學發(fā)展觀城鄉(xiāng)差別 城鄉(xiāng)差別系數(shù) 62正常國家貧富懸殊 吉尼系數(shù) 4危險國家社會不公 亞當 .斯密 :不要只看 國富論 還看 道德情操論 和諧社會建設治安下滑 東莞國家競爭力如何增強 經(jīng)濟總量第 4,國家競爭力 54位 ,品牌 科學發(fā)展觀 23頁經(jīng)濟如何持續(xù)發(fā)展 微笑曲線 .施振榮 /休克魚理論 創(chuàng)新型國家施振榮微笑曲線設計 研發(fā) 生產(chǎn) 加工 服務 銷售利潤不同階段Case:耐克五 .企業(yè)生生不息的創(chuàng)新 海爾 海信 聯(lián)想 華為 ……企業(yè)的理念創(chuàng)新海 爾 :真誠到永遠王 品 :只款待心中最重要的人澳 柯 瑪 :沒有最好 ,只有更好海 信 :中國 ”芯 ”(臺灣 )中國信托銀行 :We*re Family中國移動 :溝通 ,從心開始SONY:PRODUCTS FOR PEOPLE 人性化產(chǎn)品企業(yè)行動創(chuàng)新Walmart:天天低價 全球采購中心 (深圳 ) 創(chuàng)新采購模式 世界最大企業(yè)Hair: OEC Overall Everything(one) 日清日結 日清日高 Contral clearDell:直銷 創(chuàng)新銷售及生產(chǎn) \服務流程 世界 PC市場第一 SONY: 設計到達 2050年三星 : 領導數(shù)碼社會 IBM: 從 PC到服務的轉型 三 .現(xiàn)代服務業(yè)管理創(chuàng)新 現(xiàn)代服務業(yè)管理創(chuàng)新理念創(chuàng)新 人力資源管理創(chuàng)新 服務流程創(chuàng)新 組織系統(tǒng)創(chuàng)新經(jīng)驗管理科學管理生產(chǎn)導向顧客導向企業(yè)生存企業(yè) 員工共贏勞動的人資源的人建立服務流程設計概念顧客導向的流程設計企業(yè)保守文化變革文化學習革命1.理念創(chuàng)新經(jīng)驗管理 科學管理生產(chǎn)導向 顧客導向1科學管理對行業(yè)的分析、研究對客戶的分析、研究對員工的分析、研究對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的研究(1)市場＆銷售定位、對策客戶細分及需求員工資源及服務產(chǎn)品企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃顧客導向顧客導向的真諦顧客在意什么顧客優(yōu)先原則企業(yè)的核心是顧客滿意(2)知道誰是我們的顧客傾聽顧客的真正需求知道如何設計 /提供及超越顧客需求硬件方面效率 價格軟件方面企業(yè)形象也是間接的影響因素系統(tǒng)訓練培訓員工顧客第一觀念吸納有紀律而又有彈性的員工企業(yè)給員工充分的授權人的心 行為產(chǎn)品 服務流程顧客的變化四化傳統(tǒng)買賣關系 親情化客戶關系產(chǎn)品大眾化 差異化經(jīng)營戰(zhàn)略重視產(chǎn)品功能 體驗化消費一般化服務 專業(yè)化服務(2)親情化客戶關系顧客是上帝顧客是母親舅舅客戶是學生客戶是孩子什么是學校學生是我們衣食當好保母學生健康成長差異化經(jīng)營戰(zhàn)略客戶細分 產(chǎn)品差異 服務差異 環(huán)境差異這個時代已經(jīng)進入感動消費時代理性消費時代感性消費時代感動消費時代消費形態(tài)的變化重視產(chǎn)品質(zhì)量 性能 價格重視品牌 設計 適用性重視滿足感 喜悅好 壞為判斷標準喜歡 不喜歡為判斷標準滿意 不滿意為判斷標準感動消費感動消費時代體驗化消費環(huán)境 服務體驗王品牛排價值 安全體驗和睦家醫(yī)院親情 休閑體驗JUICE鄉(xiāng)情 回憶體驗浙江餐廳 青春餐廳體驗化消費案例星巴克咖啡 休閑 完美體驗 第三個地方亞馬遜網(wǎng)上書店 顧客專屬檔案 傳遞新書 (你喜愛的 )信息肯德基 時尚 溫馨 文化專業(yè)化服務社會分工越來越細客戶需求越來越精服務專一才會專業(yè)化專業(yè)化永無止境二 .人力資源管理
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